Nghien Cuu Chat Luong Dich Vu Truyen Hinh Mytv Tai Vnpt Huyen Dakrong Tinh Quang Tri

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ
• Tác giả: Trịnh Văn Sơn, Nguyễn Mai Quỳnh Anh, Tô Xuân Hải
• Số trang: 31-49
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khoá: chất lượng, chất lượng dịch vụ MyTV

2/ Nội dung chính

Bài báo nghiên cứu về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị, một dịch vụ được cung cấp thông qua Internet tốc độ cao trên cáp quang và nền tảng di động. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Bài viết bắt đầu bằng việc giới thiệu về dịch vụ MyTV, sự phát triển của dịch vụ này tại VNPT Đakrông, cũng như sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng. Các tác giả đưa ra tổng quan lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ viễn thông và dịch vụ truyền hình. Theo đó, chất lượng dịch vụ được xem xét dựa trên sự so sánh giữa mong đợi và nhận thức của khách hàng về dịch vụ, đồng thời nhấn mạnh các đặc tính của dịch vụ như tính vô hình, không thể tách rời, tính đồng nhất và không lưu trữ được. Nghiên cứu cũng đề cập đến mối quan hệ mật thiết giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi quyết định đến sự hài lòng này.

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ nguồn thứ cấp và khảo sát 150 khách hàng đang sử dụng dịch vụ MyTV tại huyện Đakrông. Các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy được sử dụng để xử lý dữ liệu. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ MyTV: sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đáp ứng, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Kết quả khảo sát cho thấy, các yếu tố này đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, với mức độ ảnh hưởng khác nhau. Cụ thể, các yếu tố như sự đáp ứng và sự đảm bảo có tác động lớn hơn đến sự hài lòng của khách hàng so với các yếu tố khác. Bên cạnh đó, kết quả cũng chỉ ra rằng VNPT Đakrông đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thể hiện qua quy mô thuê bao ngày càng tăng và việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn một số khía cạnh cần được cải thiện như nâng cao trình độ nhân viên kỹ thuật và các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất một số hàm ý chính sách và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại VNPT Đakrông. Các giải pháp bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chính sách giá cả, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, xây dựng kế hoạch bảo dưỡng định kỳ, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Các tác giả nhấn mạnh sự cần thiết của việc đa dạng hóa các gói cước dịch vụ, tăng cường đầu tư vào hạ tầng mạng, cũng như nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên. Nghiên cứu kết luận rằng, việc phát triển các dịch vụ viễn thông là xu hướng tất yếu trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển, và việc nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho VNPT Đakrông nói riêng và các doanh nghiệp viễn thông khác nói chung trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.