Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân

Tuyệt vời, đây là phần tóm tắt theo yêu cầu của bạn:

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân

1. Thông tin Luận văn Thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân
• Tác giả: Kim Thị Lý
• Số trang file pdf: (Không rõ từ thông tin cung cấp)
• Năm: 2022
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ, ngân hàng thương mại, BIDV, chi nhánh Thanh Xuân.

2. Nội dung chính

Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” nghiên cứu về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một chi nhánh cụ thể của BIDV. Luận văn mở đầu bằng việc tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, từ khái niệm, đặc điểm, vai trò đối với khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế, cho đến phân loại các sản phẩm, dịch vụ, và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của chúng. Luận văn cũng đưa ra các chỉ tiêu định lượng và định tính để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại.

Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân trong giai đoạn 2017-2021. Luận văn mô tả chi tiết về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Sau đó, luận văn trình bày cụ thể các dịch vụ ngân hàng điện tử mà chi nhánh đang triển khai, bao gồm BIDV Smart Banking, BIDV I-bank, BSMS, Bankplus, thẻ ATM/POS và các dịch vụ khác. Luận văn phân tích số liệu về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng thẻ, máy ATM/POS, doanh thu phí từ dịch vụ, và đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua một khảo sát thực tế. Luận văn cũng xác định rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh, cả từ bên ngoài (môi trường pháp lý, xã hội, cạnh tranh) và bên trong (nguồn lực, nhân sự, chính sách).

Luận văn cũng chỉ ra những kết quả đạt được của chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm sự tăng trưởng về doanh thu phí, thị phần khách hàng, và tốc độ tăng trưởng thu nhập. Bên cạnh đó, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế còn tồn tại như: số lượng thẻ ảo và tài khoản chưa kích hoạt lớn, các sản phẩm dịch vụ phát triển không đồng đều, tăng trưởng thu phí không tương xứng với nền khách hàng, chưa khai thác triệt để khách hàng tiềm năng, biểu phí chưa cạnh tranh, vẫn còn lỗi hệ thống, hạn mức giao dịch còn thấp, chưa có không gian giao dịch riêng cho khách hàng trực tuyến. Đồng thời, luận văn cũng chỉ rõ các nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến những hạn chế này.

Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Thanh Xuân, bao gồm các giải pháp chung cho toàn hệ thống BIDV và các giải pháp cụ thể cho chi nhánh. Các giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm, tăng cường marketing và truyền thông, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân sự, và ứng dụng công nghệ mới. Ngoài ra, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.