Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Issues in Credit Granting Process in VP Bank
50.000 VNĐ
This research is developed with the objective of identifying the main problems that lead to the downturn of credit growth rate of VPBank during 2018. It was captured that VPBank has faced up with lower credit growth rate in 2018 and this symptom was explained by some problems, namely SBV’s credit growth cap, peer-to-peer lending, overlapped products, lower lending interest rates from bigger banks, higher document processing time, impolite collection activities, slow SMS and mobile internet banking, lack of live banking services, high lead time for customer complaints, incorrect information by sales teams, and less attractive advertising contents. However, only two problems are actually existed, namely higher document processing time and incorrect information by sales teams. Other problems have not had high impact or have no impact in coming years. Based on that, the researcher proposes set of solutions to help VPBank to further decrease the time required for document processing and to reduce adverse impact from wrong information provided by sales officers. The set of solutions are translated to change plan with detail solutions, detail actions, people management, and communication.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: Issues in Credit Granting Process in VP bank
- Tác giả: LE HUNG CUONG
- Số trang file pdf: Không có thông tin
- Năm: 2019
- Nơi xuất bản: UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY, International School of Business
- Chuyên ngành học: MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
- Từ khoá: Credit granting process, VPBank, credit growth rate, document processing time, incorrect information.
2. Nội dung chính
Luận văn này tập trung vào việc xác định các vấn đề chính dẫn đến sự suy giảm tỷ lệ tăng trưởng tín dụng của VPBank trong năm 2018. Nghiên cứu chỉ ra rằng VPBank đã đối mặt với sự suy giảm này và nguyên nhân được giải thích bởi một số vấn đề, bao gồm giới hạn tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng Nhà nước (SBV), sự phát triển của hình thức cho vay ngang hàng (peer-to-peer lending), sự trùng lặp sản phẩm, lãi suất cho vay thấp hơn từ các ngân hàng lớn hơn, thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, hoạt động thu hồi nợ không lịch sự, tốc độ chậm của SMS và mobile internet banking, thiếu dịch vụ live banking, thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng kéo dài, thông tin không chính xác từ đội ngũ bán hàng và nội dung quảng cáo kém hấp dẫn.
Tuy nhiên, sau quá trình nghiên cứu và phân tích, luận văn kết luận rằng chỉ có hai vấn đề thực sự tồn tại và gây ảnh hưởng lớn đến tăng trưởng tín dụng của VPBank, đó là thời gian xử lý hồ sơ kéo dài và thông tin không chính xác từ đội ngũ bán hàng. Các vấn đề khác không có tác động đáng kể hoặc không có khả năng gây ảnh hưởng trong những năm tới. Do đó, tác giả đề xuất một loạt các giải pháp nhằm giúp VPBank giảm thời gian xử lý hồ sơ và giảm thiểu tác động tiêu cực từ thông tin sai lệch do nhân viên bán hàng cung cấp.
Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc tự động hóa quy trình làm việc bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là giải pháp từ T24, công ty cung cấp giải pháp core banking cho VPBank. Đồng thời, luận văn khuyến nghị VPBank nên cải thiện ứng dụng Mobile Banking, phát triển các gói sản phẩm (product bundle) và đa dạng hóa kênh bán hàng. Ngoài ra, việc áp dụng hệ thống chấm điểm tín dụng (credit scoring system) và sử dụng dịch vụ từ các công ty thông tin tín dụng tư nhân cũng được đề xuất để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Để giải quyết vấn đề thông tin không chính xác từ đội ngũ bán hàng, luận văn đề xuất thành lập Ủy ban Xử phạt (Sanction Committee) để giám sát và xử lý các vi phạm, đồng thời tăng cường kiểm tra tính trung thực của nhân viên bán hàng. Bên cạnh đó, việc đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và chính sách tín dụng cho nhân viên cũng được nhấn mạnh. Cuối cùng, luận văn khuyến nghị VPBank nên thiết lập một trung tâm cuộc gọi (call center) để xác minh thông tin với khách hàng trước khi giải ngân và cung cấp thông tin rõ ràng về điều khoản vay trên các kênh truyền thông của ngân hàng.
