Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
LOTTEMART Nam Sai Gon-The Importance Of Customer Loyalty Improvement In Sale Performance
50.000 VNĐ
Vietnam has been experiencing phenomenal rates of growth in its retailing industry and considered as fastest growing in ASIA. One of ways to prevail in retail industry is salvaging loyalty program as effectively competitive strategy in order to attract, engage, grow, retain and nurture customers in increasing sales & profit performance. However, in LOTTE Mart Nam Sai Gon, after analyzing annual report and relevant others, the store is facing imperative problems that sales of customer loyalty went down 9% comparing 2018. Utilizing different literature, together with customer surveys, in-Dept employee’s interviews, the author identified main problems to impact shopping decision of membership. Findings indicated that potential problems listed as Products (assortment) does not adapt to membership’s needs, customer Loyalty’s benefits is unattractive, lack of shopping experience, bad attitude of staffs. The author recognize main cause of problems is low competitiveness of member benefits. And designing solution that the company should acquire and serve core customers in various segments, concentrate on increase revenue of top sales membership group with privilege benefits. In summary, the thesis show main problems, main cause and how to make most reasonable solutions based on literature reviews and experience as well.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: LOTTEMART NAM SAI GON-THE IMPORTANCE OF CUSTOMER LOYALTY IMPROVEMENT IN SALE PERFORMANCE.
- Tác giả: LE VU BINH
- Số trang file pdf: 49
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: UNIVERSITY OF ECONOMICS HOCHIMINH CITY
- Chuyên ngành học: MASTER OF BUSINESS AMINISTRATION
- Từ khoá: Customer loyalty, sale performance, Lotte Mart Nam Sai Gon, CRM, retail market.
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung vào việc phân tích sự sụt giảm 9% trong doanh số bán hàng của chương trình khách hàng thân thiết tại Lotte Mart Nam Sài Gòn so với năm trước. Bối cảnh được đặt trong thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và tầm quan trọng của việc duy trì lòng trung thành của khách hàng để tăng doanh số và lợi nhuận. Nghiên cứu sử dụng các tài liệu, khảo sát khách hàng và phỏng vấn nhân viên để xác định các vấn đề tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng thành viên.
Các vấn đề tiềm ẩn được xác định bao gồm sự không phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng thành viên, lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết không hấp dẫn, thiếu trải nghiệm mua sắm tốt và thái độ không tốt của nhân viên. Tác giả xác định nguyên nhân chính của vấn đề là tính cạnh tranh thấp của các lợi ích dành cho thành viên. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp để thu hút và phục vụ khách hàng cốt lõi trong các phân khúc khác nhau, tập trung vào việc tăng doanh thu của nhóm thành viên có doanh số cao nhất bằng các đặc quyền.
Một trong những giải pháp được đề xuất là áp dụng quy tắc 80/20, tập trung vào nhóm khách hàng hàng đầu (Lead group & Loyal group) để tối đa hóa doanh thu. Giải pháp này bao gồm việc phân tích dữ liệu thành viên, xác định các mặt hàng bán chạy nhất và các ưu đãi đặc biệt hấp dẫn, thiết kế kế hoạch truyền thông nhắm mục tiêu đến nhóm này và theo dõi hiệu quả của chiến dịch. Việc tập trung vào nhóm khách hàng này được kỳ vọng sẽ tạo ra sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng của chương trình khách hàng thân thiết.
Tóm lại, luận văn này trình bày các vấn đề chính, nguyên nhân chính và các giải pháp hợp lý dựa trên các đánh giá tài liệu và kinh nghiệm thực tế để cải thiện hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết tại Lotte Mart Nam Sài Gòn. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp các lợi ích hấp dẫn hơn và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng thành viên, Lotte Mart Nam Sài Gòn có thể đảo ngược sự sụt giảm doanh số và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
