Sự Hài Lòng Của Du Khách Nội Địa Độ Tuổi Từ 15 Đến 18 Đối Với Chất Lƣợng Dịch Vụ Tại Các Di Tích Lịch Sử Văn Hóa Tỉnh Đồng Nai

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Sự hài lòng của du khách nội địa độ tuổi từ 15 đến 18 đối với chất lượng dịch vụ tại các di tích lịch sử văn hóa tỉnh Đồng Nai
• Tác giả: Hà Thị Cẩm Thương
• Số trang file pdf: 148 trang
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Sự hài lòng, du khách nội địa, chất lượng dịch vụ, di tích lịch sử văn hóa, Đồng Nai

2. Nội dung chính

Luận văn nghiên cứu về sự hài lòng của du khách nội địa độ tuổi từ 15 đến 18 đối với chất lượng dịch vụ tại các di tích lịch sử văn hóa (DTLSVH) tỉnh Đồng Nai. Tác giả xuất phát từ thực tiễn du lịch di tích tại Đồng Nai còn nhiều bất cập, chưa khai thác hết tiềm năng, đặc biệt là sự hài lòng của du khách chưa được quan tâm đúng mức. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại các DTLSVH. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Phương pháp định tính thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và quản lý di tích để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát. Phương pháp định lượng thông qua khảo sát 200 du khách nội địa độ tuổi từ 15 đến 18 tại 12 di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu của tỉnh Đồng Nai.

Luận văn đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về DTLSVH, du lịch di tích, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách du lịch. Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu với 5 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của du khách, đó là: Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm và Độ tin cậy. Kết quả phân tích định lượng cho thấy có 4 yếu tố có tác động đáng kể đến sự hài lòng của du khách: Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Sự đáp ứng và Độ tin cậy. Trong đó, Cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ và Độ tin cậy. Riêng yếu tố Sự đồng cảm không có tác động đáng kể đến sự hài lòng của du khách. Luận văn cũng chỉ ra sự cần thiết phải có những nghiên cứu chuyên sâu về sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm DTLSVH, đặc biệt là đối tượng học sinh THPT từ 15 đến 18 tuổi, nhóm đối tượng thường được các trường tổ chức tham quan “về nguồn” và tìm hiểu lịch sử văn hóa.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các DTLSVH tỉnh Đồng Nai. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên phục vụ, đa dạng hóa các hoạt động trải nghiệm, cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho du khách, đảm bảo an ninh trật tự và vệ sinh môi trường. Tác giả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương trong việc phát triển du lịch di tích bền vững. Nghiên cứu này mang ý nghĩa tham khảo đối với các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch tại Đồng Nai trong việc hoạch định chính sách và triển khai các hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa.

Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu, đó là việc chỉ tập trung khảo sát đối tượng học sinh THPT từ 15 đến 18 tuổi, chưa bao quát hết các đối tượng khách du lịch khác, và chỉ khảo sát tại 12/57 di tích lịch sử của tỉnh. Bên cạnh đó, sự hài lòng của du khách còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác ngoài chất lượng dịch vụ, như chất lượng sản phẩm, giá cả, yếu tố tình huống và yếu tố cá nhân. Đây cũng là những hướng gợi mở cho các nghiên cứu tiếp theo. Tóm lại, nghiên cứu này đã cung cấp những thông tin hữu ích về sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại các DTLSVH tỉnh Đồng Nai, đồng thời đưa ra những gợi ý thiết thực để cải thiện và phát triển loại hình du lịch này.