Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Quân Đội – Chi Nhánh An Phú

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH AN PHÚ
• Tác giả: NGUYỄN TRUNG HIỀN
• Số trang: 119
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, tín dụng cá nhân, ngân hàng TMCP Quân đội, chi nhánh An Phú

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh An Phú (MB An Phú). Nghiên cứu xuất phát từ thực tế cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường tín dụng cá nhân, đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Luận văn khẳng định vai trò quan trọng của tín dụng cá nhân đối với nền kinh tế, ngân hàng và chính khách hàng cá nhân. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này là vô cùng cần thiết.

Nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết về tín dụng cá nhân, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Luận văn tập trung vào năm yếu tố chính cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, bao gồm: sự đa dạng của sản phẩm, hạ tầng công nghệ và mạng lưới, thái độ phục vụ và trình độ của nhân viên, chính sách khách hàng và quy trình thủ tục. Trên cơ sở lý thuyết này, luận văn trình bày thực trạng hoạt động của MB An Phú, đặc biệt là trong lĩnh vực tín dụng cá nhân, phân tích kết quả kinh doanh, cơ cấu dư nợ và tỷ lệ nợ quá hạn. Đồng thời, luận văn so sánh chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của MB An Phú với một số ngân hàng khác trên địa bàn hoạt động, như Vietcombank, Techcombank, VPBank và Eximbank.

Qua quá trình phân tích và đánh giá thực trạng, luận văn chỉ ra những thành công mà MB An Phú đã đạt được trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, đặc biệt là sự đa dạng hóa sản phẩm, nâng cấp hạ tầng công nghệ và cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Tuy nhiên, luận văn cũng chỉ ra những tồn tại và hạn chế cần khắc phục, như mạng lưới hoạt động chưa đủ rộng, chính sách khách hàng chưa đủ hấp dẫn và quy trình thủ tục còn rườm rà ở một số khâu. Các nguyên nhân dẫn đến những tồn tại này được phân tích, bao gồm các vấn đề về chính sách, quy trình, nguồn lực và văn hóa doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Từ những phân tích và đánh giá trên, luận văn đề xuất một loạt các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại MB An Phú, tập trung vào các yếu tố then chốt như đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới, nâng cấp công nghệ, cải thiện thái độ phục vụ và tinh giản quy trình thủ tục. Các giải pháp được đưa ra đều dựa trên cơ sở thực tiễn hoạt động của MB An Phú và có tính khả thi cao. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động của các ngân hàng thương mại nói chung và MB An Phú nói riêng. Để hiểu rõ hơn về hoạt động của ngân hàng thương mại, bạn có thể đọc thêm về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại. Ngoài ra, để biết thêm về các hình thức cấp vốn, bạn có thể tham khảo bài viết về các hình thức tín dụng.