Phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

Đóng góp mới của luận án

Luận án thiết lập được mô hình phân tích ảnh hưởng của cấu trúc tài trợ tới hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.

Luận án thiết lập được mô hình tiên lượng ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp và cảm nhận về giá dịch vụ tới sự hài lòng khách hàng của khách hàng đối với các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.

Luận án cũng kiểm định được tính tin cậy của mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy tại thị trường Việt Nam hai nhân tố chất lượng dịch vụ (1) sự tin cậy và (2) khả năng đáp ứng không được khách hàng cảm nhận như hai nhân tố riêng biệt mà thực sự chúng chỉ là một nhân tố. Đây là một phát hiện mới của luận án cho thấy các lý thuyết được thiết lập ở các nước phát triển (mô hình SERVQUAL) có thể chỉ đúng một phần trong các bối cảnh nghiên cứu mới.

Về mặt thực tiễn luận án cũng đưa ra các nhóm giải pháp nhằm phát triển hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, đặc biệt nhấn mạnh các giải pháp định hướng vào khách hàng từ các doanh nghiệp.