Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Chuỗi Cửa Hàng Thực Phẩm Co.Op Food

Tuyệt vời! Dưới đây là bản tóm tắt theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food
• Tác giả: Bùi Trung Bảo
• Số trang: 135
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Sự hài lòng của nhân viên, Co.op Food, ngành bán lẻ, phúc lợi, cơ hội thăng tiến, thông tin trao đổi.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food, một vấn đề quan trọng do tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, đặc biệt là ở các vị trí trực tiếp phục vụ khách hàng, đang ở mức đáng báo động. Nghiên cứu xuất phát từ thực tế biến động nhân sự tại Co.op Food, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các nhà bán lẻ nước ngoài. Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm khảo sát nhân viên, phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS, để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Mục tiêu chính của luận văn là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng, và đề xuất giải pháp để hoàn thiện chính sách nhân sự, động viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.

Luận văn sử dụng thang đo JSS của Spector (1997) và điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm ngành bán lẻ và Co.op Food. Kết quả phân tích cho thấy rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là “Phúc lợi”, “Cơ hội thăng tiến”, và “Thông tin trao đổi”. Các yếu tố khác như “Tiền lương”, “Đồng nghiệp”, “Cấp trên”, “Sự công nhận”, “Bản chất công việc”, và “Quy trình công việc” không có tác động đáng kể trong bối cảnh Co.op Food. Luận văn tập trung phân tích sâu hơn về ba yếu tố chính, xem xét thực trạng và tìm hiểu nguyên nhân vì sao nhân viên chưa thực sự hài lòng, cũng như đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong các chính sách nhân sự hiện tại. Đồng thời, tác giả cũng đánh giá sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm nhân viên khác nhau dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác và vị trí công việc.
Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, bạn có thể tham khảo thêm về Học thuyết hai yếu tố của F. Herzberg.

Phân tích thực trạng cho thấy, mặc dù chính sách phúc lợi hiện tại của Co.op Food có một số ưu điểm nhất định, như việc thưởng Tết dựa trên kết quả kinh doanh của từng cửa hàng và việc rút ngắn thời gian nhận tiền thâm niên, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Các khoản thưởng chủ yếu tập trung vào cuối năm, lương thâm niên chưa khuyến khích gắn bó lâu dài, việc tăng lương theo thâm niên không gắn liền với hiệu quả công việc, và phụ cấp công tác còn thấp. Về cơ hội thăng tiến, dù công ty có nhiều vị trí quản lý do mở rộng mạng lưới, nhưng yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm quản lý gây khó khăn cho nhân viên. Cuối cùng, thông tin trao đổi còn hạn chế, các mục tiêu và chính sách chưa được phổ biến rộng rãi, và nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc, gây áp lực cao.

Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Đối với yếu tố “Phúc lợi”, cần chuyển sang đánh giá và chi thưởng hàng tháng dựa trên kết quả kinh doanh của từng cá nhân và điều chỉnh các khoản phụ cấp cho phù hợp. Về “Cơ hội thăng tiến”, cần ưu tiên bổ nhiệm nhân viên có kinh nghiệm vào vị trí quản lý, đồng thời tài trợ học bổng để nhân viên nâng cao trình độ học vấn. Với “Thông tin trao đổi”, cần đẩy mạnh truyền thông nội bộ, phổ biến chính sách và mục tiêu của công ty, và phân công công việc rõ ràng. Các giải pháp này được đánh giá về mức độ ưu tiên và tính khả thi, cũng như được tổng hợp về lợi ích, điều kiện thực hiện, và thời gian triển khai. Nghiên cứu hi vọng rằng, các giải pháp đề xuất sẽ góp phần giải quyết vấn đề hiện tại và nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại chuỗi cửa hàng Co.op Food. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc giữ chân nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc, bạn có thể đọc thêm về khái niệm ý định nghỉ việc. Đồng thời, để tìm hiểu thêm về các phương pháp và mô hình nghiên cứu về động viên nhân viên, bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan trên website.