Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ, Giá Cảm Nhận Đến Sự Hài Lòng Và Sự Trung Thành Của Khách Hàng Tại Công Ty Honda Tân Long Vân

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung bạn yêu cầu được trình bày theo đúng định dạng markdown:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Tác động của chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng tại công ty Honda Tân Long Vân.
• Tác giả: Nguyễn Trung Thành
• Số trang file pdf: Không rõ, không được cung cấp trong tài liệu
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp)
• Từ khoá: chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận, sự hài lòng, sự trung thành.

2. Nội dung chính

Luận văn “Tác động của chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng tại công ty Honda Tân Long Vân” nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận và sự trung thành của khách hàng thông qua sự hài lòng. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội để kiểm định các mối quan hệ này trên dữ liệu thu thập từ 163 khách hàng sử dụng dịch vụ xe máy tại các đại lý ủy nhiệm của Honda ở TP.HCM và Bình Dương. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả chất lượng dịch vụ và giá cảm nhận đều tác động tích cực đến sự trung thành của khách hàng thông qua sự hài lòng. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và định giá hợp lý để duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành.

Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ tại Honda Tân Long Vân bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Về “tính hữu hình”, tiện nghi phòng chờ chưa thực sự tốt, trang thiết bị sửa chữa chưa hiện đại và có dấu hiệu lỗi thời. Về “sự tin cậy”, nhân viên chưa thực sự khắc phục vấn đề sửa chữa ngay từ lần đầu, cũng như không thực hiện kiểm tra chất lượng sau sửa chữa. Với “sự đáp ứng”, nhân viên chưa chủ động nhắc khách hàng mang xe bảo dưỡng, quá trình tiếp nhận xe chưa nhanh chóng và khách hàng thường xuyên phải chờ đợi lâu khi thay thế phụ tùng. Về “năng lực phục vụ”, nhân viên chưa tư vấn đầy đủ cho khách trước khi sửa chữa. Cuối cùng, về “sự đồng cảm”, thời gian hoạt động của đại lý chưa linh hoạt và nhân viên phòng chờ chưa thực sự quan tâm đến khách hàng. Về phía “giá cảm nhận”, khách hàng cho rằng chi phí sửa chữa chưa tương xứng với chất lượng dịch vụ mà đại lý cung cấp.

Những kết quả này cho thấy công ty Honda Tân Long Vân cần có những cải tiến cụ thể để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị quan trọng. Công ty cần cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình sửa chữa và thái độ phục vụ của nhân viên. Đặc biệt, cần chú trọng đến việc khắc phục các lỗi kỹ thuật ngay từ lần đầu, nâng cao chất lượng kiểm tra sau sửa chữa và đảm bảo phụ tùng thay thế luôn sẵn có. Bên cạnh đó, đại lý cần cải thiện không gian chờ, thời gian hoạt động và thái độ quan tâm của nhân viên đối với khách hàng. Về giá cả, cần xem xét lại mức giá sao cho phù hợp với giá trị dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Tóm lại, nghiên cứu đã làm rõ vai trò của chất lượng dịch vụ và giá cảm nhận đối với sự hài lòng và trung thành của khách hàng tại Honda Tân Long Vân. Những phát hiện này cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng để công ty xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá cả và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp Honda Tân Long Vân duy trì lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững. Đồng thời, nghiên cứu này cũng góp phần vào việc phát triển các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và hành vi khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh xe máy.