Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng điện đại cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ở bất kì đâu, bất kì lúc nào mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên phổ biến và thông dụng với người dùng do những lợi ích mà dịch vụ mang lại. Bài viết nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thanh Hoá. Nghiên cứu cho thấy ngân hàng điện tử là dịch vụ có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất trong các dịch vụ về doanh thu và số lượng khách hàng. Tuy nhiên, so với lượng khách hàng tiềm năng thì số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chưa cao, tỷ lệ sử dụng dịch vụ chưa tương xứng, chưa tận dụng được thế mạnh về mạng lưới. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ e-banking còn chưa ổn định, khách hàng vẫn gặp phải hiện tượng tắc nghẽn do chưa kịp hoạch toán, không kịp xử lý nhiều giao dịch cùng lúc.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ
- Tác giả: Nguyễn Ngân Hà
- Số trang: 12 (48-59)
- Năm: 2019
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Hồng Đức
- Từ khoá: Ngân hàng điện tử, e-banking, BIDV Thanh Hóa
2/ Nội dung chính
Bài báo “Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa” của tác giả Nguyễn Ngân Hà tập trung nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) tại chi nhánh BIDV Thanh Hóa. Bài viết bắt đầu bằng việc đưa ra các khái niệm về ngân hàng điện tử từ nhiều nhà nghiên cứu khác nhau, nhấn mạnh rằng đây là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh điện tử như máy tính, điện thoại di động. Lịch sử phát triển của ngân hàng điện tử tại Việt Nam cũng được đề cập, từ khi những chiếc máy ATM đầu tiên xuất hiện cho đến sự phổ biến của các dịch vụ như Telephone banking, Mobile banking và Internet banking. Bài báo chỉ rõ sự gia tăng mạnh mẽ của người dùng ngân hàng điện tử ở Việt Nam trong những năm gần đây, đặc biệt là nhờ tính tiện lợi và các giải pháp bảo mật hiện đại mà dịch vụ này mang lại. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến tại Việt Nam như ATM, POS, Phone banking, Home banking, Internet banking cũng được tác giả phân tích rõ ràng về đặc điểm, ưu và nhược điểm của từng loại.
Tiếp theo, bài báo đi sâu vào phân tích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cụ thể mà BIDV chi nhánh Thanh Hóa đang cung cấp. Các dịch vụ này bao gồm Mobile banking với các ứng dụng như BSMS, BIDV SmartBanking, BUNO, Bankplus và dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7, thanh toán hóa đơn. Dịch vụ Internet banking cũng được đề cập đến với các tiện ích như tra cứu thông tin, giao dịch tài chính, thanh toán trực tuyến và nộp thuế điện tử. Ngoài ra, bài viết cũng trình bày các dịch vụ thanh toán hóa đơn, thu ngân sách nhà nước, các loại thẻ ngân hàng khác nhau (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ quốc tế, thẻ tín dụng) và dịch vụ trả lương qua tài khoản. Phần phân tích này cho thấy sự đa dạng trong các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, tuy nhiên cũng đặt ra câu hỏi về việc khách hàng có thực sự nắm bắt và sử dụng hết các tiện ích này hay không.
Cuối cùng, bài báo đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thanh Hóa thông qua số liệu về doanh thu, tốc độ tăng trưởng và số lượng giao dịch. Dịch vụ thẻ vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất về doanh thu, tuy nhiên dịch vụ Mobile banking lại có tốc độ tăng trưởng cao nhất. Mặc dù số lượng khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ e-banking đang tăng lên, bài báo vẫn chỉ ra những tồn tại như tỷ lệ sử dụng dịch vụ còn thấp so với tổng số khách hàng có tài khoản, chất lượng công nghệ chưa cao (gây ra tình trạng nghẽn mạng), hình thức quảng bá chưa đa dạng, và thiếu sự phân loại chăm sóc khách hàng theo đúng đối tượng. Các nguyên nhân dẫn đến những tồn tại này bao gồm kế hoạch marketing chưa đồng bộ, thiếu công cụ quản lý khách hàng, tâm lý ưa thích tiền mặt của người dân và sự thiếu hụt đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Bài viết kết luận rằng mặc dù ngân hàng điện tử có tiềm năng lớn, BIDV Thanh Hóa cần nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá và có chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
