Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Service-Oriented Human Resource Practices: A Comparative Study Between Local And Foreign Firms In Vietnam
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
As a result of its economic reform policies, Vietnam has emerged as an attractive country for foreign direct investment, especially in numerous service sectors such as banking and financial services, hospitality and retailing. The presence and operations of foreign service firms have also raised growing concerns regarding the competitive position of local service firms. However, after more than 30 years of the Doi Moi, little is known about whether there are differences in the service-oriented human resource practices within local and foreign service firms in Vietnam. Using a mixed method approach (surveys with 549 service employees and 20 in-depth interviews with managers and service employees in both local and foreign service firms), this study finds that foreign firms perform better than their local counterparts in several dimensions of service-oriented human resource practices (e.g., service-oriented recruitment, training, rewards and employee autonomy). Conclusions and implications for service managers have been provided.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: SERVICE-ORIENTED HUMAN RESOURCE PRACTICES: A COMPARATIVE STUDY BETWEEN LOCAL AND FOREIGN FIRMS IN VIETNAM
- Tác giả: Hoang Trong Hung
- Số trang: 141-154
- Năm: 2019
- Nơi xuất bản: Hue University Journal of Science: Economics and Development
- Từ khoá: service-oriented human resource practices, service firms, Vietnam
2/ Nội dung chính
Bài nghiên cứu này tập trung vào việc so sánh các hoạt động quản trị nguồn nhân lực định hướng dịch vụ (service-oriented human resource practices) giữa các doanh nghiệp dịch vụ trong nước và nước ngoài tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả khảo sát định lượng với 549 nhân viên và phỏng vấn sâu 20 nhà quản lý và nhân viên tại các doanh nghiệp dịch vụ khác nhau. Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài trong việc thực hiện các hoạt động quản trị nhân sự định hướng dịch vụ. Cụ thể, các doanh nghiệp nước ngoài có xu hướng thực hiện tốt hơn các hoạt động như tuyển dụng định hướng dịch vụ, đào tạo, khen thưởng và trao quyền cho nhân viên. Nghiên cứu này góp phần làm rõ sự khác biệt trong quản lý nguồn nhân lực giữa các loại hình doanh nghiệp khác nhau, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đang thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài vào các ngành dịch vụ.
Nghiên cứu đi sâu vào bốn yếu tố chính của quản trị nhân sự định hướng dịch vụ: tuyển dụng và lựa chọn nhân viên có năng lực phục vụ, đào tạo để nâng cao kỹ năng dịch vụ, xây dựng hệ thống khen thưởng và công nhận dựa trên hiệu quả dịch vụ, và cuối cùng là trao quyền tự chủ cho nhân viên trong công việc. Các kết quả định lượng cho thấy, ở tất cả các yếu tố trên, các doanh nghiệp nước ngoài đều đạt điểm số cao hơn so với các doanh nghiệp trong nước. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp nước ngoài có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào việc xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên có khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Bên cạnh đó, phỏng vấn sâu cũng làm rõ hơn các nguyên nhân của sự khác biệt này, như việc các doanh nghiệp nước ngoài có xu hướng sử dụng các tiêu chí khắt khe hơn trong tuyển dụng, chú trọng hơn vào đào tạo chuyên sâu và thường xuyên hơn, có hệ thống khen thưởng rõ ràng và hấp dẫn hơn, và trao quyền tự chủ cao hơn cho nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Các kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý trong ngành dịch vụ ở Việt Nam. Các doanh nghiệp trong nước có thể học hỏi từ các doanh nghiệp nước ngoài về các phương pháp quản trị nhân sự định hướng dịch vụ. Cụ thể, họ có thể cải thiện quy trình tuyển dụng để chọn được những ứng viên phù hợp, đầu tư vào các chương trình đào tạo chất lượng để nâng cao kỹ năng của nhân viên, xây dựng hệ thống khen thưởng công bằng để khuyến khích nhân viên cung cấp dịch vụ tốt hơn, và trao quyền tự chủ cho nhân viên để họ có thể phản ứng nhanh chóng và linh hoạt với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp trong nước có thể sử dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả để xác định những điểm yếu cần cải thiện trong hoạt động quản trị nhân sự của mình, và có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và sức cạnh tranh trong thị trường dịch vụ ngày càng phát triển.
