Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ủy Ban Nhân Dân Thị Xã Bình Long, Tỉnh Bình Phước

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước
• Tác giả: Lê Văn Thành Thông
• Số trang: 102
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ hành chính công, UBND thị xã Bình Long, Giải pháp nâng cao chất lượng.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ hành chính công, và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đã được công nhận trước đó. Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính khách quan và khoa học của nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị xã Bình Long, trong khoảng thời gian từ tháng 6/2015 đến hết tháng 12/2016, bao gồm các lĩnh vực như tài nguyên và môi trường, đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh, tư pháp-hộ tịch, và lao động-thương binh và xã hội.

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long được đánh giá thông qua năm thành phần chính: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Tác giả đã sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với từng thành phần này. Phân tích thống kê mô tả cho thấy thành phần năng lực phục vụ được đánh giá cao nhất, trong khi sự đồng cảm là thành phần có giá trị trung bình thấp nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm cụ thể của từng thành phần, từ đó xác định các vấn đề cần được cải thiện. Ví dụ, mặc dù người dân đánh giá cao về năng lực của cán bộ, công chức, nhưng vẫn còn những phản ánh về thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp của một số cán bộ. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của dịch vụ hành chính công.

Dựa trên những phân tích thực trạng, luận văn đề xuất năm nhóm giải pháp chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Bình Long. Các giải pháp này bao gồm: nâng cao sự tin cậy thông qua việc công khai, minh bạch quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ; nâng cao sự đáp ứng bằng cách tăng cường đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, công chức; nâng cao năng lực phục vụ bằng cách khuyến khích cán bộ, công chức chủ động cập nhật kiến thức và kỹ năng; nâng cao sự đồng cảm bằng cách xây dựng chính sách đãi ngộ phù hợp và quy chế xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực; và nâng cao phương tiện hữu hình bằng cách tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra các kiến nghị đối với UBND tỉnh và các cơ quan chức năng nhằm hỗ trợ địa phương trong quá trình cải cách hành chính.

Luận văn đã đóng góp vào việc khám phá ra mô hình và thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công phù hợp với điều kiện thực tế của UBND thị xã Bình Long, đồng thời đề xuất các giải pháp hiệu quả và khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ này. Tuy nhiên, tác giả cũng thừa nhận rằng nghiên cứu còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu giới hạn tại một địa phương cụ thể và sự chủ quan trong việc đánh giá của người dân. Do đó, tác giả khuyến nghị cần có thêm các nghiên cứu sâu rộng hơn tại các địa phương khác để có thể đưa ra các giải pháp mang tính tổng quát và hiệu quả hơn cho công cuộc cải cách hành chính của tỉnh Bình Phước nói riêng và cả nước nói chung.