Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Unattractive Product Packages Design In Foreign Exchange Sales At Asia Commercial Bank (ACB)
50.000 VNĐ
In banking or other financial sectors, the attraction of products to customers is one of the most important issues affecting the survival of that business. In the context of the current open economy, if a bank has products that cannot compete with rivals from inside and outside Vietnam, there will be no customers to trust their products and no market for them to develop anymore. Therefore, the purpose of this thesis is to find the main issues leading to the failure to meet the targets of Foreign exchange (Fx) sales at Asian Commercial Bank (ACB) and thereby to solve this problem. ACB is one of the biggest banks with good reputation in the banking industry today. With the long-term orientation of becoming one of the four largest banks in Vietnam, failure to meet the set targets may contain causes that can affect their goals. Therefore, at the beginning of 2020, their customer strategy is to find and quickly overcome this potential problem. On the one hand, it will increase the quality of customer service, helping customers to have high effective financial plans to increase production and business, indirectly promote the development of the economy. On the other hand, it will help to enhance ACB’s position in the eyes of customers and achieve their core values. The main problem is identified based on bank’s data and process analysis, empirical analysis from interviews with stakeholders and association with literature to avoid omission of important possible problem. From the above analysis, unattractive product packages design is identified as the main problem caused the failure of Fx sales’ targets at ACB.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: UNATTRACTIVE PRODUCT PACKAGES DESIGN IN FOREIGN EXCHANGE SALES AT ASIA COMMERCIAL BANK (ACB)
- Tác giả: Trinh Thi Cam Duyen
- Số trang file pdf: 63
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khoá: Foreign exchange, product packages, ACB, sales
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng không đạt mục tiêu doanh số bán ngoại tệ (FX) tại Ngân hàng Thương mại Á Châu (ACB), từ đó đề xuất giải pháp khắc phục. Tác giả xuất phát từ thực tế là ACB, một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam, đang gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu doanh số FX, điều này có thể ảnh hưởng đến mục tiêu dài hạn là trở thành một trong bốn ngân hàng lớn nhất Việt Nam. Luận văn sử dụng dữ liệu nội bộ của ngân hàng, phân tích quy trình, phỏng vấn các bên liên quan và kết hợp với các nghiên cứu khoa học để xác định vấn đề chính.
Kết quả phân tích cho thấy nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng trên là do thiết kế các gói sản phẩm chưa hấp dẫn. Các gói sản phẩm hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng, dẫn đến việc khách hàng dần chuyển sang sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác. Luận văn cũng chỉ ra một số nguyên nhân phụ khác như sự phối hợp chưa tốt giữa các phòng ban, thiếu quản lý sản phẩm và chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, tác giả nhấn mạnh rằng nguyên nhân cốt lõi vẫn là việc thiết kế sản phẩm chưa phù hợp.
Để giải quyết vấn đề này, luận văn đề xuất hai giải pháp thay thế. Giải pháp thứ nhất là sử dụng phân tích Conjoint (Conjoint Analysis) để thiết kế các dịch vụ tài chính. Phương pháp này giúp đo lường sở thích của khách hàng đối với các thuộc tính khác nhau của sản phẩm, từ đó thiết kế các gói sản phẩm phù hợp hơn. Giải pháp thứ hai là thuê một đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp. Đội ngũ này sẽ tiến hành khảo sát, phân tích thị trường và đưa ra các khuyến nghị về thiết kế sản phẩm.
Sau khi cân nhắc ưu nhược điểm của hai giải pháp, luận văn khuyến nghị ACB nên tự thực hiện nghiên cứu thị trường bằng cách giao nhiệm vụ cho phòng Marketing phối hợp với phòng Tài chính. Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí, bảo mật thông tin và tận dụng nguồn lực sẵn có của ngân hàng. Luận văn cũng đề xuất một kế hoạch hành động chi tiết để triển khai giải pháp này, bao gồm các bước như xác định mục tiêu, khảo sát khách hàng, đánh giá các gói sản phẩm và triển khai thử nghiệm.
