Tác Động Của Các Hoạt Động Tiếp Thị Mối Quan Hệ Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Mạng Viễn Thông Di Động Tại Việt Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
• Tác giả: TRẦN XUÂN THAO
• Số trang: 98
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TP. HỒ CHÍ MINH
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp)
• Từ khoá: Tiếp thị mối quan hệ, Lòng trung thành khách hàng, Mạng viễn thông di động, Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Hình ảnh thương hiệu, Chi phí chuyển đổi.

2. Nội dung chính

Luận văn “Tác động của các hoạt động tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động tại Việt Nam” tập trung vào việc xác định mức độ ảnh hưởng của các hoạt động tiếp thị mối quan hệ và các yếu tố trung gian đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng mạng viễn thông di động. Nghiên cứu xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đó. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn, bắt đầu bằng nghiên cứu sơ bộ định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh và bổ sung thang đo cho phù hợp với điều kiện tại Việt Nam. Tiếp theo là nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu trực tiếp từ 380 phần tử mẫu. Mục tiêu chính của nghiên cứu là kiểm định độ tin cậy và giá trị của các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy, đồng thời kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết bằng phương pháp phân tích hồi quy, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý dữ liệu. Để hiểu rõ hơn về phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha bạn có thể tham khảo thêm tài liệu này phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Bên cạnh đó, để hiểu rõ hơn về tiếp thị mối quan hệ bạn có thể tham khảo thêm bài viết định nghĩa về marketing và quản trị marketing.

Kết quả kiểm định thang đo cho thấy các thang đo khái niệm nghiên cứu sau khi điều chỉnh đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị. Kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy mô hình phù hợp tốt với dữ liệu nghiên cứu. Trong số các giả thuyết được đưa ra, chín giả thuyết được hỗ trợ bởi kết quả khám phá, trong khi hai giả thuyết không được hỗ trợ. Nghiên cứu chỉ ra rằng hình ảnh thương hiệu và nhận thức về giá trong hoạt động tiếp thị mối quan hệ có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên, vai trò của hình ảnh thương hiệu và nhận thức về giá không có ý nghĩa thống kê trong việc tác động đến lòng tin của khách hàng. Điều này cho thấy sự phức tạp trong mối quan hệ giữa các yếu tố tiếp thị và các yếu tố tâm lý của khách hàng, đặc biệt trong ngành dịch vụ viễn thông di động. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bạn có thể tham khảo thêm tài liệu về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Mặc dù đạt được một số kết quả nhất định, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế. Thứ nhất, tính đại diện của mẫu không cao, và thứ hai, còn nhiều thành phần khác mà luận văn chưa đề cập đến cũng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động. Do đó, cần có những nghiên cứu tiếp theo để mở rộng phạm vi và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng khác. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, quản lý nhận thức về giá, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường giá trị cung cấp, nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động. Nếu bạn muốn tìm kiếm và tải các luận văn khác, bạn có thể tham khảo thêm trang download luận văn.

Tóm lại, luận văn này cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về tác động của các hoạt động tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành viễn thông di động tại Việt Nam. Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản lý và nhà hoạch định chính sách trong ngành, giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng và đưa ra các quyết định tiếp thị hiệu quả hơn. Đồng thời, nghiên cứu cũng mở ra hướng nghiên cứu mới về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường viễn thông di động.