Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

Tổng quan nghiên cứu đề tài……………………………………………………1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài…………………………………………………………………………….1

1.2 Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………………………………..2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………………………………2

1.3.1 Mục tiêu tổng quát ……………………………………………………………………………..2

1.3.2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………………………………..3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu …………………………………………………………………………3

1.4.2 Đối tượng khảo sát ……………………………………………………………………………..3

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………………….4

1.5 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………………..4

1.6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài ………………………………………………………………………5

1.6.1 Ý nghĩa học thuật ……………………………………………………………………………….5

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn………………………………………………………………………………..5

1.7 Bố cục của luận văn………………………………………………………………………………….6

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu…………………………………….7

2.1 Cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên…………………………………………………………………………………………………..7
2.1.1 Dịch vụ ……………………………………………………………………………………………..7

2.1.2 Chất lượng dịch vụ……………………………………………………………………………..8

2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo ………………………………………………………………….8

2.1.4 Sự hài lòng ………………………………………………………………………………………..9

2.1.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên.11

2.1.6 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự

(1985) ……………………………………………………………………………………………………….12

2.1.7 Mô hình chất lưọng dịch vụ SERVQUAL……………………………………………14

2.2 Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan…………………………………………….18

2.3 Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh …………………………………………………………………………………………………………..21

2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu………………………………………21

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ………………………………………………………………21

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu………………………………………………………………….23

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu……………………………………………………………….25

3.1 Qui trình nghiên cứu……………………………………………………………………………….25

3.2 Nghiên cứu định tính ………………………………………………………………………………27

3.3 Xây dựng và điều chỉnh thang đo ……………………………………………………………..28

3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện

Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ……………………………………………….28

3.3.2 Thang đo sự hài lòng…………………………………………………………………………32

3.4 Nghiên cứu định lượng ……………………………………………………………………………32

3.4.1 Kích thước mẫu………………………………………………………………………………..33

3.4.2 Phương pháp chọn mẫu……………………………………………………………………..33

3.4.3 Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố (EFA) …………………………………..34

3.4.4 Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu…………………………..36

Chương 4: Kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………….41

4.1 Xử lý dữ liệu điều tra chính thức………………………………………………………………41

4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu …………………………………………………………………………….41

4.2.1 Phân loại theo giới tính ……………………………………………………………………..41

4.2.2 Phân loại theo độ tuổi………………………………………………………………………..42

4.2.3 Phân loại theo lĩnh vực hoạt động……………………………………………………….42

4.2.4 Phân loại theo khóa học có thu phí hay không thu phí …………………………..43

4.2.5 Phân loại theo nội dung khóa đào tạo ………………………………………………….43

4.2.6 Thống kê mô tả biến quan sát …………………………………………………………….44

4.3 Phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha …………..46

4.3.1 Sự tin cậy…………………………………………………………………………………………46

4.3.2 Sự đáp ứng ………………………………………………………………………………………47

4.3.3 Năng lực phục vụ ……………………………………………………………………………..48

4.3.4 Sự đồng cảm…………………………………………………………………………………….48

4.3.5 Phương tiện hữu hình ………………………………………………………………………..49

4.3.6 Sự hài lòng ………………………………………………………………………………………50

4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) …………………………………………………………..51

4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập …………………………….51

4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc ……………………………….54

4.5 Kết quả phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu …………………….58

4.5.1 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến ………………………………………………58

4.5.2 Phân tích hồi quy………………………………………………………………………………59

4.5.3 Kiểm định giả thuyết…………………………………………………………………………60

4.5.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình ………………………………………………………61

4.5.5 Kiểm định đa cộng tuyến …………………………………………………………………..62

4.5.6 Phương trình hồi quy ………………………………………………………………………..62

4.5.7 Biểu đồ đồ thị phân tán ……………………………………………………………………..64

4.5.8 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư……………………………………………………….65

4.6 Kiểm định trung bình tổng thể sự hài lòng…………………………………………………66

4.7 Kiểm định khác biệt sự hài lòng của học viên theo nhóm…………………………….66

4.7.1 Theo giới tính …………………………………………………………………………………..66

4.7.2 Theo độ tuổi …………………………………………………………………………………….67

4.7.3 Theo loại hình khóa học thu phí/ không thu phí ……………………………………68

4.7.4 Theo khóa đào tạo …………………………………………………………………………….69

4.7.5 Theo lĩnh vực đơn vị công tác…………………………………………………………….71

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ………………………………..75

5.1 Kết luận…………………………………………………………………………………………………75

5.2 Giải pháp đề xuất ……………………………………………………………………………………77

5.2.1 Đối với nhân tố phương tiện hữu hình …………………………………………………77

5.2.2 Đối với nhân tố năng lực phục vụ ……………………………………………………….78

5.2.3 Đối với nhân tố sự đáp ứng………………………………………………………………..79

5.2.4 Đối với nhân tố sự tin cậy ………………………………………………………………….80

5.2.5 Đối với nhân tố đồng cảm………………………………………………………………….81

5.2.6 Đối với loại hình có thu phí và không thu phí ………………………………………82

5.2.7 Đối với các khóa đào tạo……………………………………………………………………83

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo …………………………………………………….83

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

 

ĐVSNCL đơn vị sự nghiệp công lập NSNN ngân sách nhà nước CBCCVC cán bộ, công chức, viên chức CBQLDN cán bộ quản lý doanh nghiệp CIIS Trung tâm Hội nhập quốc tế
HIDS Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

HNKTQT Hội nhập kinh tế quốc tế FTA Hiệp định thương mại tự do SHL Sự hài lòng
DU Sự đáp ứng

NLPV Năng lực phục vụ

TC Sự tin cậy

DC Sự đồng cảm

PTHH Phương tiện hữu hình

DANG MỤC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài của học viên Trung tâm Hội nhập Quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ………………………………………………………………………..22

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………………….26

Hình 4.1 Biểu đồ đồ thị phân tán…………………………………………………………….64

Hình 4.2 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư ……………………………………………..65

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Mối liên hệ giữa mô hình Servqual gốc và mô hình hiệu chỉnh…………….16

Bảng 3.1 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự tin cậy ……………………………………….28

Bảng 3.2 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự đáp ứng……………………………………..29

Bảng 3.3 Bảng tổng hợp các biến thang đo năng lực phục vụ…………………………….30

Bảng 3.4 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự đồng cảm …………………………………..30

Bảng 3.5 Bảng tổng hợp các biến thang đo phương tiện hữu hình………………………31

Bảng 3.6 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự hài lòng……………………………………..32

Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát theo giới tính ……………………………………………….41

Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi………………………………………………….42

Bảng 4.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo lĩnh vực………………………………………………..42

Bảng 4.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo khóa học có thu/ không thu phí ……………….43

Bảng 4.5 Đặc điểm mẫu khảo sát theo khóa đào tạo …………………………………………43

Bảng 4.6 Giá trị trung bình của các nhân tố và biến quan sát……………………………..44

Bảng 4.7 Độ tin cậy của thang đo sự tin cậy lần 1…………………………………………….46

Bảng 4.8 Độ tin cậy của thang đo sự tin cậy lần 2…………………………………………….46

Bảng 4.9 Độ tin cậy của thang đo sự đáp ứng ………………………………………………….47

Bảng 4.10 Độ tin cậy của thang đo năng lực phục vụ ……………………………………….48

Bảng 4.11 Độ tin cậy của thang đo sự đồng cảm………………………………………………48

Bảng 4.12 Độ tin cậy của thang đo phương tiện hữu hình lần 1………………………….49

Bảng 4.13 Độ tin cậy của thang đo phương tiện hữu hình lần 2………………………….50

Bảng 4.14 Độ tin cậy của thang đo sự hài lòng ………………………………………………..50

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến độc lập ……………..51

Bảng 4.16 Tổng phương sai trích cho biến độc lập …………………………………………..52

Bảng 4.17 Ma trận xoay nhân tố …………………………………………………………………….53

Bảng 4.18 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc ………….54

Bảng 4.19 Ma trận Anti-image biến phụ thuộc…………………………………………………54

Bảng 4.20 Bảng Communalities biến phụ thuộc……………………………………………….55

Bảng 4.21 Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc ……………………………………….55

Bảng 4.22 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc ………………………………………………56

Bảng 4.23 Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi chạy EFA…………………………………..56

Bảng 4.24 Ma trận tương quan giữa các biến …………………………………………………..58

Bảng 4.25 Kết quả phân tích hồi quy………………………………………………………………60

Bảng 4.26 Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình ………………………….60

Bảng 4.27 Kết quả kiểm định phù hợp của mô hình………………………………………….61

Bảng 4.28 Kiểm định trung bình tổng thể sự hài lòng (test value =3)………………….66

Bảng 4.29 Kiểm định trung bình tổng thể sự hài lòng (test value =4)………………….66

Bảng 4.30 Kiểm định khác biệt sự hài lòng của học viên theo giới tính ………………67

Bảng 4.31 Kiểm định Levene Test sự hài lòng của học viên theo độ tuổi ……………67

Bảng 4.32 Kiểm định Anova sự hài lòng của học viên theo độ tuổi ……………………68

Bảng 4.33 Kiểm định khác biệt sự hài lòng của học viên theo khóa học có thu và

không thu phí……………………………………………………………………………………………….68

Bảng 4.34 Kiểm định Levene Test sự hài lòng của học viên theo khóa đào tạo ……69

Bảng 4.35 Kiểm định Anova sự hài lòng của học viên theo khóa đào tạo ……………70

Bảng 4.36 Bảng mô tả sự hài lòng của học viên theo khóa đào tạo …………………….70

Bảng 4.37 Kiểm định Levene Test sự hài lòng của học viên theo đơn vị công tác ..71

Bảng 4.38 Kiểm định Anova sự hài lòng của học viên theo đơn vị công tác ………..72

Bảng 4.39 Bảng mô tả sự hài lòng của học viên theo đơn vị công tác …………………72

Bảng 4.40 Kiểm định Levene Test sự hài lòng của học viên theo đơn vị công tác ..73

Bảng 5.1 Giá trị trung bình các thang đo phương tiện hữu hình …………………………77

Bảng 5.2 Giá trị trung bình các thang đo năng lực phục vụ ……………………………….78

Bảng 5.3 Giá trị trung bình các thang đo sự đáp ứng ………………………………………..79

Bảng 5.4 Giá trị trung bình các thang đo sự tin cậy…………………………………………..80

Bảng 5.5 Giá trị trung bình các thang đo sự đồng cảm………………………………………81

TÓM TẮT

 

a. Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.

b. Tóm Tắt:

– Lý do chọn đề tài: Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề ra các giải pháp giúp Trung tâm phát triển ổn định và vững mạnh, từng bước thay đổi phát triển Trung tâm từ một đơn vị sự nghiệp sử dụng một phần ngân sách trở thành một đơn vị độc lập, tự chủ tài chính.

– Mục tiêu nghiên cứu: Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất các giải pháp giúp các nhà lãnh đạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh.

– Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả số liệu sơ cấp được thu thập từ phiếu khảo sát của các học viên đang và đã theo học tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh và dữ liệu thứ cấp thông qua nghiên cứu tại bàn. Phương pháp xử lý thông tin: Kết hợp giữa các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích tương quan, phân tích hồi qui.

– Kết quả nghiên cứu: Đề tài đã tìm ra được nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Đó là các (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm và (5) Phương tiện hữu

hình.

– Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa đối với Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp thực tiễn áp dụng tại đơn vị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đạo tạo tại đây.

c. Từ khóa: CIIS, HIDS, chất lượng dịch vụ đào tạo, tự chủ tài chính.

ABSTRACT

 

a. Title: Factors affecting the students’ satisfaction in the quality of training services at HCMC Centre at International Integration Support, HCMC Institute for Development Studies.

b. Abstract:

– Reason for writing: To improve the quality of training services at HCMC Centre of International Integration Support, HCMC Institute for Development Studies (CIIS) and propose solutions to enhance training service quality. The thesis helps CIIS develop stably and strongly in order to become a financial autonomous unit.

– Problem: Recognizing and measuring factors that influence the students’ satisfaction with the training service quality of CIIS. Giving solutions to help leaders improve the training service quality at CIIS.

– Methods: The thesis uses statistical methods to describe the primary data collected from the survey questionnaire of students who have been or have studied at CIIS. Information processing method: Combining descriptive statistical methods, measuring scales (Cronbach’s Alpha), Exploratory factor analysis (EFA); Regression analysis, Correlation analysis.

– Results: The thesis has found factors affecting the students’ satisfaction in the quality of training services at CIIS. These are (1) Reliability (2) Assurance (3) Tangibles (4) Empathy (5) Responsiveness.

– Conclusion: The results of this study are significant for CIIS. The research has put forward practical solutions for apply in the unit to improve the quality of training services here.

c. Keywords: CIIS, HIDS, quality of training services, financial autonomous.
1

 

 

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong khi nền kinh tế Việt Nam mở cửa theo hướng kinh tế thị trường thì giáo dục cũng được coi là một ngành dịch vụ có tính cạnh tranh. Ngày nay các cơ sở giáo dục thi nhau ra đời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nhiều mô hình đào tạo khác nhau: từ chính quy, vừa học vừa làm, liên thông, đào tạo từ xa, đào tạo ngắn hạn… vì thế vấn đề giáo đục đào tạo đã bộc lộ các vấn đề như: Cơ sở vật chất kém chất lượng, chất và lượng đội ngũ giáo viên không đảm bảo, chất lượng đào tạo kém, chất lượng học viên sau khoá đào tạo không đạt yêu cầu, chương trình và nội dung giảng dạy nặng nề, thậm chí là lạc hậu không phù hợp với nhu cầu thực tế của xã hội…

Vì vậy việc đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo là vô cùng cần thiết. Trong những năm qua cũng đã có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của học viên, về đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.

Trong bối cảnh hiện nay, Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm từng bước đổi mới cơ chế hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập (ĐVSNCL), đặc biệt là Nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14/2/2015 quy định cơ chế tự chủ đối với ĐVSNCL. Các ĐVSNCL được giao quyền tự chủ tài chính chủ động sử dụng nguồn kinh phí NSNN giao để thực hiện nhiệm vụ có hiệu quả; đồng thời chủ động sử dụng tài sản, nguồn nhân lực để phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ sự nghiệp công (khám chữa bệnh, đào tạo…), phát triển nguồn thu, góp phần giảm chi ngân sách nhà nước; xây dựng các giải pháp quản lý nội bộ để tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập cho người lao động. Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế và định hướng chỉ đạo phát triển nguồn thu cho Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố, việc đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo của
2

 

 

học viên là một việc làm vô cùng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.

Qua mục đích thiết thực trên, tôi chọn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm, giúp Trung tâm ổn định và vững mạnh hơn để có thể tự tin đi theo đúng định hướng phát triển của Nhà nước nói chung và Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, giúp Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh trở thành một đơn vị độc lập, tự chủ tài chính.

1.2 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế ?

Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên khi

tham gia các khoá đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế ?

Câu hỏi 3: Các giải pháp đề xuất nào để giúp cho Ban lãnh đạo Trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để tăng sự hài lòng cho học viên ?

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố, giúp nâng cao sự hài lòng cho học viên.
3

 

 

1.3.2 Mục tiêu cụ thể

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố.

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố.

Đề xuất các giải pháp từ đó giúp các nhà lãnh đạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh.

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố.

1.4.2 Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định tính: đội ngũ chuyên gia, báo cáo viên, cán bộ nghiên cứu viên đang làm việc trong Viện Nghiên cứu phát triển thành phố.

Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định lượng: học viên đã tham gia các chương trình đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể gồm các chương trình sau:

 Kế hoạch đào tạo sử dung 100% ngân sách (không thu học phí)

– Tập huấn dành cán bộ công chức, viên chức nhà nước:

+ Lớp quản trị nhà nước (không thu học phí)

+ Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế (không thu học phí)

– Tập huấn doanh nghiệp
4

 

 

+ Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế (không thu học phí)

+ Luật hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ (không thu học phí)

+ Khóa tập huấn sơ lược về nghiệp vụ xuất nhập khẩu (không thu học phí)

 Khóa đào tạo sử dụng nguồn thu xã hội hóa (có thu học phí)

– Lớp phổ biến kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế (có thu phí)

– Khóa đào tạo Tự chứng nhận xuất xứ hàng hóa(có thu phí)

– Khóa tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ xuất nhập khẩu: các điều kiện giao hàng trong thương mại quốc tế – Incoterms; Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế; Thanh toán hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế; Vận tải và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu; Tìm kiếm thị trường, thương nhân; Đàm phán, ký kết và tổ chức thực hiện hợp đồng ngoại thương … (có thu phí)

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: nghiên cứu được thực hiện tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố (số 149 Paustuer Phường 6 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh).

Về thời gian: nghiên cứu được thực hiện trong thời gian từ tháng 3/2018 đến

tháng 02/2020.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Trên căn bản của phương pháp luận suy diễn (nghiên cứu định lượng), các phương pháp và công cụ nghiên cứu được áp dụng để thực hiện đề tài này bao gồm:

• Phương pháp thu thập thông tin:

– Đối với thông tin sơ cấp: tác giả đã mời một số chuyên gia, báo cáo viên, cán bộ nghiên cứu viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học để tư vấn, nhận xét, phân tích, khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Các ý kiến đóng góp được tiếp thu
5

 

 

để hoàn chỉnh thông tin và bảng câu hỏi khảo sát và phát tới tay các bạn học viên.

– Đối với thông tin thứ cấp: Áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn để thu thập thông tin từ cơ sở dữ liệu của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh.

• Phương pháp xử lý thông tin: Kết hợp giữa các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích tương quan, phân tích hồi qui.

• Công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS 23.0

1.6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài

1.6.1 Ý nghĩa học thuật

Một là, hệ thống hóa lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh;

Hai là, phát triển hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả của đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh” sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp tác giả đánh giá được mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên, đồng thời đề xuất giải pháp từ đó giúp các nhà lãnh đạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh.