Những Yếu Tố ảnh Hưởng đến ý định Sử Dụng Công Nghệ Quản Trị Tuân Thủ Quy Trình Nghiệp Vụ Của Nhân Viên Tại Hệ Thống Chi Nhánh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam ở Thừa Thiên Huế

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ QUẢN TRỊ TUÂN THỦ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ở THỪA THIÊN HUẾ
• Tác giả: Hà Ngọc Long, Lê Văn Phúc, Trương Tấn Quân, Đỗ Sông Hương, Nguyễn Hoàng, Thái Thị Vân Anh
• Số trang: 133-151
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khoá: quản trị quy trình nghiệp vụ, quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ, ngân hàng Việt Nam, ý định sử dụng, TAM

2/ Nội dung chính

Bài báo nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ (BPCM) của nhân viên tại các chi nhánh ngân hàng Vietinbank ở Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu này xuất phát từ bối cảnh tầm quan trọng của việc tuân thủ quy trình trong ngành tài chính và sự cần thiết của các giải pháp công nghệ như BPCM để nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo minh bạch. Bài báo sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) mở rộng, bổ sung thêm các yếu tố mức độ đổi mới và nhận thức rủi ro, để đánh giá ý định sử dụng BPCM. Dữ liệu được thu thập từ nhân viên ngân hàng và phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của BPCM có tác động tích cực đến ý định sử dụng, trong khi nhận thức về rủi ro có tác động tiêu cực. Đặc biệt, mức độ đổi mới của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định ý định sử dụng BPCM.

Nghiên cứu tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến ý định của nhân viên ngân hàng trong việc sử dụng hệ thống BPCM, một công nghệ được thiết kế để đảm bảo tuân thủ các quy định nghiệp vụ. Quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ (BPCM) được xác định là một hệ thống giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp lý, nội bộ và cam kết với các bên liên quan. Bài viết nhấn mạnh rằng, BPCM không chỉ đơn thuần là việc kiểm tra sự tuân thủ mà còn là một công cụ tự động hóa, kết nối các quy trình nghiệp vụ với khung pháp lý, giúp ngăn chặn các vi phạm và đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững. Việc áp dụng các giải pháp tự động hóa vào kiểm tra tuân thủ quy trình là một xu hướng tất yếu, nhất là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, nơi mà sự chính xác và tuân thủ đóng vai trò then chốt. Mô hình nghiên cứu sử dụng mô hình TAM làm nền tảng, với hai yếu tố chính là nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng. Đồng thời, hai biến số bổ sung là mức độ đổi mới và nhận thức rủi ro cũng được đưa vào để cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ BPCM.

Kết quả phân tích hồi quy đã chứng minh các giả thuyết nghiên cứu, cho thấy rằng nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng, cũng như mức độ đổi mới, đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng BPCM, trong khi nhận thức về rủi ro có tác động tiêu cực. Nghiên cứu khẳng định rằng các ngân hàng nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức về lợi ích và sự dễ dàng sử dụng của hệ thống BPCM, đồng thời giảm thiểu những lo ngại về rủi ro thông qua đào tạo và cung cấp thông tin rõ ràng về bảo mật. Bên cạnh đó, việc tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự đổi mới và chấp nhận công nghệ mới cũng rất quan trọng. Kết quả này cung cấp cơ sở thực tiễn và lý thuyết cho việc triển khai hệ thống quản trị tuân thủ quy trình nghiệp vụ, không chỉ riêng tại Vietinbank mà còn có thể áp dụng cho các ngân hàng khác. Nghiên cứu cũng gợi ý rằng việc ứng dụng công nghệ mới vào quản trị tuân thủ có thể thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành tài chính ngân hàng, giúp các tổ chức hoạt động hiệu quả, minh bạch và tuân thủ pháp luật.