Giải Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Làm Việc Trong Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam

Tuyệt vời, đây là bản tóm tắt theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam
• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Duyên
• Số trang file pdf: Không rõ (dựa trên thông tin cung cấp)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: lòng trung thành của nhân viên, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, phòng khách hàng doanh nghiệp lớn.

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu thực trạng lòng trung thành của nhân viên làm việc tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) và đề xuất các giải pháp để nâng cao lòng trung thành đó. Nghiên cứu xuất phát từ việc nhận thấy tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại MSB, đặc biệt là tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn, có xu hướng tăng. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và gây tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới. Luận văn sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm thảo luận nhóm và khảo sát bằng bảng hỏi.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng trung thành của nhân viên tại phòng khách hàng doanh nghiệp lớn của MSB đang ở mức thấp. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bao gồm: Lương và phúc lợi, Khen thưởng và ghi nhận, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, và Mối quan hệ với đồng nghiệp. Trong đó, mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên. Đáng chú ý là, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, chỉ có sự khác biệt về lòng trung thành giữa những nhân viên có thâm niên làm việc khác nhau, còn các yếu tố khác như giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, vị trí công việc và thu nhập không tạo ra sự khác biệt đáng kể về lòng trung thành.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chính sách lương thưởng, xây dựng cơ chế khen thưởng và ghi nhận công bằng, minh bạch, tăng cường cơ hội đào tạo và thăng tiến, và tạo môi trường làm việc thân thiện, hợp tác. Đồng thời, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến, quan tâm đến nhu cầu của nhân viên, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và doanh nghiệp. Các giải pháp này được đánh giá là phù hợp với định hướng phát triển nguồn nhân lực của MSB và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Luận văn cũng đưa ra một số hạn chế và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo, như mở rộng phạm vi nghiên cứu, khảo sát thêm nhiều đối tượng và yếu tố khác có liên quan đến lòng trung thành của nhân viên. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho ban lãnh đạo và bộ phận quản lý nhân sự của MSB, giúp họ có cơ sở để xây dựng các chính sách và chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả hơn, nhằm thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.