Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Chất Lượng Mối Quan Hệ Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Doanh Nghiệp Lữ Hành Gửi Khách Đối Với Doanh Nghiệp Lữ Hành Nhận Khách
100.000 VNĐ
Duy trì lòng trung thành của khách hàng là chiến lược mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần đẩy mạnh. Chi phí phục vụ khách hàng trung thành giảm, khách hàng trung thành ít phản ứng tiêu cực về giá và họ luôn đánh giá cao các nổ lực của nhà cung cấp nên khách hàng trung thành mang lại lợi nhuận cao hơn. Hơn nữa, trong kinh doanh dịch vụ, doanh số từ kênh B2B luôn chiếm tỷ trọng lớn. Hiện nay, có nhiều nghiên cứu về lòng trung thành dựa trên kết quả của chất lượng mối quan hệ; tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cứu về lòng trung thành trong kinh doanh lữ hành (KDLH), đặc biệt trong môi trường B2B do đó các nhân tố tác động đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành (DNLH) gửi khách và DNLH nhận khách chưa được nghiên cứu, kiểm định. Vì vậy luận án thực hiện nhằm xác định các nhân tố của chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách và đề xuất một số hàm ý quản trị giúp tăng cường lòng trung thành của DNLH gửi khách, nâng cao kết quả hoạt động KDLH, góp phần phát triển ngành du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, cho ngành du lịch và cho quốc gia.
1. Thông tin Luận án
- Tên Luận án: Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
- Tác giả: Trương Quốc Dũng
- Số trang file pdf: (Không được đề cập trong bài viết)
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: Thành phố Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh
- Từ khoá: Lòng trung thành, doanh nghiệp lữ hành gửi khách, doanh nghiệp lữ hành nhận khách, chất lượng mối quan hệ, sự hài lòng, cam kết, niềm tin, giá trị khách hàng, chất lượng dịch vụ.
2. Nội dung chính
Luận án “Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách” tập trung nghiên cứu trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam, nơi mà các doanh nghiệp lữ hành (DNLH) đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và phục vụ khách du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố của chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách, một khía cạnh ít được nghiên cứu sâu trong môi trường kinh doanh B2B của ngành lữ hành. Đồng thời, luận án đề xuất các hàm ý quản trị giúp tăng cường lòng trung thành của DNLH gửi khách, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.
Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá và điều chỉnh các thang đo lường, đảm bảo chúng phù hợp với bối cảnh kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa các yếu tố của chất lượng mối quan hệ (như chất lượng dịch vụ, giá trị khách hàng, sự hài lòng, niềm tin, cam kết) và lòng trung thành của DNLH gửi khách. Dữ liệu định lượng được thu thập từ 650 DNLH gửi khách du lịch tại Việt Nam và các quốc gia có gửi khách du lịch đến Việt Nam, sau đó được xử lý bằng phần mềm Smart-PLS.
Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng chất lượng dịch vụ, giá trị khách hàng, sự hài lòng, niềm tin và cam kết đều có tác động tích cực đến lòng trung thành của DNLH gửi khách đối với DNLH nhận khách. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về mức độ tác động của một số yếu tố, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của DNLH gửi khách (nội địa, outbound, inbound). Cụ thể, chất lượng dịch vụ tác động mạnh hơn đến giá trị khách hàng và sự hài lòng đối với DNLH gửi khách nội địa so với DNLH gửi khách vào Việt Nam. Niềm tin có tác động mạnh hơn đến cam kết đối với DNLH gửi khách nội địa so với DNLH gửi khách vào Việt Nam.
Dựa trên những kết quả này, luận án đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các DNLH nhận khách tăng cường lòng trung thành của DNLH gửi khách. Các hàm ý này bao gồm: nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng, xây dựng và củng cố niềm tin, tăng cường cam kết, và điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm của từng loại hình kinh doanh lữ hành. Nghiên cứu này không chỉ bổ sung vào khoảng trống lý thuyết về lòng trung thành trong ngành lữ hành mà còn cung cấp những gợi ý thiết thực cho các DNLH trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác kinh doanh của mình.
