Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Điểm Đến Thành Phố Hồ Chí Minh

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Tác giả: Nguyễn Văn Thụy
• Số trang: 47-64
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khoá: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, khách du lịch, Thành phố Hồ Chí Minh

2/ Nội dung chính

Bài viết tập trung nghiên cứu về tác động của chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM). Nghiên cứu này dựa trên khảo sát 227 khách du lịch tại các điểm tham quan khác nhau trong thành phố. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ du lịch có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng năm yếu tố của chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm: Mức độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Cơ sở vật chất đều có tác động đến sự hài lòng của du khách. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là khác nhau.

Cụ thể, yếu tố “Khả năng đáp ứng” được xác định là có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách, cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Yếu tố “Cơ sở vật chất” cũng có tác động đáng kể, phản ánh nhu cầu của du khách về sự tiện nghi và hiện đại trong các cơ sở dịch vụ du lịch. Bên cạnh đó, “Mức độ tin cậy” cũng là một yếu tố quan trọng, thể hiện sự tin tưởng của du khách vào độ chính xác và đáng tin cậy của các dịch vụ. Mặt khác, “Sự đồng cảm” và “Năng lực phục vụ” cũng có tác động tích cực nhưng ít hơn, cho thấy rằng mặc dù các yếu tố này quan trọng, nhưng chúng chưa được du khách đánh giá cao bằng các yếu tố khác. Bài viết cũng thảo luận về các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, từ đó tăng cường sự hài lòng của du khách và khuyến khích họ quay trở lại TP.HCM trong tương lai.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại TP.HCM. Đầu tiên, cần đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, phát triển các loại hình du lịch sinh thái, văn hóa, nghỉ dưỡng, và MICE để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Thứ hai, cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, giao thông, đảm bảo an toàn và tiện nghi cho du khách. Thứ ba, tăng cường quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho du khách. Thứ tư, xây dựng văn hóa phục vụ thân thiện và hiếu khách, nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên ngành du lịch. Và cuối cùng, cần có các chương trình đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng mềm, cũng như khả năng giải quyết vấn đề cho đội ngũ nhân viên ngành du lịch. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cần có sự chung tay của chính quyền, doanh nghiệp và người dân để xây dựng hình ảnh một điểm đến an toàn, chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của du khách.