Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử Tới Ý Định Lựa Chọn Điểm Đến Trong Nước Của Du Khách Thế Hệ Thiên Niên Kỷ

1. Thông tin Luận án

• Tên Luận án: TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ TỚI Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN TRONG NƯỚC CỦA DU KHÁCH THẾ HỆ THIÊN NIÊN KỶ
• Tác giả: PHẠM LONG CHÂU
• Số trang file pdf: 189
• Năm: 2023
• Nơi xuất bản: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Truyền miệng điện tử (EWOM), Ý định lựa chọn điểm đến, Thế hệ thiên niên kỷ, Lý thuyết hành vi dự định (TPB), Lý thuyết tương đồng (Self-Congruity).

2. Nội dung chính

Luận án nghiên cứu về tác động của truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý định lựa chọn điểm đến trong nước của du khách thế hệ thiên niên kỷ, được thực hiện bởi Phạm Long Châu tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông năm 2023. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi sau đại dịch Covid-19, đặc biệt khi thế hệ thiên niên kỷ ngày càng trở thành lực lượng tiêu dùng chủ lực và có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định du lịch. Mục tiêu chính của luận án là xác định cơ chế tác động của EWOM, đo lường mức độ tác động trực tiếp của EWOM đến ý định lựa chọn điểm đến, nhận diện các yếu tố trung gian thuộc mô hình TPB, đo lường mức độ tác động của các yếu tố trung gian và EWOM đến ý định lựa chọn điểm đến. Nghiên cứu sử dụng kết hợp lý thuyết hành vi dự định và lý thuyết tương đồng nhằm làm phong phú hiểu biết về EWOM, ý định lựa chọn điểm đến, và hành vi du khách thiên niên kỷ Việt Nam.

Luận án tiến hành tổng quan các nghiên cứu trước đây về ý định hành vi trong lĩnh vực du lịch và vai trò của EWOM, đồng thời xem xét các lý thuyết như TRA, TPB, và lý thuyết tương đồng. Lý thuyết hành vi dự định (TPB) [https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-vi-du-dinh-theory-of-planned-behavior-tpb.html] được xác định là nền tảng lý thuyết chính, nhưng để giải thích rõ hơn hành vi lựa chọn điểm đến, nghiên cứu đã tích hợp thêm lý thuyết tương đồng. Nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu tổng hợp và các giả thuyết liên quan đến tác động của EWOM, thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, sự tương đồng đến ý định lựa chọn điểm đến. Luận án cũng xây dựng thang đo dự kiến dựa trên các nghiên cứu trước, sau đó dịch và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam thông qua ý kiến của các chuyên gia. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và tổng quan các nghiên cứu trước đó, tập trung vào mối quan hệ giữa EWOM, các yếu tố của TPB và lý thuyết tương đồng.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu để kiểm tra tính phù hợp của mô hình lý thuyết và thang đo, đồng thời khám phá các yếu tố đặc thù trong bối cảnh Việt Nam. Kết quả nghiên cứu định tính được sử dụng để điều chỉnh thang đo và thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện trên mẫu nhỏ để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo. Nghiên cứu định lượng chính thức sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp du khách thế hệ thiên niên kỷ tại Hà Nội để thu thập dữ liệu và kiểm định mô hình nghiên cứu bằng các phương pháp phân tích thống kê như EFA, CFA, và SEM.

Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình đề xuất phù hợp với dữ liệu khảo sát. Các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị. Nghiên cứu chứng minh rằng truyền miệng điện tử tác động gián tiếp đến ý định lựa chọn điểm đến thông qua các yếu tố trung gian như thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, và đặc biệt là sự tương đồng. Nghiên cứu cũng chỉ ra tầm quan trọng của sự tương đồng giữa hình ảnh cá nhân của du khách và hình ảnh điểm đến trong việc thúc đẩy ý định du lịch. Nghiên cứu phát hiện thêm một biến quan sát mới về sự chắc chắn của du khách với mong muốn đi du lịch trong nước trong nhân tố “Ý định lựa chọn điểm đến”. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thông tin trực tuyến và xây dựng hình ảnh điểm đến phù hợp với sở thích của thế hệ thiên niên kỷ.

Từ kết quả nghiên cứu, luận án đưa ra một số khuyến nghị cho các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp. Thứ nhất, cần tăng cường truyền thông trên internet để truyền tải thông tin tích cực về các điểm đến trong nước, tạo dựng hình ảnh điểm đến rõ ràng và hấp dẫn. Thứ hai, cần tăng cường sự phù hợp giữa hình ảnh điểm đến và hình ảnh du khách, tạo ra sự kết nối cảm xúc và khuyến khích sự chia sẻ thông tin tích cực. Thứ ba, cần tháo gỡ các rào cản liên quan đến chi phí, thời gian, và dịch vụ để tăng cường nhận thức kiểm soát hành vi của du khách. Cuối cùng, cần tận dụng sức ảnh hưởng của những người quan trọng đối với du khách để lan tỏa thông điệp du lịch. Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế và gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo, như mở rộng phạm vi nghiên cứu, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng khác, và so sánh với các thế hệ du khách khác. Để phát triển du lịch [https://luanvanaz.com/cac-dieu-kien-co-ban-de-phat-trien-du-lich.html] Việt Nam hơn nữa, cần chú trọng vào nhiều yếu tố khác nhau. Du lịch [https://luanvanaz.com/khai-niem-du-lich-va-san-pham-du-lich.html] không chỉ là ngành kinh tế mà còn là lĩnh vực văn hóa xã hội quan trọng.