Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Sở Thông Tin Và Truyền Thông Tỉnh Kiên Giang
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, khảo sát 200 người dân đã sử dụng dịch vụ. Kết quả cho thấy 5 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm: yếu tố con người, thủ tục hành chính, sự tin cậy, cơ sở vật chất và sự cảm thông. Trong đó, yếu tố con người và thủ tục hành chính có ảnh hưởng lớn nhất. Luận văn đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân, tập trung vào đào tạo kỹ năng cho nhân viên và đơn giản hóa thủ tục hành chính.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỈNH KIÊN GIANG
- Tác giả: LÂM THANH NHÀN
- Số trang: 109
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản lý kinh tế
- Từ khoá: Sự hài lòng của người dân, Chất lượng dịch vụ hành chính công, Sở Thông tin và Truyền thông Kiên Giang
2. Nội dung chính
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong việc khảo sát người dân đã từng giao dịch tại bộ phận một cửa của Sở, trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2017. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, trong đó phương pháp định tính được sử dụng để điều chỉnh thang đo và xây dựng mô hình nghiên cứu, còn phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, kiểm định các giả thuyết.
Luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó năm yếu tố chính được xem xét là: Con người, Thủ tục hành chính, Sự tin cậy, Cơ sở vật chất, và Sự cảm thông. Các giả thuyết được đặt ra là có mối tương quan dương giữa các yếu tố này và sự hài lòng của người dân. Quá trình nghiên cứu bao gồm các bước: tổng quan lý thuyết, xây dựng mô hình, điều chỉnh thang đo thông qua phỏng vấn chuyên gia và người dân, thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến.
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm yếu tố trên đều có tác động đến sự hài lòng của người dân, trong đó yếu tố Con người có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Thủ tục hành chính và Sự tin cậy. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng và sự minh bạch, hiệu quả của quy trình thủ tục hành chính. Kết quả phân tích hồi quy cũng chỉ ra rằng còn một phần đáng kể sự biến thiên của sự hài lòng chưa được giải thích bởi các yếu tố trong mô hình, cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn để khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng [https://luanvanaz.com/mo-hinh-ly-thuyet-chi-hai-long-cua-khach-hang.html] có thể được tham khảo thêm để hiểu rõ hơn về vấn đề này.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Thông tin và Truyền thông Kiên Giang. Các hàm ý này bao gồm: nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức; rà soát và đơn giản hóa các thủ tục hành chính; tăng cường đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị; và tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở để tăng cường sự cảm thông giữa cán bộ, công chức và người dân. Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế của nghiên cứu, như phương pháp chọn mẫu chưa mang tính đại diện cao và số lượng yếu tố trong mô hình còn hạn chế, từ đó gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo là mở rộng phạm vi khảo sát và bổ sung thêm các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ [https://luanvanaz.com/mot-so-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-phuc-vu.html]. Ngoài ra, để có cái nhìn tổng quan hơn về quản lý hành chính nhà nước [https://luanvanaz.com/tinh-chat-dac-diem-co-ban-cua-quan-ly-hanh-chinh-nha-nuoc-o-nuoc-ta.html] ở nước ta, bạn có thể đọc thêm bài viết liên quan.
