Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Các Nhtm Việt Nam
100.000 VNĐ
Nghiên cứu này tập trung phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp, bao gồm cả phỏng vấn chuyên sâu và khảo sát bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như bảo mật, cá nhân hóa, thói quen, và động lực hedonic có ảnh hưởng đáng kể đến ý định và hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Nghiên cứu cũng phân tích sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố theo độ tuổi và giới tính của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số khuyến nghị chính sách và giải pháp cho các ngân hàng và các cơ quan quản lý để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số một cách hiệu quả hơn. Hạn chế của nghiên cứu là chưa xét đến sự khác biệt của từng loại hình dịch vụ ngân hàng số, và phạm vi nghiên cứu cũng có thể được mở rộng trong tương lai.
- Thông tin Luận án
- Tên Luận án: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
- Tác giả: Phạm Thị Huyền
- Số trang file pdf: Không có thông tin
- Năm: 2024
- Nơi xuất bản: Học viện Ngân hàng, Hà Nội
- Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
- Từ khoá: ngân hàng số, hành vi người tiêu dùng, chuyển đổi số, công nghệ tài chính, ngân hàng thương mại
- Nội dung chính
Luận án “Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại Việt Nam” tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số (DVNHS) của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Luận án xác định rằng, trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, hành vi của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cũng có những thay đổi đáng kể. Do đó, các ngân hàng cần hiểu rõ các nhân tố này để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả. Luận án cũng chỉ ra rằng Việt Nam có tiềm năng rất lớn để phát triển DVNH số, nhưng vẫn còn tồn tại không ít những thách thức cần phải vượt qua.
Nghiên cứu trong luận án đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến DVNH số, hành vi người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Các lý thuyết nền tảng như TAM, TRA, TPB, và UTAUT2 đã được nghiên cứu, đánh giá để có thể lựa chọn lý thuyết phù hợp cho nghiên cứu. Đồng thời, luận án đã đề xuất mô hình nghiên cứu, trong đó các nhân tố ảnh hưởng được phân chia thành ba nhóm chính: nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng (cá nhân hóa, chi phí, bảo mật, công nghệ, thương hiệu), nhóm nhân tố thuộc về khách hàng (hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hedonic, thói quen, niềm tin) và nhóm nhân tố bên ngoài (mức độ chuyển đổi số của nền kinh tế, xu thế toàn cầu hóa).
Kết quả nghiên cứu định tính, thực hiện bằng phỏng vấn sâu với các chuyên gia, cán bộ ngân hàng, và khách hàng, đã giúp làm rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng, đặc biệt là những nhân tố đặc thù trong bối cảnh Việt Nam. Phân tích định lượng, thực hiện bằng hai mô hình DEMATEL (đánh giá từ phía ngân hàng) và SEM (đánh giá từ phía khách hàng) trên cơ sở thu thập dữ liệu từ khảo sát 700 khách hàng cá nhân. Kết quả cho thấy các nhân tố như bảo mật, cá nhân hóa, động lực hedonic, thói quen, và niềm tin có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng DVNH số. Đồng thời, luận án cũng cho thấy có những sự khác biệt trong nhận thức và đánh giá về các nhân tố này giữa các ngân hàng và khách hàng.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu, luận án đã đưa ra một số khuyến nghị chính sách cụ thể. Thứ nhất, các ngân hàng cần chú trọng vào việc tăng cường nhận thức bảo mật, nâng cao chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu của từng khách hàng. Thứ hai, cần xây dựng niềm tin và sự tin cậy nơi khách hàng bằng cách cam kết bảo mật thông tin và luôn có những giải pháp hỗ trợ kịp thời khi rủi ro xảy ra. Thứ ba, các ngân hàng cần phải nỗ lực trong việc xây dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng, tạo ra các kênh giao dịch thuận tiện, đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ khách hàng 24/7, đặc biệt là tạo thói quen dùng sản phẩm trên kênh số cho khách hàng. Thứ tư, các cơ quan quản lý nhà nước cần sớm hoàn thiện khung pháp lý về giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, chia sẻ thông tin, và an toàn bảo mật trong hoạt động ngân hàng. Ngoài ra, Nhà nƣớc cần đầu tƣ nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ, đào tạo nguồ n nhân lực đáp ứng yêu cầu trong bối cảnh mới. Những khuyến nghị này không chỉ giúp các ngân hàng thương mại thu hút và duy trì khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn tới.
