Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Cac Nhan To Anh Huong Den Chat Luong Moi Quan He Cua Nha Cung Cap Dich Vu Moi Truong Va Ket Qua Kinh Doanh Cua Khach Hang Cong Nghiep Tai Thanh Pho Ho Chi Minh
100.000 VNĐ
Luan an duoc thuc hien nham kiem dinh chat luong moi quan he giua nha cung cap dich vu moi truong voi khach hang la doanh nghiep su dung dich vu tren dia ban thanh pho Ho Chi Minh. Khi phan tich du lieu voi co mau 360 quan sat, tac gia da ap dung cac phuong phap nghien cuu dinh tinh ket hop voi dinh luong va su dung mo hinh cau truc tuyen tinh da thu duoc mot so ket qua sau: (1) Chat luong moi quan he la mot khai niem voi noi dung do luong bao ham cac bien “long tin, su hai long va su cam ket”; (2) Cac nhan to tac dong den Chat luong moi quan he duoc hinh thanh dua tren hai ly thuyet: ly thuyet chi phi giao dich (TCE) duoc do luong boi nhan to “Hanh vi co hoi tich cuc, Van hoa quan he lau dai, Moi truong phap ly”; ly thuyet ve chat luong dich vu (SQ) duoc do luong boi nhan to “Con nguoi, Co so vat chat”; (3) Ket qua cua chat luong moi quan he la “Ket qua kinh doanh”. Cuoi cung, cac gia thuyet H1,H2, H3, H4, H5, H6 deu duoc chap nhan. Luan an da de xuat mot so ham y quan tri cho cac nha quan ly de nang cao chat luong moi quan he giua doanh nghiep voi doanh nghiep thong qua tac dong truc tiep va gian tiep cua cac nhom nhan to. Mot so han che va huong nghien cuu tiep theo cung duoc de cap trong luan an nay.
1. Thông tin Luận án
* Tên Luận án: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ của nhà cung cấp dịch vụ môi trường và kết quả kinh doanh của khách hàng công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh
* Tác giả: Phạm Minh Tùng
* Số trang file pdf: 170
* Năm: 2024
* Nơi xuất bản: Trường Đại học Trà Vinh
* Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
* Từ khoá: chất lượng mối quan hệ; dịch vụ môi trường; kết quả kinh doanh; bảo vệ môi trường; Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Nội dung chính
Luận án nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ môi trường (DVMT) và khách hàng công nghiệp (KHCN) tại TP.HCM, đồng thời xem xét tác động của mối quan hệ này lên kết quả kinh doanh của KHCN. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, trong đó phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo, còn phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát với 360 quan sát được dùng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Mô hình lý thuyết của luận án được xây dựng dựa trên hai lý thuyết chính: Lý thuyết chi phí giao dịch (TCE) và Lý thuyết chất lượng dịch vụ (SQ).
Theo TCE, các yếu tố như hành vi cơ hội tích cực, văn hóa quan hệ lâu dài và môi trường pháp lý được xem xét để đánh giá tác động của chúng đến chất lượng mối quan hệ. Nghiên cứu cũng tiếp cận lý thuyết chất lượng dịch vụ của Gronroos (2007) để phân tích vai trò của các yếu tố như con người và cơ sở vật chất trong mối quan hệ này. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khi DN có "hành vi cơ hội tích cực" (tận dụng cơ hội một cách sáng tạo và đạo đức), xây dựng "văn hóa quan hệ lâu dài", và hoạt động trong một "môi trường pháp lý" minh bạch, ổn định thì mối quan hệ với đối tác có xu hướng tốt hơn. Điều này cho thấy yếu tố tin cậy và các cam kết chung giữa hai bên là vô cùng quan trọng.
Bên cạnh đó, theo lý thuyết SQ, các yếu tố như chất lượng nhân viên (con người) và cơ sở vật chất cũng có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ giữa hai bên. Nghiên cứu đã chỉ ra vai trò của đội ngũ nhân viên DN môi trường có năng lực, tận tâm, có kỹ năng giao tiếp tốt và cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đáng tin cậy tác động lớn đến cảm nhận về chất lượng mối quan hệ của KH. Mô hình nghiên cứu cũng đã chỉ rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố trên đến chất lượng mối quan hệ và từ đó tác động đến kết quả kinh doanh của KHCN, thông qua đó luận án cũng đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể nhằm giúp DN phát triển chất lượng mối quan hệ và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho KHCN. Các hàm ý quản trị tập trung vào các khía cạnh cụ thể như xây dựng niềm tin, nâng cao sự hài lòng và cam kết, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và các yếu tố môi trường kinh doanh.
Luận án đã khẳng định vai trò quan trọng của chất lượng mối quan hệ trong việc cải thiện kết quả kinh doanh của DN. Các DN môi trường không chỉ cần cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn cần chú trọng xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với KHCN. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của Nhà nước trong việc tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi và minh bạch, giúp các DN hoạt động hiệu quả hơn. Ngoài ra, nghiên cứu có một số đóng góp mới vào lý thuyết và thực tiễn về chất lượng mối quan hệ.
