Tác Động Của Các Thành Phần Giá Trị Thương Hiệu Đến Ý Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Giao Dịch Tiền Gửi Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi tại thành phố Hồ Chí Minh
• Tác giả: Lê Trọng Kiên
• Số trang: 113
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Giá trị thương hiệu, Ý định lựa chọn ngân hàng, Thành phần giá trị thương hiệu, Ngân hàng, Tiền gửi

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu về tác động của các thành phần giá trị thương hiệu [https://luanvanaz.com/chuc-nang-cua-thuong-hieu.html] đến ý định lựa chọn ngân hàng [https://luanvanaz.com/khai-niem-va-dac-trung-cua-ngan-hang-thuong-mai.html] để giao dịch tiền gửi của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng [https://luanvanaz.com/dac-trung-hoat-dong-cua-ngan-hang-thuong-mai.html] và sự e ngại của khách hàng sau những biến động gần đây, nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các thành phần của giá trị thương hiệu có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng, đo lường mức độ tác động của chúng, và đề xuất các hàm ý chính sách xây dựng thương hiệu cho các ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở khách hàng cá nhân đã và/hoặc đang sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng tại TP.HCM, với dữ liệu chủ yếu thu thập từ khảo sát trực tiếp.

Luận văn xây dựng cơ sở lý luận vững chắc về thương hiệu, giá trị thương hiệu, và ý định mua/giao dịch, dựa trên các nghiên cứu trước đây của Aaker, Keller, Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, cùng nhiều tác giả khác. Nghiên cứu đề xuất mô hình bao gồm 5 yếu tố: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, trung thành thương hiệu, và niềm tin thương hiệu, có tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng. Các giả thuyết được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh và hoàn thiện thang đo. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện, khảo sát trực tiếp khách hàng, và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, và kiểm định khác biệt. Mẫu khảo sát gồm 152 đáp viên, với thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, và nhóm ngân hàng đang sử dụng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm thành phần giá trị thương hiệu đều có tác động tích cực đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Trong đó, chất lượng cảm nhận có tác động mạnh nhất, tiếp theo là niềm tin thương hiệu, trung thành thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, và nhận biết thương hiệu. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt về ý định lựa chọn giữa các nhóm giới tính và nhóm ngân hàng (TMQD và TMCP), nhưng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm tuổi, nghề nghiệp, và thu nhập. Từ kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý chính sách cho các ngân hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin, củng cố lòng trung thành, tạo liên tưởng tích cực, và tăng cường nhận biết thương hiệu.