Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Tác động của trải nghiệm du lịch đến cảm xúc và sự hài lòng của du khách – Nghiên cứu trường hợp điểm đến Nha Trang
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Trải nghiệm du lịch là vấn đề tương đối mới và chỉ trở thành tâm điểm chú ý của các nhà nghiên cứu kể từ khi kinh tế trải nghiệm được đề cập như là một lĩnh vực nghiên cứu chính thống. Thay vì chỉ dừng lại việc đánh giá mối liên hệ giữa một số yếu tố như chất lượng dịch vụ, thuộc tính của điểm đến… với sự hài lòng và ý định hành vi, các nỗ lực nghiên cứu trải nghiệm du lịch gần đây đang hướng đến xác định thang đo lường các thành phần trải nghiệm du lịch, cũng như tác động của nó đến sự hài lòng của du khách được kiểm định trong các hoàn cảnh dịch vụ khác nhau. Cùng hướng với các nỗ lực này, chúng tôi tiến hành khảo sát với 362 du khách tại điểm đến Nha Trang và sử dụng mô hình phương trình cấu trúc để phân tích ảnh hưởng của trải nghiệm đến cảm xúc và sự hài lòng của du khách đối với điểm đến. Kết quả nghiên cứu đã cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm về kiểm định thang đo trải nghiệm du lịch, có thể được vận dụng trong các nghiên cứu tiếp theo về trải nghiệm du lịch, cảm xúc và sự hài lòng của du khách.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐẾN CẢM XÚC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN NHA TRANG
- Tác giả: Bùi Thị Tám, Trần Ngọc Phước, Nguyễn Hoàng Tuệ Quang
- Số trang: 131-149
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
- Từ khoá: trải nghiệm du lịch, cảm xúc, sự hài lòng, mô hình phương trình cấu trúc, Nha Trang
2/ Nội dung chính
Bài báo nghiên cứu về tác động của trải nghiệm du lịch đến cảm xúc và sự hài lòng của du khách, tập trung vào trường hợp điểm đến Nha Trang. Bài viết bắt đầu bằng việc khẳng định sự chuyển đổi trong du lịch từ mô hình 3S (Sun, Sand, Sea) sang 3H (Head, Heart, Hands), nơi du khách tìm kiếm trải nghiệm sâu sắc hơn thông qua nhận thức, cảm xúc và thực nghiệm. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng trải nghiệm du lịch là một lĩnh vực mới nổi trong nghiên cứu, đặc biệt sau khi kinh tế trải nghiệm trở thành một chủ đề chính thống. Ở Việt Nam, nghiên cứu về trải nghiệm du lịch còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào mối liên hệ giữa các yếu tố như động cơ du lịch và sức hấp dẫn của điểm đến với sự hài lòng. Vì vậy, bài báo này đặt mục tiêu khám phá mối liên hệ giữa trải nghiệm du lịch, nhận thức (cảm xúc và lý trí) và sự hài lòng của du khách, từ đó đưa ra các giải pháp quản trị phù hợp để nâng cao sự hài lòng của du khách.
Nghiên cứu sử dụng mô hình trải nghiệm của Pine và Gilmore, khảo sát 362 du khách tại Nha Trang và sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích dữ liệu. Mô hình trải nghiệm du lịch được chia thành bốn yếu tố: giải trí, giáo dục, thẩm mỹ và thoát ly thực tại. Bài báo cũng đề cập đến khái niệm kinh tế trải nghiệm, trong đó giá trị không chỉ nằm ở sản phẩm, dịch vụ mà còn ở trải nghiệm tạo ra. Khách hàng được xem như “khách”, và cá nhân hóa dịch vụ là yếu tố quan trọng. Các nhà cung cấp tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm khó quên bằng cách tăng cường giá trị dịch vụ. Trải nghiệm du lịch được hình thành từ sự tương tác của du khách với các chủ thể du lịch thông qua nhận thức, cảm xúc và tiếp xúc với các sản phẩm, dịch vụ tại điểm đến. Nghiên cứu cũng phân biệt rõ khái niệm trải nghiệm du lịch (cảm nhận của du khách) và du lịch trải nghiệm (loại hình du lịch chú trọng sự tham gia của du khách). Cảm xúc của du khách được xem xét như một yếu tố quan trọng trong quá trình đánh giá trải nghiệm dịch vụ, có thể là tích cực hoặc tiêu cực, và các phản ứng cảm xúc xuất phát từ trải nghiệm được mô tả bằng nhiều biểu hiện khác nhau.
Kết quả nghiên cứu đã kiểm định mô hình và các giả thuyết đặt ra, cho thấy trải nghiệm du lịch có tác động tích cực đến cảm xúc và sự hài lòng của du khách. Các dạng trải nghiệm du lịch như thẩm mỹ, thoát ly, giải trí và giáo dục đều đóng vai trò quan trọng. Cảm xúc tích cực cũng tác động đáng kể đến sự hài lòng, và cảm xúc đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa trải nghiệm du lịch và sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm để củng cố các phát hiện về yếu tố cấu thành trải nghiệm du lịch và khẳng định tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm du lịch đa chiều để gia tăng cảm xúc tích cực và sự hài lòng cho du khách. Kết quả nghiên cứu cũng góp phần vào việc xây dựng các giải pháp quản lý du lịch hiệu quả, tập trung vào trải nghiệm để thu hút và giữ chân khách du lịch.
