Mối Quan Hệ Giữa Cam Kết Của Nhà Quản Lý Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Và Hiệu Suất Phục Hồi Dịch Vụ Dựa Trên Cam Kết Cảm Xúc Của Nhân Viên Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Hồng Ngự Tỉnh Đồng Tháp

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT CỦA NHÀ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VÀ HIỆU SUẤT PHỤC HỒI DỊCH VỤ DỰA TRÊN CAM KẾT CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN HỒNG NGỰ TỈNH ĐỒNG THÁP
• Tác giả: LÊ THỊ PHƯỢNG THẢO
• Số trang: 76
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Kinh tế phát triển (Quản Trị Lĩnh Vực Sức Khỏe)
• Từ khoá: Cam kết của nhà quản lý, chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hiệu suất phục hồi dịch vụ, cam kết cảm xúc, nhân viên y tế.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hiệu suất phục hồi dịch vụ thông qua trung gian là cam kết cảm xúc của nhân viên y tế. Nghiên cứu được thực hiện tại Bệnh viện Đa khoa huyện Hồng Ngự, tỉnh Đồng Tháp, với đối tượng khảo sát là nhân viên y tế tuyến trước, những người trực tiếp tiếp xúc và giải quyết các vấn đề của bệnh nhân. Mục tiêu chính của luận văn là xác định tác động của cam kết quản lý (thể hiện qua đào tạo, trao quyền, và khen thưởng) đến cam kết cảm xúc của nhân viên và ảnh hưởng của cam kết cảm xúc này đến hiệu suất phục hồi dịch vụ. Kết quả nghiên cứu hy vọng sẽ cung cấp cơ sở khoa học để các bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu than phiền của bệnh nhân và tăng cường sự hài lòng.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, kết hợp giữa nghiên cứu sơ bộ để hiệu chỉnh thang đo và nghiên cứu chính thức để thu thập dữ liệu. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp xác suất, đảm bảo tính đại diện. Công cụ thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi khảo sát, được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật thống kê như hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính. Luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu, trong đó cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ được đo lường thông qua ba yếu tố: đào tạo, trao quyền và khen thưởng. Cam kết cảm xúc của nhân viên y tế đóng vai trò trung gian, kết nối cam kết của nhà quản lý với hiệu suất phục hồi dịch vụ.

Kết quả nghiên cứu cho thấy cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ có tác động dương đến hiệu suất phục hồi dịch vụ thông qua cam kết cảm xúc của nhân viên. Cụ thể, đào tạo, trao quyền và khen thưởng đều có ảnh hưởng tích cực đến cam kết cảm xúc của nhân viên, từ đó thúc đẩy họ nỗ lực hơn trong việc giải quyết các vấn đề của bệnh nhân và phục hồi chất lượng dịch vụ. Trong ba yếu tố, đào tạo có vẻ là yếu tố quan trọng nhất, có tác động lớn nhất đến hiệu suất phục hồi dịch vụ, sau đó là trao quyền và khen thưởng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cam kết cảm xúc của nhân viên là một yếu tố quan trọng, có vai trò trung gian trong mối quan hệ này. Nhân viên có cam kết cảm xúc cao hơn có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và mang lại sự hài lòng cao hơn cho bệnh nhân.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hiệu suất phục hồi. Các bệnh viện cần tăng cường đào tạo cho nhân viên y tế tuyến trước, không chỉ về kiến thức chuyên môn mà còn về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề. Cần trao quyền cho nhân viên, cho phép họ tự chủ hơn trong việc đưa ra quyết định và giải quyết các vấn đề của bệnh nhân. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống khen thưởng phù hợp, ghi nhận và khuyến khích những nỗ lực của nhân viên trong việc phục hồi chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế, như phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan của người trả lời, và thiết kế nghiên cứu cắt ngang không thể xác định mối quan hệ nhân quả. Luận văn gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo, như sử dụng phương pháp nghiên cứu theo thời gian để theo dõi sự thay đổi của các yếu tố theo thời gian, và kết hợp nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về động cơ và hành vi của nhân viên y tế.