Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam
100.000 VNĐ
Luận án nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam, tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng từ cảm nhận của khách hàng về dịch vụ này. Mục tiêu là đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Nghiên cứu đã hệ thống hóa lý thuyết, xây dựng mô hình và thang đo chất lượng dịch vụ, sau đó phân tích và đánh giá thực trạng, kiểm định các giả thuyết. Kết quả chỉ ra các yếu tố như sự tin cậy, đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và khả năng tiếp cận đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng. Từ đó, luận án đề xuất các giải pháp cho các ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Chính phủ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận án
- Tên Luận án: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
- Tác giả: ĐỖ CẨM HIỀN
- Số trang file pdf: (Không có thông tin)
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: HÀ NỘI
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
- Từ khoá: Ngân hàng điện tử, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Ngân hàng thương mại.
2. Nội dung chính
Luận án “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam” của tác giả Đỗ Cẩm Hiền được thực hiện trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, thúc đẩy sự phát triển của các giao dịch trực tuyến và dịch vụ ngân hàng điện tử. Luận án tập trung vào việc đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các Ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, khi mà việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Mục tiêu chính của luận án là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng của khách hàng, xây dựng hệ thống thang đo và mô hình đo lường phù hợp với điều kiện Việt Nam. Tác giả cũng tiến hành đánh giá thực trạng sự hài lòng, xác định mức độ tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời so sánh sự khác biệt trong cảm nhận giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam, với dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2018 đến 2022 và dữ liệu sơ cấp được khảo sát trong năm 2023.
Luận án sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, bao gồm phương pháp luận, phương pháp thu thập dữ liệu (sơ cấp và thứ cấp), phương pháp nghiên cứu định tính (chuyên gia và phỏng vấn sâu) và phương pháp nghiên cứu định lượng (phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy). Quy trình nghiên cứu được thực hiện một cách bài bản, từ việc xác định mục tiêu, xây dựng khung lý thuyết, thiết kế và hiệu chỉnh thang đo, đến thu thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Đóng góp mới của luận án thể hiện ở việc làm rõ thêm các vấn đề lý luận, xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu và bộ công cụ thang đo đo lường về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Việt Nam. Luận án cũng cung cấp các kết quả phân tích thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực và khả thi cho các NHTM Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. Các giải pháp được đưa ra tập trung vào việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường an toàn bảo mật, đào tạo nhân viên, phát triển liên kết và đẩy mạnh công tác truyền thông.
