Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Ảnh Hưởng Của Đánh Giá Trực Tuyến Đến Quyết Định Lựa Chọn Khách Sạn Của Khách Du Lịch Khi Đến Huế
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Đánh giá trực tuyến “là bất kỳ tuyên bố tích cực hay tiêu cực do khách hàng tiềm năng, thực tế hay trước đây về một sản phẩm hoặc công ty, cung cấp cho các khách hàng khác hay các tổ chức thông qua mạng Internet”. Vì vậy, đánh giá trực tuyến trở thành một trong những kênh thông tin mà khách du lịch sử dụng khi đưa ra các quyết định lựa chọn. Vận dụng mô hình các yếu tố của đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của du khách, tác giả đã phân tích tác động của hình thức này trong quyết định lựa chọn khách sạn khi đến Huế trên cơ sở ý kiến từ du khách. Kết quả nghiên cứu đã đề xuất một mô hình đánh giá tác động của nó đến quyết định lựa chọn khách sạn. Từ đó, hàm ý quản lý và phát triển kênh thông tin dựa trên các đánh giá trực tuyến của các khách sạn phải nhằm nâng cao và cải thiện các hoạt động chăm sóc, cung cấp thông tin, đáp ứng và hỗ trợ du khách khi đến Huế.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: ẢNH HƯỞNG CỦA ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI ĐẾN HUẾ
- Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Ngọc
- Số trang: 41-51
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
- Từ khóa: đánh giá trực tuyến, eWOM, marketing điện tử, quyết định của khách hàng
2/ Nội dung chính
Bài báo nghiên cứu về tác động của đánh giá trực tuyến đến quyết định lựa chọn khách sạn của khách du lịch khi đến Huế. Trong thời đại Internet phát triển, đánh giá trực tuyến đã trở thành một kênh thông tin quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu sử dụng mô hình các yếu tố của đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, tiến hành khảo sát trên 190 du khách đã từng lưu trú tại các khách sạn ở Huế và có tham khảo đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Kết quả cho thấy, đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn khách sạn, và các yếu tố như chất lượng thông tin đánh giá, độ tin cậy của trang web, nội dung đánh giá, và đặc điểm của người đánh giá đều có ảnh hưởng nhất định. Bài viết cũng đề xuất các giải pháp để các khách sạn có thể tận dụng kênh thông tin này, gia tăng đánh giá tích cực, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Nghiên cứu đã xác định được các trang web du khách thường sử dụng khi tìm kiếm thông tin khách sạn, trong đó các trang đánh giá trực tuyến được lựa chọn nhiều nhất. Du khách thường tham khảo từ 4 đến 6 đánh giá trước khi quyết định. Lý do du khách sử dụng đánh giá trực tuyến chủ yếu là vì thông tin hữu ích, giúp cải thiện quyết định lựa chọn khách sạn, kết nối với các khách hàng khác, và tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin. Qua phân tích nhân tố, nghiên cứu đã xác định 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn: (1) chất lượng thông tin đánh giá trực tuyến (thông tin chính xác, phù hợp nhu cầu, dễ hiểu, dễ so sánh), (2) độ tin cậy của trang web cung cấp đánh giá (trang web phổ biến, bảo mật thông tin, có tính quốc tế, liên kết với khách sạn), (3) nội dung của đánh giá trực tuyến (thông tin về giá, mô tả sản phẩm, xếp hạng dịch vụ), và (4) đặc điểm của người đánh giá (tên thật, tần suất đánh giá, địa điểm lưu trú).
Nghiên cứu cũng cho thấy, mức độ quan trọng của các yếu tố này được du khách đánh giá khá cao, trong đó chất lượng thông tin và độ tin cậy của trang web là hai yếu tố được đánh giá quan trọng nhất. Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra rằng, có sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm du khách khác nhau về độ tuổi, nghề nghiệp, quốc tịch, nhưng sự khác biệt này không quá lớn. Các khách sạn tại Huế nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng thông tin trên các trang đánh giá trực tuyến, xây dựng uy tín cho trang web của mình, cung cấp thông tin chính xác, chi tiết, và khuyến khích khách hàng đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, khách sạn có thể tận dụng tối đa kênh thông tin trực tuyến để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch.
