Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing B2B Cho Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Fsales Của Công Ty Phần Mềm FPT Tại Thị Trường Việt Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Hoàn thiện hoạt động Marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales của công ty phần mềm FPT tại thị trường Việt Nam.
• Tác giả: Đỗ Bách Khiêm
• Số trang: 89
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Marketing B2B, phần mềm quản lý bán hàng, FSales, công ty phần mềm FPT, thị trường Việt Nam.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động định nghĩa Marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales của công ty phần mềm FPT tại thị trường Việt Nam. Tác giả xuất phát từ thực tế là số lượng khách hàng sử dụng FSales còn thấp so với kỳ vọng, đồng thời nhận thấy chính sách marketing hiện tại chưa thực sự hiệu quả do chưa tiếp cận khách hàng theo hướng marketing B2B một cách bài bản. Luận văn đặt ra mục tiêu đánh giá thực trạng chính sách marketing hiện tại, phân tích phản ứng của khách hàng đối với chính sách này, và đề xuất các giải pháp marketing cụ thể để thâm nhập thị trường Việt Nam cho FSales.

Để đạt được mục tiêu, luận văn đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng thông qua phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực phần mềm quản lý. Phương pháp định lượng được sử dụng để khảo sát, điều tra, thu thập ý kiến khách hàng, phân tích, đánh giá các yếu tố nhằm khẳng định lại tính ứng dụng của mô hình lý thuyết trên thực tiễn. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình 7P trong marketing dịch vụ (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với phần mềm FSales. mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos Quá trình nghiên cứu bao gồm xác định vấn đề, tổng hợp lý thuyết, xây dựng bảng khảo sát, khảo sát định tính và định lượng, phân tích thống kê, xác định thực trạng và đề xuất giải pháp.

Kết quả khảo sát cho thấy, nhìn chung, khách hàng đánh giá cao về yếu tố giá cả và kênh phân phối của FSales. Tuy nhiên, yếu tố sản phẩm còn hạn chế, đặc biệt là về độ ổn định khi sử dụng phần mềm. Về hoạt động xúc tiến, mức độ phổ biến của quảng cáo FSales chưa cao. Về yếu tố con người, cần nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên kỹ thuật. Quy trình bán hàng, ký hợp đồng, hỗ trợ khách hàng được đánh giá tốt. Về phương tiện hữu hình, hạ tầng công nghệ thông tin của công ty được đánh giá là đáp ứng được yêu cầu. Phân tích sâu hơn cho thấy, giá không phải là yếu tố quyết định nhất mà chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, công ty cần khai thác thế mạnh marketing online và xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng.

Từ những kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường phần mềm quản lý bán hàng cho FSales. Các giải pháp tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách hoàn thiện các chức năng hiện có và đảm bảo tính ổn định của phần mềm. Bên cạnh đó, cần tăng cường hoạt động truyền thông, khuếch trương bằng cách tăng cường quảng cáo trên các kênh online và tạo video marketing chuyên nghiệp, đột phá. Luận văn cũng đề xuất nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên kỹ thuật thông qua huấn luyện, giám sát, và khen thưởng. Cuối cùng, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá và kiểm soát hoạt động marketing một cách thường xuyên để có những điều chỉnh phù hợp. Luận văn kỳ vọng rằng những giải pháp này sẽ giúp công ty phần mềm FPT nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, tăng cường thâm nhập thị trường và mang đến giá trị thiết thực cho khách hàng của phần mềm FSales. quá trình bảo vệ luận văn cao học ngành Quản trị Kinh doanh tại Đại học Kinh tế TP.HCM