Name: Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách
SKU: LA08.119
Price: 100000 VND
Availability: InStock

Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách

100.000 VNĐ

Download Luận án Quản trị kinh doanh: Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách

Lí do nghiên cứu: Duy trì lòng trung thành của khách hàng là chiến lược mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần đẩy mạnh. Chi phí phục vụ khách hàng trung thành giảm, khách hàng trung thành ít phản ứng tiêu cực về giá và họ luôn đánh giá cao các nổ lực của nhà cung cấp nên khách hàng trung thành mang lại lợi nhuận cao hơn. Hơn nữa, trong kinh doanh dịch vụ, doanh số từ kênh B2B luôn chiếm tỷ trọng lớn. Hiện nay, có nhiều nghiên cứu về lòng trung thành dựa trên kết quả của chất lượng mối quan hệ; tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cứu về lòng trung thành trong kinh doanh lữ hành (KDLH), đặc biệt trong môi trường B2B do đó các nhân tố tác động đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành (DNLH) gửi khách và DNLH nhận khách chưa được nghiên cứu, kiểm định. Vì vậy luận án thực hiện nhằm xác định các nhân tố của chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách và đề xuất một số hàm ý quản trị giúp tăng cường lòng trung thành của DNLH gửi khách, nâng cao kết quả hoạt động KDLH, góp phần phát triển ngành du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, cho ngành du lịch và cho quốc gia.

Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát của luận án là xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách. Trên cơ sở đó, luận án đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng cường lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách.

Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Dữ liệu từ 650 DNLH gửi khách du lịch tại Việt Nam và các quốc gia có gửi khách du lịch đến Việt Nam được thu thập và xử lý qua phần mềm Smart-PLS.

Kết quả nghiên cứu: 9 giả thuyết về các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu đều được chấp nhận, đó là: (1) có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng; (2) có mối quan hệ cùng chiều giữa giá trị khách hàng và sự hài lòng; (3) có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ và giá trị khách hàng; (4) có mối quan hệ cùng chiều giữa sự hài lòng và cam kết; (5) có mối quan hệ cùng chiều giữa sự hài lòng và niềm tin; (6) có mối quan hệ cùng chiều giữa sự hài lòng và lòng trung thành; (7) có mối quan hệ cùng chiều giữa niềm tin và cam kết; (8) có mối quan hệ cùng chiều giữa cam kết và lòng trung thành; (9) có mối quan hệ cùng chiều giữa niềm tin và lòng trung thành. Kết quả kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp ở đối tượng khảo sát là gửi khách nội địa, gửi khách ra nước ngoài và gửi khách từ nước ngoài vào Việt Nam, cho thấy không có sự khác biệt về mối quan hệ giữa các yếu tố đối với lòng trung thành; tuy nhiên có sự khác biệt về các mối quan hệ: (1) Chất lượng dịch vụ tác động đến giá trị khách hàng giữa đối tượng khảo sát gửi khách vào Việt Nam và đối tượng khảo sát gửi khách nội địa; (2) Chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng giữa đối tượng khảo sát gửi khách vào Việt Nam và đối tượng khảo sát gửi khách nội địa; (3) Niềm tin tác động đến cam kết giữa đối tượng khảo sát gửi khách vào Việt Nam và đối tượng khảo sát gửi khách nội địa; (4) Sự hài lòng tác động đến cam kết giữa đối tượng khảo sát gửi khách ra nước ngoài và đối tượng khảo sát gửi khách nội địa; (5) Niềm tin tác động đến cam kết giữa đối tượng khảo sát gửi khách ra nước ngoài và đối tượng khảo sát gửi khách vào Việt Nam.

Kết luận và hàm ý quản trị: Kết quả nghiên cứu bổ sung cho khoảng trống lý thuyết, đưa ra hàm ý quản trị cho doanh nghiệp, là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

Từ khóa: lòng trung thành, doanh nghiệp lữ hành gửi khách, doanh nghiệp lữ hành nhận khách, chất lượng mối quan hệ, sự hài lòng, cam kết, niềm tin, giá trị khách hàng, chất lượng dịch vụ.

LA08.119_Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách