Internal Communication Problem In An Organization

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: INTERNAL COMMUNICATION PROBLEM IN AN ORGANIZATION
• Tác giả: HUYNH THI HA VY
• Số trang: 52
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY, International School of Business
• Chuyên ngành học: MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
• Từ khoá: Internal Communication, Employee Turnover, Leadership, Working Environment, Solutions, Action Plans

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung vào việc xác định và giải quyết các vấn đề về giao tiếp nội bộ trong tổ chức, cụ thể là tại công ty My Life Viet Nam (MLV), một công ty khởi nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất của công ty, và những thách thức trong giao tiếp giữa quản lý và nhân viên là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại MLV. Tỷ lệ nghỉ việc cao gây tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo lại nhân viên mới, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của những nhân viên còn lại và cản trở sự phát triển bền vững của tổ chức. Do đó, luận văn hướng đến việc đề xuất các giải pháp và kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện giao tiếp nội bộ, từ đó giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc, tăng cường sự gắn bó của nhân viên và nâng cao hiệu quả hoạt động của MLV. Để hiểu rõ hơn về vai trò của quản lý trong tổ chức, bạn có thể tham khảo thêm về khái niệm chung về quản lý.

Để xác định vấn đề cốt lõi, nghiên cứu sử dụng cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn sâu các nhân viên đã nghỉ việc và Giám đốc chịu trách nhiệm tuyển dụng và thôi việc. Dữ liệu thứ cấp bao gồm hồ sơ công ty và các nghiên cứu trước đó về giao tiếp nội bộ và tỷ lệ nghỉ việc. Kết quả phỏng vấn cho thấy nguyên nhân chính khiến nhân viên rời bỏ công ty là do văn hóa công ty, cách quản lý và giao tiếp với quản lý. Nhân viên cảm thấy không được đào tạo đầy đủ, không nhận được hướng dẫn rõ ràng, không thoải mái khi trao đổi vấn đề công việc với quản lý, và không được đánh giá cao những nỗ lực của mình. Giám đốc công ty cũng thừa nhận rằng giao tiếp là vấn đề trung tâm, xuất phát từ sự thiếu ổn định trong tư tưởng của CEO và sự thiếu rõ ràng trong các kế hoạch hành động.

Phân tích dữ liệu cho thấy nguyên nhân gốc rễ của vấn đề giao tiếp nội bộ bao gồm: thiếu phản hồi từ quản lý, thiếu sự hỗ trợ và đánh giá cao từ quản lý, sự khác biệt văn hóa giữa các nhân viên, và sự thiếu rõ ràng trong các chỉ thị và kỳ vọng. Các vấn đề này dẫn đến những hậu quả tiêu cực như giảm năng suất, tinh thần làm việc thấp, căng thẳng gia tăng, thiếu hiểu biết về chiến lược công ty và thiếu định hướng chung. Từ đó, luận văn đề xuất năm giải pháp chính để cải thiện giao tiếp nội bộ tại MLV: lắng nghe nhân viên và cung cấp phản hồi, xây dựng văn hóa tổ chức tích cực, đảm bảo nhân viên hiểu rõ và đồng thuận với mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức, hỗ trợ và đào tạo nhân viên, cung cấp hướng dẫn rõ ràng và thông tin chính xác. Để hiểu sâu hơn về việc động viên nhân viên, bạn có thể xem xét mô hình nghiên cứu về động viên nhân viên trên thế giới.

Luận văn cũng đề xuất các kế hoạch hành động cụ thể cho từng giải pháp, bao gồm việc thiết lập các kênh thông tin hai chiều, tổ chức các buổi thảo luận nhóm, thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên, tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, cung cấp các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp và quản lý, xây dựng quy trình giao tiếp rõ ràng và minh bạch, và thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên về các hoạt động và chính sách của công ty. Kết luận của nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện giao tiếp nội bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, và khuyến nghị các nhà quản lý tập trung vào việc lắng nghe nhân viên, xây dựng văn hóa tin cậy và cởi mở, và cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời. Các vấn đề về giao tiếp nội bộ cũng liên quan mật thiết đến quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức.