Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Cửa Hàng Vải Phụng Huyện Tri Tôn Tỉnh An Giang

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng vải Phụng huyện Tri Tôn tỉnh An Giang
• Tác giả: Từ Tú Linh
• Số trang: 109
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Sự hài lòng của khách hàng, cửa hàng vải, bán lẻ, Tri Tôn, An Giang

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng vải Phụng tại huyện Tri Tôn, tỉnh An Giang. Tác giả bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, các mô hình đánh giá sự hài lòng, đặc điểm của ngành bán lẻ và các nghiên cứu liên quan trước đây. Qua đó, luận văn xác định một số yếu tố chính có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh cửa hàng vải, bao gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng nhân viên phục vụ, cơ sở vật chất, độ tin cậy, giá cả và tiện ích bổ sung. Những yếu tố này làm nền tảng cho các bước nghiên cứu tiếp theo.

Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại cửa hàng vải Phụng. Tác giả giới thiệu tổng quan về thị trường vải sợi tại huyện Tri Tôn tỉnh An Giang, cũng như quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu sản phẩm và tình hình kinh doanh của cửa hàng vải Phụng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính (thảo luận nhóm tập trung) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi) để thu thập dữ liệu. Nghiên cứu định tính giúp tác giả điều chỉnh và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng cho phù hợp với đặc thù của cửa hàng. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi Likert 5 mức độ để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố đã xác định. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo, cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng yếu tố.

Kết quả phân tích cho thấy, nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao về cửa hàng vải Phụng, đặc biệt là về chất lượng sản phẩm và độ tin cậy. Nhân viên phục vụ và giá cả cũng được đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên, cơ sở vật chất và tiện ích bổ sung lại bị đánh giá thấp hơn. Điều này cho thấy cửa hàng cần cải thiện không gian, ánh sáng, cách trưng bày, chỗ giữ xe, dịch vụ gói quà để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế cụ thể của cửa hàng, như nhân viên chưa nhanh nhẹn, hệ thống ánh sáng kém, không gian chật hẹp, trưng bày hàng hóa chưa đẹp mắt, giá bán chưa cạnh tranh và dịch vụ gói quà chưa tốt. Mỗi hạn chế được phân tích nguyên nhân cụ thể, làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp.

Từ những kết quả phân tích, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng vải Phụng trong giai đoạn hiện nay. Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc cải thiện từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách đa dạng hóa mặt hàng chủ lực, cập nhật sản phẩm theo xu hướng, thu thập phản hồi từ khách hàng; nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ bằng cách đào tạo kỹ năng, xây dựng chính sách động viên, trao quyền cho nhân viên; nâng cao chất lượng cơ sở vật chất bằng cách thay đổi không gian cửa hàng, mở thêm chi nhánh, giữ gìn vệ sinh; nâng cao uy tín của cửa hàng bằng cách thực hiện đúng cam kết, bán đúng giá, xây dựng chính sách đổi trả hàng; xây dựng chính sách giá linh hoạt và phù hợp, thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi; nâng cao chất lượng tiện ích bổ sung bằng cách liên kết chỗ giữ xe, cải thiện dịch vụ gói quà và cung cấp thêm các tiện ích mới. Các giải pháp được đề xuất đều được đánh giá về tính khả thi để đảm bảo có thể áp dụng được trong thực tế.

Để hiểu rõ hơn về các khái niệm liên quan đến hoạt động kinh doanh và khách hàng, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về định nghĩa marketing và quản trị marketing.