Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Đánh Giá Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Du Lịch Thừa Thiên Huế
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Để phát triển du lịch và tăng cường đóng góp của ngành du lịch với kinh tế địa phương, nguồn nhân lực du lịch có vai trò then chốt và quyết định. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm xây dựng bộ thang đo và tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực du lịch đối với trường hợp TT-Huế theo hướng tiếp cận là sử dụng mô hình năng lực nghề nghiệp gồm các nhân tố là: 1) Kiến thức; 2) Kỹ năng và 3) Thái độ với 19 biến quan sát được kế thừa, phát triển từ các nghiên cứu trong và ngoài nước. Kết quả thống kê mô tả thông qua dữ liệu khảo sát từ 168 nhà quản lý và chủ doanh nghiệp đến từ lĩnh vực kinh doanh du lịch thuộc địa bàn nghiên cứu đã cho thấy về cơ bản các các doanh nghiệp du lịch chưa đánh giá cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch TT-Huế. Nhân tố được phần lớn doanh nghiệp du lịch đánh giá khá tốt là Kiến thức, với GTTB là 3,6/5 điểm; tiếp đến là nhân tố “Kỹ năng”, với GTTB là 3,53/5 điểm và có GTTB thấp nhất là nhân tố “Thái độ”, với 3,49/5 điểm.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ
- Tác giả: Phạm Thái Anh Thư, Võ Ngọc Trường Sơn
- Số trang: 21 (145-165)
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
- Từ khóa: du lịch, tỉnh Thừa Thiên Huế, nguồn nhân lực du lịch
2/ Nội dung chính
Bài báo “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực du lịch Thừa Thiên Huế” của tác giả Phạm Thái Anh Thư và Võ Ngọc Trường Sơn được đăng trên Tạp chí Khoa học Đại học Huế năm 2023, tập trung nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu này xuất phát từ tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của ngành du lịch và đóng góp của nó vào kinh tế địa phương. Bài báo sử dụng phương pháp tiếp cận năng lực nghề nghiệp, xác định các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực dựa trên ba nhân tố chính: kiến thức, kỹ năng và thái độ. Thông qua khảo sát 168 nhà quản lý và chủ doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh, bài báo đã đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, bắt đầu bằng việc xây dựng mô hình lý thuyết thông qua ý kiến chuyên gia, sau đó thực hiện khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá thực tế. Mô hình nghiên cứu được xác định gồm ba yếu tố chính: kiến thức, kỹ năng và thái độ, được đo lường bằng 19 biến quan sát. Các biến này được kế thừa và phát triển từ các nghiên cứu trước đó, sau đó được điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của ngành du lịch Thừa Thiên Huế. Kết quả kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá cho thấy mô hình ba nhân tố với 18 biến quan sát là phù hợp. Cụ thể, các biến liên quan đến kiến thức bao gồm kiến thức chuyên ngành du lịch, kiến thức về hoạt động của doanh nghiệp, kiến thức về hệ thống sản phẩm dịch vụ, và kiến thức sử dụng trang thiết bị. Các biến liên quan đến kỹ năng bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng hợp tác, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng thích nghi, kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng lập kế hoạch và kỹ năng sử dụng thiết bị. Các biến liên quan đến thái độ bao gồm ý thức tuân thủ, thái độ cầu thị, thái độ hợp tác, thái độ quan tâm và ý thức chất lượng công việc.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp du lịch chưa đánh giá cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại Thừa Thiên Huế. Điểm đánh giá trung bình cho yếu tố “kiến thức” là 3.6/5, cao nhất trong ba yếu tố. Yếu tố “kỹ năng” và “thái độ” lần lượt đạt 3.53/5 và 3.49/5. Các doanh nghiệp đánh giá cao về kiến thức sử dụng trang thiết bị và kiến thức về sản phẩm dịch vụ, trong khi kiến thức chuyên ngành và kiến thức về văn hóa địa phương được đánh giá thấp hơn. Về kỹ năng, các doanh nghiệp hài lòng về kỹ năng sử dụng thiết bị, nhưng kỹ năng ngoại ngữ bị đánh giá thấp nhất. Về thái độ, sự hợp tác và quan tâm khách hàng được đánh giá tốt hơn, tuy nhiên, tinh thần trách nhiệm và thái độ cầu thị còn hạn chế. Các doanh nghiệp cũng cho rằng nguồn nhân lực du lịch thiếu tính ổn định, thường sử dụng lao động thời vụ và các cơ sở đào tạo chưa đáp ứng đủ yêu cầu. Từ kết quả này, bài báo kết luận rằng, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, cần có sự chung tay của nhiều bên liên quan, đặc biệt là sự chủ động của các doanh nghiệp trong việc đào tạo và phát triển nhân lực, cũng như sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
