Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám, Chữa Bệnh (Ngoại Trú) Tại Trung Tâm Y Tế Huyện Thống Nhất, Tỉnh Đồng Nai

Tuyệt vời, đây là thông tin bạn yêu cầu:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (ngoại trú) tại Trung tâm Y tế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai
• Tác giả: Nguyễn Đắc Dũng
• Số trang file pdf: Không rõ (cần xem file pdf gốc để biết chính xác)
• Năm: 2019
• Nơi xuất bản: Đồng Nai
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh, dịch vụ y tế, ngoại trú, Trung tâm y tế huyện Thống Nhất

2. Nội dung chính

Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Đắc Dũng tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, đo lường mức độ tác động của từng yếu tố này, và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả định tính và định lượng. Ở giai đoạn định tính, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia và các cán bộ chủ chốt tại trung tâm y tế để hiệu chỉnh thang đo. Sau đó, ở giai đoạn định lượng, tác giả thực hiện khảo sát 210 người dân đang sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế huyện Thống Nhất. Các yếu tố này bao gồm: sự đảm bảo (năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế), phương tiện hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị), sự tin cậy (khả năng cung cấp dịch vụ đúng cam kết), mức độ đáp ứng (sự quan tâm, chăm sóc kịp thời của nhân viên y tế) và sự cảm thông (sự quan tâm, thấu hiểu đối với người bệnh). Trong đó, sự đảm bảo là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, yếu tố qui trình thủ tục không có tác động đáng kể đến sự hài lòng của người dân trong trường hợp này. Các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và số lần khám bệnh không có sự khác biệt đáng kể về mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại trung tâm y tế. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị, đảm bảo tính minh bạch và đúng cam kết trong cung cấp dịch vụ, tăng cường sự quan tâm, thấu hiểu và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người bệnh. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa bệnh viện, nơi mà bệnh nhân cảm thấy an tâm và được chia sẻ thông tin bệnh lý một cách thoải mái. Các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp trung tâm y tế cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dân và tăng cường uy tín của trung tâm.

Luận văn cũng có những hạn chế nhất định do giới hạn về phạm vi nghiên cứu, chỉ tập trung vào một trung tâm y tế tuyến huyện và sử dụng dữ liệu khảo sát trong một khoảng thời gian nhất định. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu, sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu theo thời gian, đồng thời kết hợp với dữ liệu hồ sơ bệnh án để có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Nghiên cứu này đã góp phần làm phong phú thêm về mặt học thuật và cung cấp những bằng chứng thực tiễn có giá trị cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế công.