Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Tác Động Của Đặc Điểm Nhãn Hàng Riêng, Giá Trị Mua Sắm Và Truyền Cảm Hứng Khách Hàng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Các Hệ Thống Siêu Thị Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
100.000 VNĐ
Luận án nghiên cứu về tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng (NHR), giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị tại TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy, đặc điểm NHR và giá trị mua sắm có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời, luận án cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các siêu thị nâng cao sức hút và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc phát triển NHR, tạo giá trị mua sắm và truyền cảm hứng cho khách hàng.
1. Thông tin Luận án
- Tên Luận án: Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Tác giả: Phạm Thị Trúc Ly
- Số trang file pdf: (Không được cung cấp trong văn bản)
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Kinh doanh Thương mại
- Từ khoá: Nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm, truyền cảm hứng khách hàng, lòng trung thành, siêu thị
2. Nội dung chính
Luận án nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung vào vai trò của nhãn hàng riêng (NHR), giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các hệ thống siêu thị và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu nhằm khám phá tác động tổng hợp của các yếu tố này và xác định mối quan hệ tương hỗ giữa chúng.
Luận án xây dựng một mô hình lý thuyết dựa trên các cơ sở lý thuyết như lý thuyết thứ bậc, lý thuyết dòng và lý thuyết thiện mỹ. Mô hình này đề xuất rằng đặc điểm của NHR, bao gồm chất lượng, giá cả, sự tin tưởng và sự quen thuộc, có tác động đến giá trị mua sắm của khách hàng, bao gồm giá trị lợi ích và giá trị cảm xúc. Giá trị mua sắm này sau đó tác động đến truyền cảm hứng khách hàng và cuối cùng là lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị. Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ trực tiếp giữa đặc điểm NHR và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành siêu thị.
Để kiểm định mô hình, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng tại các hệ thống siêu thị ở Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích cho thấy đặc điểm NHR có tác động đến giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng, giá trị mua sắm có tác động đến truyền cảm hứng khách hàng và lòng trung thành siêu thị. Tuy nhiên, tác động trực tiếp của đặc điểm NHR và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành siêu thị không được chứng minh.
Kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng cho các nhà quản lý siêu thị trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc phát triển NHR có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Đồng thời, cần tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và truyền cảm hứng cho khách hàng, từ đó gia tăng giá trị mua sắm và lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị. Nghiên cứu này cũng cung cấp một khung phân tích hữu ích cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực bán lẻ và marketing.
