Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Thẻ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Nâng cao giá trị thương hiệu thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
• Tác giả: Nguyễn Minh Tuyền
• Số trang: 119
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Giá trị thương hiệu, Thẻ ngân hàng, Ngân hàng TMCP Á Châu, Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Hình ảnh thương hiệu, Lòng trung thành.

2. Nội dung chính

Luận văn “Nâng cao giá trị thương hiệu thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu” tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng giá trị thương hiệu thẻ của ACB. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thương hiệu https://luanvanaz.com/khai-niem-thuong-hieu.html và giá trị thương hiệu, phân tích các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu theo quan điểm của các học giả nổi tiếng như Aaker, Keller và Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. Đồng thời, luận văn cũng trình bày lý luận chung về thẻ ngân hàng, phân loại thẻ và vai trò của thương hiệu thẻ ngân hàng. https://luanvanaz.com/cac-dich-vu-chinh-cua-ngan-hang-thuong-mai.html Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu các thành phần giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng ACB, bao gồm: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành.

Luận văn tiến hành phân tích thực trạng giá trị thương hiệu thẻ ACB thông qua khảo sát khách hàng sử dụng thẻ ACB tại TP. Hồ Chí Minh. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo và bảng hỏi. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. https://luanvanaz.com/phuong-phap-phan-tich-dinh-luong-va-xu-ly-so-lieu-bang-spss-eview-stata-amos.html Kết quả phân tích cho thấy khách hàng có sự nhận biết tương đối sâu sắc về thương hiệu thẻ ngân hàng ACB. Các yếu tố như cơ sở vật chất, giá, phí dịch vụ thẻ và thủ tục tại ngân hàng ACB đều được khách hàng đánh giá khá tốt. Tuy nhiên, cũng có những hạn chế như việc truyền thông về các loại thẻ chưa hiệu quả, thái độ phục vụ của nhân viên chưa chuyên nghiệp và quy trình xử lý khiếu nại còn chậm trễ.

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu thẻ ACB. Nhóm giải pháp đầu tiên tập trung vào nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu thông qua cải tiến thủ tục, xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt, đầu tư phát triển công nghệ và mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thanh toán thẻ. Nhóm giải pháp thứ hai nhằm tăng cường lòng trung thành thương hiệu bằng cách chú trọng công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng và tăng cường hợp tác giữa các ngân hàng. Nhóm giải pháp thứ ba hướng đến nâng cao sự nhận biết thương hiệu thông qua hoàn thiện công tác nhận diện, đẩy mạnh truyền thông nội bộ và thực hiện các chương trình quảng cáo hiệu quả. Cuối cùng, nhóm giải pháp thứ tư tập trung vào nâng cao hình ảnh thương hiệu bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường tiện ích của thẻ ATM và phát hành sản phẩm thẻ phi vật lý.

Luận văn kết luận rằng việc thực hiện đồng bộ các giải pháp trên sẽ giúp ACB nâng cao giá trị thương hiệu thẻ, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường thẻ ngân hàng. Đồng thời, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Ban lãnh đạo ngân hàng ACB nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các giải pháp đề xuất. Mặc dù luận văn đã đạt được những kết quả nhất định, song vẫn còn một số hạn chế về phạm vi nghiên cứu và thành phần giá trị thương hiệu được xem xét. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát và bổ sung thêm các yếu tố khác để có cái nhìn toàn diện hơn về giá trị thương hiệu thẻ ngân hàng.