TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, CHẤT LƯỢNG CHUYẾN ĐI, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH. TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ CẦN THƠ

1. Thông tin luận án tiến sĩ

Tên Luận án: TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, CHẤT LƯỢNG CHUYẾN ĐI, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH. TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Tác giả: Nguyễn Khánh Tùng

Số trang: 170

Năm: 2024

Nơi xuất bản: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại

Từ khoá: Hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng, ý định quay trở lại, Cần Thơ.

2. Nội dung chính của luận án

Luận án tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách tại thành phố Cần Thơ, một điểm đến du lịch quan trọng ở vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu này được thực hiện bởi Nguyễn Khánh Tùng, một nghiên cứu sinh ngành Kinh doanh thương mại tại Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Luận án có mục tiêu chính là làm rõ mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của du khách và ý định quay trở lại của họ, sử dụng thành phố Cần Thơ làm trường hợp nghiên cứu cụ thể.

Trong luận án, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến du lịch, hình ảnh điểm đến, chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại. Các khái niệm được làm rõ, cùng với các lý thuyết nền tảng như lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết mô hình xác nhận và lý thuyết giá trị kỳ vọng. Trên cơ sở đó, tác giả đã xây dựng một mô hình nghiên cứu và đề xuất 10 giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa các biến số, đồng thời cũng tiến hành nghiên cứu thực tiễn tại Cần Thơ. Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc phỏng vấn chuyên gia và khách du lịch, nhằm điều chỉnh và phát triển thang đo. Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát 467 du khách nội địa đã từng đến Cần Thơ, sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến chất lượng chuyến đi, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại của du khách. Đồng thời, chất lượng chuyến đi cũng có ảnh hưởng cùng chiều đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay trở lại. Thêm vào đó, giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng và ý định quay trở lại, và cuối cùng, sự hài lòng có ảnh hưởng trực tiếp và tích cực đến ý định quay trở lại của du khách. Các kết quả này đều được kiểm định với mức ý nghĩa thống kê và phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực du lịch và hành vi người tiêu dùng.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất nhiều hàm ý quản trị quan trọng cho ngành du lịch thành phố Cần Thơ. Trong đó, chính quyền và các nhà hoạch định du lịch địa phương cần tập trung vào việc cải thiện hình ảnh điểm đến qua việc phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa địa phương. Bên cạnh đó, việc cải thiện chất lượng các chuyến đi, tạo ra các trải nghiệm tốt và có ý nghĩa, cũng như nâng cao mức độ hài lòng của du khách là rất cần thiết để khuyến khích họ quay trở lại trong tương lai. Luận án cũng chỉ ra rằng cần có các biện pháp đồng bộ, phối hợp giữa các cơ quan chức năng và các doanh nghiệp du lịch để đạt được hiệu quả cao nhất. Luận án có đóng góp cả về mặt lý thuyết khi hệ thống hóa cơ sở lý luận, xây dựng mô hình nghiên cứu, đồng thời có đóng góp về mặt thực tiễn khi chỉ ra mối quan hệ giữa các biến và đưa ra các khuyến nghị cho ngành du lịch Cần Thơ.