Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Điểm Đến Du Lịch Trên Địa Bàn Tỉnh Tiền Giang

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại các điểm đến du lịch trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
• Tác giả: Võ Kim Nhạn
• Số trang: 67-77
• Năm: 2019
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của du khách, sự quay trở lại của du khách

2/ Nội dung chính

Bài viết này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm đến ở tỉnh Tiền Giang, một tỉnh có tiềm năng du lịch lớn với nhiều vườn trái cây đặc sản, di tích lịch sử – văn hóa và lợi thế vị trí địa lý gần TP.HCM. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút du khách. Tác giả sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ 350 du khách nội địa thông qua khảo sát bảng hỏi, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, bao gồm cơ sở hạ tầng du lịch, an toàn và an ninh, nguồn lực con người, môi trường tự nhiên, giá dịch vụ và động cơ du lịch. Bài báo nhấn mạnh sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng cường sự hài lòng của du khách, từ đó tạo động lực cho họ quay trở lại và đóng góp vào sự phát triển du lịch bền vững của tỉnh.

Nghiên cứu đã xây dựng mô hình lý thuyết dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman, tập trung vào các yếu tố như độ tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự đồng cảm và tính đáp ứng. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch được chia thành sáu nhóm chính: cơ sở hạ tầng du lịch (bao gồm giao thông, cơ sở lưu trú, ăn uống); môi trường tự nhiên (cảnh quan, thời tiết); nguồn nhân lực (thái độ của người dân địa phương, chất lượng của nhân viên du lịch); an toàn và an ninh (sự bảo vệ du khách khỏi rủi ro); giá dịch vụ (tương xứng giữa giá cả và chất lượng); và động cơ của du khách (nhu cầu thư giãn, khám phá văn hóa). Tác giả đưa ra các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố này với sự hài lòng và ý định quay lại của du khách, đồng thời kiểm định chúng thông qua phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố này đều có tác động đáng kể đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Tiền Giang.

Kết quả phân tích cho thấy cơ sở hạ tầng du lịch là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của du khách, tiếp theo là các yếu tố về động cơ du lịch, an toàn và an ninh, nguồn lực con người, môi trường tự nhiên và cuối cùng là giá dịch vụ. Điều này cho thấy du khách đặc biệt quan tâm đến sự thuận tiện của giao thông, chất lượng của cơ sở lưu trú và các dịch vụ hỗ trợ tại các điểm du lịch. Động cơ du lịch, tức là những lý do khiến du khách muốn đi du lịch, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ hài lòng của họ. Ngoài ra, các yếu tố về sự thân thiện của người dân địa phương, sự an toàn và môi trường tự nhiên cũng góp phần tạo nên trải nghiệm du lịch tích cực. Mặc dù giá dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định hàng đầu đến sự hài lòng của du khách ở Tiền Giang. Nghiên cứu đã đề xuất các hàm ý quản lý để phát triển du lịch bền vững ở tỉnh Tiền Giang, tập trung vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo an toàn và an ninh cho du khách, tạo môi trường thân thiện và đa dạng hóa các hoạt động du lịch để đáp ứng nhu cầu của du khách.