Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Trên Địa Bàn Tỉnh Long An

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Long An
• Tác giả: Châu Thị Hồng Vy
• Số trang: 184
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. HCM
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Quyết định gửi tiền, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại, Long An, các nhân tố ảnh hưởng, kiều hối.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Long An, một khu vực kinh tế đặc biệt giáp ranh TP.HCM nhưng vẫn mang đặc trưng của vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc huy động vốn đối với các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự dịch chuyển dòng vốn sang các kênh đầu tư khác. Đồng thời, luận văn cũng đề cập đến những tác động tiêu cực từ các vụ tiêu cực trong ngành ngân hàng làm xói mòn lòng tin của người dân. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền, phân tích các nhân tố này và đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng cá nhân đến gửi tiền tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh. Để hiểu rõ hơn về vai trò của các ngân hàng thương mại, bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại và vai trò của vốn chủ sở hữu trong hoạt động ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng kết hợp cả định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ các báo cáo của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Long An, báo cáo tài chính của các ngân hàng thương mại, và khảo sát trực tiếp 320 khách hàng cá nhân có giao dịch tại các ngân hàng, đặc biệt tập trung vào những khách hàng có nhận tiền kiều hối. Mô hình Probit được sử dụng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền, dựa trên các biến độc lập như tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, số người phụ thuộc, khoảng cách đến ngân hàng, có người thân ở nước ngoài (nhận kiều hối), tài sản và có người quen làm việc trong ngân hàng. Luận văn kỳ vọng đóng góp vào việc giúp các ngân hàng thương mại hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của các nhân tố đặc thù đến quyết định gửi tiền của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp để thu hút nguồn vốn.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố từ khách hàng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền gồm: tài sản, trình độ học vấn, nghề nghiệp, có người quen làm trong ngân hàng, tình trạng hôn nhân, khoảng cách từ nhà đến ngân hàng và thu nhập. Trong đó, tài sản là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất. Ngược lại, các yếu tố như tuổi, giới tính, số người phụ thuộc và đặc biệt là yếu tố kiều hối không có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định gửi tiền trong phạm vi nghiên cứu. Về phía các ngân hàng, có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng là chất lượng phục vụ của nhân viên, mạng lưới hoạt động và uy tín của ngân hàng. Điều này cho thấy, khách hàng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ, sự thuận tiện và lòng tin vào ngân hàng hơn là chỉ đơn thuần là lãi suất.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra một số kiến nghị đối với Chính phủ và các ngân hàng thương mại. Đối với Chính phủ, cần có biện pháp kiểm soát thông tin trên mạng xã hội, ban hành luật để bảo vệ uy tín của ngân hàng. Đồng thời, cần hợp nhất cơ sở dữ liệu cá nhân, hợp thức hóa chữ ký điện tử để tạo điều kiện phát triển ngân hàng số. Đối với các ngân hàng thương mại, cần có các biện pháp như nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng mạng lưới, có chương trình chăm sóc và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Tóm lại, luận văn đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Long An, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp các ngân hàng thương mại thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh tế của địa phương. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của các tổ chức tài chính này đối với nền kinh tế, bạn có thể tìm hiểu thêm về vai trò của dịch vụ ngân hàng.