Sản phẩm là gì? Cấp độ các yếu tố cấu thành sản phẩm

Trong Marketing, sản phẩm (Product) giữ vai trò rất quan trọng. Đây là chữ P đầu tiên trong Marketing Mix. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hiểu rõ khái niệm sản phẩm và các cấp độ cấu thành sản phẩm. Hãy cùng Luận Văn S khám phá những thông tin thú vị này trong bài viết dưới đây.

1. Khái niệm sản phẩm là gì?

Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể đưa vào thị trường nhằm tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn. Nó có thể là vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức hoặc ý tưởng.

Sản phẩm là tập hợp các lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm. Nó bao gồm cả vật hữu hình và vô hình, được lắp ráp thành các hình thức có thể nhận thấy.

Khi nhắc đến sản phẩm, chúng ta thường liên tưởng đến những thứ có hình dạng cụ thể mà chúng ta có thể quan sát và cầm nắm được.

Trong lĩnh vực tiếp thị, sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường nhằm đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu của người tiêu dùng. Trong bán lẻ, sản phẩm được gọi là hàng hóa, và trong sản xuất, sản phẩm được mua làm nguyên liệu thô và bán dưới dạng thành phẩm.

Hàng hóa thường là nguyên liệu thô như kim loại và nông sản, nhưng thuật ngữ này cũng có thể áp dụng cho bất kỳ thứ gì được cung cấp rộng rãi trên thị trường. Trong quản lý dự án, sản phẩm là định nghĩa chính thức của các sản phẩm dự án tạo thành các mục tiêu của dự án.

2. Cấp độ các yếu tố cấu thành sản phẩm là gì?

Các yếu tố, đặc điểm và thông tin cấu thành nên sản phẩm. Những yếu tố này có thể có các chức năng marketing khác nhau. Khi tạo ra một sản phẩm, nhà sản xuất thường phân loại các yếu tố và thông tin đó theo 3 cấp độ:

Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi

Khi tạo ra một sản phẩm, nhà sản xuất cần nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng. Họ cần biết sản phẩm này thỏa mãn những lợi ích cốt yếu nào mà khách hàng mong muốn. Đây chính là giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.

Ví dụ: Khi một người phụ nữ muốn mua son môi, ngoài việc chọn màu sắc, cô ấy còn quan tâm đến các lợi ích khác như độ dưỡng ẩm, độ bền màu và độ bóng của son.

Ông Charles Revson, người đứng đầu công ty Revlon Inc., từng nói: “Tại nhà máy, chúng tôi sản xuất mỹ phẩm; tại cửa hàng, chúng tôi bán niềm hy vọng.”

Những lợi ích cơ bản có thể thay đổi tùy thuộc vào hoàn cảnh và mục tiêu cá nhân của khách hàng. Do đó, các nhà quản trị marketing cần nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng đúng mong đợi.

Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực

Sản phẩm hiện thực bao gồm những yếu tố phản ánh sự hiện diện thực tế của hàng hóa như:

• Các đặc tính
• Bố cục bề ngoài
• Đặc thù
• Tên nhãn hiệu cụ thể của bao gói.

Khách hàng sẽ dựa vào những yếu tố này để tìm mua sản phẩm và phân biệt hàng hóa giữa các thương hiệu khác nhau.

Đối với nhà sản xuất, sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường thể hiện vị thế và khả năng cạnh tranh của họ.

Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung

Cấp độ này bao gồm các yếu tố dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Các dịch vụ này nhằm tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Các dịch vụ bổ sung bao gồm:

• Tính tiện lợi cho việc lắp đặt
• Các dịch vụ bổ sung sau khi bán
• Điều kiện bảo hành
• Điều kiện hình thức tín dụng

Chính những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến mức độ đánh giá và nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc nhãn hiệu cụ thể.

Ví dụ: Một sản phẩm hoàn chỉnh không chỉ bao gồm chất lượng sản phẩm mà còn phải thể hiện thái độ chăm sóc khách hàng, như giao hàng tận nơi, bảo hành và cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng.

3. Phân loại sản phẩm/hàng hóa

Hoạt động và chiến lược marketing có thể khác nhau vì nhiều lý do. Trong số đó, một lý do quan trọng là loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Để có chiến lược marketing thích hợp và hiệu quả, các nhà quản trị marketing cần biết hàng hóa thuộc loại nào.

Có hai cách phân loại hàng hóa:

3.1. Phân loại theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại

Sản phẩm được phân loại thành 3 nhóm chính:

• Hàng hóa lâu bền: Những vật phẩm thường được sử dụng nhiều lần, ví dụ: tivi, đồ điện gia dụng.
• Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: Những vật phẩm chỉ được sử dụng một lần hoặc một vài lần, ví dụ: mì ăn liền, đồ hộp.
• Dịch vụ: Là các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được cung cấp cho khách hàng.

3.2. Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng

Người tiêu dùng mua rất nhiều loại hàng hóa, và một cách phân loại chúng là dựa vào thói quen mua hàng của họ. Thói quen này ảnh hưởng lớn đến cách thức hoạt động marketing. Theo cách này, hàng tiêu dùng được phân thành các loại như sau:

Hàng hóa sử dụng thường ngày

• Là hàng hóa mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng hàng ngày, như: thuốc lá, báo chí, xà phòng, dầu gội.

Hàng hóa mua ngẫu hứng

• Là những hàng hóa được mua mà không có kế hoạch trước, ví dụ: đồ ăn vặt bán dạo trên đường.

Hàng hóa mua khẩn cấp

• Là những hàng hóa được mua khi có nhu cầu cấp bách, ví dụ: đồ dùng y tế trong trường hợp khẩn cấp.

Hàng hóa mua có sự lựa chọn

Là những hàng hóa mà việc mua diễn ra lâu hơn, khách hàng thường lựa chọn, so sánh về công dụng, kiểu dáng, chất lượng và giá cả, như: quần áo, giày dép, điện thoại.

Hàng hóa cho những nhu cầu đặc thù

• Là những hàng hóa có tính chất đặc biệt mà người tiêu dùng sẵn sàng bỏ thêm thời gian và công sức để tìm kiếm.

Hàng hóa cho các nhu cầu thụ động

• Là những hàng hóa mà người tiêu dùng không biết đến hoặc không có ý định mua. Để bán được những hàng hóa này, người bán cần áp dụng các chiến lược bán hàng tinh vi.

Bài viết trên Luận Văn S đã tổng hợp lại những kiến thức liên quan đến khái niệm Sản phẩm và các cấp độ cấu thành sản phẩm. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình học tập và công việc của mình.

Nguồn: Luanvanaz.com