Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Solutions For Decreasing Personnel Fluctuation: The Case Of Ocb Cho Lon Branch
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Banking is a highly competitive sector in Vietnam. This thesis examines the situation at OCB Cho Lon Branch, particularly in the sales department. Sales roles are critical to a company’s success, yet salespeople face challenges such as target pressures and customer care, leading to burnout and high turnover. The study identifies problems such as job stress, work-life imbalance, and job dissatisfaction through in-depth interviews. The root cause is determined to be work overload. Alternative solutions, including job redesign, are designed to alleviate this. An action plan demonstrates the effectiveness of job redesign in improving job satisfaction for salesmen. The research also notes that high turnover rates affect service quality and organizational performance, and are costly. The research emphasizes the importance of addressing issues to maintain employee satisfaction and performance.
Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: SOLUTIONS FOR DECREASING PERSONNEL FLUCTUATION: THE CASE OF OCB CHO LON BRANCH
- Tác giả: NGUYEN THANH TUAN
- Số trang file pdf: 53
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Ho Chi Minh City
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khoá: personnel fluctuation, employee turnover, job stress, work overload, job redesign, OCB Cho Lon branch
2. Nội dung chính
Luận văn này nghiên cứu về tình trạng biến động nhân sự cao tại chi nhánh OCB Chợ Lớn, đặc biệt trong bộ phận kinh doanh. Tác giả xác định rằng tỷ lệ nhân viên kinh doanh tự nguyện nghỉ việc trong năm 2019 tăng đáng kể so với các năm trước, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với các đối tượng khác nhau: lãnh đạo chi nhánh, nhân viên kinh doanh hiện tại, nhân viên kinh doanh đã nghỉ việc và quản lý kinh doanh tại các chi nhánh khác của OCB để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ. Qua đó, luận văn xác nhận một số vấn đề tiềm ẩn như sự không hài lòng trong công việc, áp lực công việc, sự thiếu năng lực làm việc và các vấn đề cá nhân.
Sau quá trình phân tích và đánh giá, luận văn kết luận rằng áp lực công việc (job stress) là vấn đề chính gây ra tình trạng biến động nhân sự. Áp lực công việc này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, trong đó có ba yếu tố chính: xung đột giữa các đồng nghiệp, quá tải công việc (work overload), và sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống (work-life imbalance). Tuy nhiên, qua quá trình xác minh nguyên nhân, xung đột đồng nghiệp và sự mất cân bằng cuộc sống bị loại bỏ, chỉ ra rằng quá tải công việc là nguyên nhân gốc rễ chính gây ra căng thẳng trong công việc, dẫn đến việc nhân viên kinh doanh quyết định nghỉ việc. Tác giả nhấn mạnh rằng khối lượng công việc quá lớn, bao gồm việc tìm kiếm khách hàng, hoàn thành hồ sơ và báo cáo hàng ngày khiến nhân viên phải làm việc nhiều giờ, không có thời gian cho gia đình và các hoạt động cá nhân.
Để giải quyết vấn đề này, luận văn đề xuất hai giải pháp chính: thiết kế lại công việc (job redesign) với khối lượng công việc hợp lý và công cụ báo cáo hiệu quả, và triển khai các chương trình đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên. Sau khi đánh giá chi phí và lợi ích của cả hai giải pháp, luận văn khuyến nghị chi nhánh OCB Chợ Lớn ưu tiên áp dụng giải pháp thiết kế lại công việc. Giải pháp này bao gồm việc tạo ra một công cụ báo cáo trực tuyến để giảm thời gian làm báo cáo, và tuyển dụng thêm một vị trí mới để hỗ trợ các nhân viên kinh doanh trong việc theo dõi các khoản nợ và các khoản thanh toán sắp đến hạn. Luận văn cho rằng giải pháp này không chỉ giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên kinh doanh mà còn nâng cao sự hài lòng trong công việc của họ, từ đó giảm thiểu tình trạng biến động nhân sự và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Cuối cùng, luận văn đưa ra kế hoạch hành động chi tiết để triển khai giải pháp thiết kế lại công việc tại chi nhánh OCB Chợ Lớn, bao gồm các bước từ việc lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung, xây dựng công cụ báo cáo trực tuyến, đào tạo, thử nghiệm và đánh giá hiệu quả. Luận văn kết luận rằng việc giải quyết vấn đề quá tải công việc thông qua thiết kế lại công việc là một bước đi quan trọng để giảm biến động nhân sự và đạt được mục tiêu kinh doanh của chi nhánh. Luận văn cũng khuyến nghị rằng, giải pháp này không chỉ áp dụng ở chi nhánh mà còn có thể mở rộng ra toàn hệ thống của OCB.
