Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Lack Of Services Providing To Airline Customers: A Case Study Of Vietnam Airport Ground Services Co. Ltd – Tan Son Nhat Branch
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
The research aims to investigate the lack of services provided to airline customers by Vietnam Airport Ground Services Co., Ltd (VIAGS) – Tan Son Nhat Branch, focusing on identifying the root causes and proposing solutions. The study utilizes a case study approach, analyzing internal data, conducting interviews with managers, employees and customers to explore the issues. The findings reveal that VIAGS-TSN is facing problems with low sales due to a lack of essential services (ticketing and passenger transport) and old ramp equipment, which lead to customer dissatisfaction and loss of potential contracts with new airlines. The results suggested potential solutions to address issues, including improving service quality, implementing human resource training programs, and developing effective brand communication strategies. These strategies seek to enhance service delivery and enable the company to compete effectively in the market and to regain its competitive position.
Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung bạn yêu cầu, được trình bày dưới dạng markdown:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: LACK OF SERVICES PROVIDING TO AIRLINE CUSTOMERS: A CASE STUDY OF VIETNAM AIRPORT GROUND SERVICES CO. LTD – TAN SON NHAT BRANCH
- Tác giả: NGUYEN VAN SANG
- Số trang file pdf: 54
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY, International School of Business
- Chuyên ngành học: MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
- Từ khoá: Dịch vụ mặt đất hàng không, Chất lượng dịch vụ, Nghiên cứu trường hợp, VIAGS Tan Son Nhat
2. Nội dung chính
Luận văn này tập trung nghiên cứu về thực trạng thiếu hụt dịch vụ cung cấp cho khách hàng hàng không tại Chi nhánh Tân Sơn Nhất của Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS-TSN). Bài nghiên cứu bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về VIAGS-TSN, một đơn vị cung cấp dịch vụ mặt đất hàng không có 25 năm kinh nghiệm, tuy nhiên đang phải đối mặt với tình trạng doanh số giảm sút và mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Các triệu chứng của vấn đề được chỉ ra, bao gồm sự sụt giảm trong tăng trưởng doanh thu, sự trì trệ trong số lượng khách hàng, và sự thiếu đa dạng trong các dịch vụ cung cấp. Nguyên nhân chính được xác định là do chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu, mà cụ thể là sự yếu kém trong việc lập kế hoạch cung ứng vật tư của VIAGS-TSN, dẫn đến việc thiếu các trang thiết bị hiện đại, sự lạc hậu của các thiết bị cũ, và sự thiếu đa dạng trong các gói dịch vụ cung ứng.
Luận văn làm rõ thêm vấn đề bằng việc phân tích môi trường vi mô của VIAGS-TSN, bao gồm các yếu tố như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, các sản phẩm thay thế, và môi trường nội bộ. Phân tích chỉ ra rằng, bên cạnh những điểm mạnh về kinh nghiệm và hệ thống quản lý chất lượng, VIAGS-TSN đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt, sự phát triển của công nghệ, và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh chính là SAGS (Công ty TNHH Dịch vụ Mặt đất Sài Gòn) với hệ thống trang thiết bị hiện đại và chính sách giá linh hoạt hơn đã khiến VIAGS-TSN mất đi một lượng lớn khách hàng. Các cuộc phỏng vấn sâu với đại diện các hãng hàng không, đội ngũ nhân viên, và lãnh đạo của VIAGS-TSN càng làm rõ thêm những khó khăn mà công ty đang gặp phải.
Để giải quyết vấn đề, luận văn đưa ra ba giải pháp thay thế: một là cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, hai là tăng cường đào tạo nguồn nhân lực và xây dựng các quy tắc, và ba là cải thiện truyền thông thương hiệu. Trong đó, giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ được coi là phù hợp nhất với tình hình cấp bách hiện tại của công ty. Giải pháp này bao gồm việc đảm bảo đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất, lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và chất lượng, cam kết chất lượng và thực hiện theo dõi. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất một kế hoạch hành động chi tiết để triển khai các giải pháp, bao gồm việc thành lập nhóm phụ trách thương hiệu, nghiên cứu nhận thức của khách hàng và các bộ phận liên quan, đưa ra ý tưởng cải thiện thiết bị và xây dựng lại thương hiệu, xác định các sản phẩm cụ thể, phát triển các chiến lược cung ứng vật tư, và xây dựng các chiến dịch truyền thông.
Luận văn kết luận rằng, để duy trì và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt, VIAGS-TSN cần phải tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, đa dạng hóa các gói dịch vụ, và xây dựng một thương hiệu mạnh. Mặc dù kế hoạch hành động được đưa ra chi tiết, nhưng luận văn cũng thừa nhận những hạn chế nhất định, đặc biệt là yếu tố con người trong ngành dịch vụ hàng không, và những thủ tục pháp lý phức tạp trong việc đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và trang thiết bị sân bay. Tuy nhiên, bằng việc thực hiện nghiêm túc các giải pháp và kế hoạch hành động đã đề ra, VIAGS-TSN có thể vượt qua những khó khăn hiện tại và lấy lại vị thế của mình trên thị trường dịch vụ mặt đất hàng không.
