Nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên

MỤC LỤC
Chương 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………………………………1
1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:……………………………………………………….1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ………………………………………………………………………….2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ……………………………………………………….2
1.4 Phương pháp nghiên cứu:……………………………………………………………………3
1.5 Kết cấu của đề tài: ……………………………………………………………………………..4
Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TRẦN KHAI NGUYÊN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ………..6
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: …..6
2.1.1 Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: ………………………………………………………………………………………………….6
2.1.2 Tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: ………………………………………………………………………………………………….7
2.1.3 Sơ lược về hoạt động của chi nhánh trong thời gian qua: ………………….8
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh: …………………………………………………….16
2.2 Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ACB Trần Khai Nguyên: ……………………17
2.2.1 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu: ………17
2.2.2 Các quy định về hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Trần Khai

Nguyên: ………………………………………………………………………………………………..19

2.3 Một số vấn đề tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại NH TMCP Á

Châu – chi nhánh Trần Khai Nguyên: ………………………………………………………….23

2.3.1 Những khó khăn phải đối mặt trong hoạt động cho vay tiêu dùng của

NHTMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: ………………………………………23

2.3.2 Xác định vấn đề: ………………………………………………………………………..24

Kết luận chương 2……………………………………………………………………………………..25

Chương 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN…………..27

3.1 Cơ sở lý thuyết:………………………………………………………………………………..27

3.1.1 Giới thiệu về tín dụng tiêu dùng: ………………………………………………….27

3.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại:……………………………………………………………………………………32

3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại:……………………………………………………………………………………………34

3.2 Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: ……37

3.3 Phương pháp tiếp cận: ………………………………………………………………………39

Chương 4 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TRẦN KHAI NGUYÊN VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ ……………………………………………..41

4.1 Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần

Khai Nguyên:…………………………………………………………………………………………..41

4.1.1 Quy mô cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh

Trần Khai Nguyên: …………………………………………………………………………………41

4.1.2 Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Á Châu chi

nhánh Trần Khai Nguyên: ……………………………………………………………………….42

4.2 Phân tích hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: …………………………………………………………….46

4.2.1 Hệ số thu nợ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên: ……………………………………………………………………….46

4.2.2 Tỷ lệ dư nợ tiêu dùng trên nguồn vốn huy động: ……………………………46

4.2.3 Vòng quay cho vay tiêu dùng: ……………………………………………………..48

4.2.4 Tỷ lệ nợ xấu: ……………………………………………………………………………..49

4.3 Khảo sát về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động cho vay tiêu dùng

tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên:………………………….50

4.3.1 Thiết lập khảo sát và thu thập dữ liệu:…………………………………………..50

4.3.2 Kết quả khảo sát:………………………………………………………………………..51

4.4 Đánh giá chung về hoạt động cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân

tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên:………………………….59

4.4.1 Những kết quả đạt được :…………………………………………………………….59

4.4.2 Những mặt còn hạn chế: ……………………………………………………………..60

4.4.3 Phân tích nguyên nhân của những mặt còn hạn chế:……………………….62

Chương 5 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TRẦN KHAI NGUYÊN…………………………………………………………………………………………64

5.1 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB chi nhánh Trần Khai Nguyên: …………………………………………………….65

5.1.1 Giải pháp về sản phẩm cho vay tiêu dùng: …………………………………….65

5.1.2 Giải pháp về lãi suất và phí: ………………………………………………………..65

5.1.3 Giải pháp về hoạt động marketing:……………………………………………….66

5.1.4 Giải pháp về nhân sự tại chi nhánh:………………………………………………67

5.1.5 Giải pháp gắn liền với quản trị rủi ro: …………………………………………..68

5.1.6 Một số giải pháp khác:………………………………………………………………..68

5.2 Tính phù hợp và khả thi của giải pháp: ……………………………………………….69

5.3 Xây dựng kế hoạch thực hiện: ……………………………………………………………70

5.4 Các bước thực hiện giải pháp: ……………………………………………………………71

5.4.1 Tổ chức đào tạo “Sản phẩm dịch vụ CVTD”: ………………………………..71

5.4.2 Phát động cuộc thi: “Hội thi tay nghề cán bộ CVTD”: ……………………71

5.4.3 Phát động thi đua “Ngôi sao CVTD”: …………………………………………..72

5.4.4 Tổ chức các hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh, thương hiệu cho

ACB nói riêng: ………………………………………………………………………………………73

5.5 Đánh giá hiệu quả thực hiện:……………………………………………………………..73

5.5.1 Tổ chức đào tạo “Sản phẩm dịch vụ CVTD”: ………………………………..73

5.5.2 Phát động cuộc thi: “Hội thi tay nghề cán bộ CVTD”: ……………………73

5.5.3 Phát động thi đua “Ngôi sao CVTD”: …………………………………………..74

5.5.4 Tổ chức các hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh, thương hiệu cho

ACB nói riêng: ………………………………………………………………………………………74

5.6 Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo: ………………………74

5.7 Kết luận và một số kiến nghị:…………………………………………………………….75

5.7.1 Kết luận:……………………………………………………………………………………75

5.7.2 Kiến nghị: …………………………………………………………………………………75

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

KH: Khách hàng

KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NH: Ngân hàng
NHTM: Ngân hàng thương mại

TMCP: Thương mại cổ phần

ACB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

ĐVT: đơn vị tính

CVTD: Cho vay tiêu dùng

TKN: Trần Khai Nguyên

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Trình độ chuyên môn của nhân viên tại chi nhánh (2018) …………………….7

Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn huy động theo sản phẩm 2015-2018……………………9

Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn huy động theo thời gian 2015-2018…………………..11

Bảng 2.4: Tình hình sử dụng vốn theo sản phẩm 2015-2018 ……………………………..13

Bảng 2.5: Tình hình sử dụng vốn theo thời gian từ 2015-2018…………………………..14

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh 2015-2018 ………………………………………..16

Bảng 4.1: Tình hình cho vay tiêu dùng tại chi nhánh 2015-2018………………………..41

Bảng 4.2: Cơ cấu dư nợ theo hình thức đảm bảo nợ vay 2015-2018 …………………..42

Bảng 4.3: Cơ cấu dư nợ theo mục đích vay 2015-2018……………………………………..44

Bảng 4.4: Hệ số thu nợ cho vay tiêu dùng 2015-2018……………………………………….46

Bảng 4.5: Tình hình dư nợ tiêu dùng trên nguồn vốn huy động 2015-2018 …………47

Bảng 4.6: Vòng quay cho vay tiêu dùng tại chi nhánh 2015-2018………………………48

Bảng 4.7: Tình hình nợ xấu trong cho vay tiêu dùng 2015-2018 ………………………..49

Bảng 4.8: Khảo sát về sản phẩm cho vay tiêu dùng tại chi nhánh……………………….51

Bảng 4.9: Khảo sát về lãi suất và phí tại chi nhánh …………………………………………..52

Bảng 4.10: Khảo sát về chất lượng phục vụ tại chi nhánh………………………………….53

Bảng 4.11: Khảo sát về yếu tố Marketing tại chi nhánh …………………………………….55

Bảng 4.12: Khảo sát về thái độ nhân viên tại chi nhánh…………………………………….56

Bảng 4.13: Khảo sát về quy trình cho vay ……………………………………………………….57

Bảng 4.14: Khảo sát về đánh giá sự hài lòng của khách hàng…………………………….57

Bảng 4.15: Tóm tắt kết quả khảo sát……………………………………………………………….58

Bảng 5.1: Đề xuất giải pháp chung thông qua khảo sát……………………………………..64

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động chi nhánh 2015-2018 …………………………….8

Biểu đồ 2.2: Tình hình hoạt động sử dụng vốn từ năm 2015-2018 ……………………..12

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh 2015- 2018 …………16

Biểu đồ 4.1: Tình hình cho vay tiêu dùng tại chi nhánh 2015-2018…………………….41

Biểu đồ 4.2 Cơ cấu dư nợ theo hình thức đảm bảo nợ vay 2015-2018 ………………..43

Biểu đồ 4.3 Cơ cấu dư nợ theo hình thức đảm bảo nợ vay 2015-2018 ………………..44

Biểu đồ 4.4: Tình hình dư nợ tiêu dùng trên nguồn vốn huy động 2015-2018 ……..47

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

“Nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên”.

Trong giai đoạn trước hầu hết các ngân hàng thương mại thường tập trung vào mảng khách hàng bán buôn, cho vay sản xuất kinh doanh… mà chưa thật sự quan tâm tới hoạt động cho vay tiêu dùng. Tuy nhiên, hoạt động này mang đến rất nhiều lợi ích không chỉ đối với ngân hàng mà còn mang lại lợi ích cho người vay và nền kinh tế.
Hiện nay, hoạt động cho vay tiêu dùng ngày càng được các ngân hàng chú trọng nhiều hơn. Để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác, NHTMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên cần có những biện pháp để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Mục tiêu chung của bài nghiên cứu đó là nâng cao hiệu quả công tác cho vay

tiêu dùng tại NHTMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên.

Đề tại được thực hiện trên cơ sở vận dụng phương pháp so sánh kết hợp với phân tích được áp dụng để đánh giá ưu, nhược điểm, thuận lợi, khó khăn của đối tượng nghiên cứu, điều tra, thống kê mô tả đối tượng.
Thông qua nghiên cứu, đưa ra ưu nhược điểm trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp có thể thực hiện được nhằm cải thiện và nâng cao nó.

Từ khóa: Ngân hàng TMCP, cho vay tiêu dùng, Nghiên cứu khảo sát

ABSTRACT

‘Improving the effectiveness of consumer loans at Asia Commercial Joint

Stock Bank, Tran Khai Nguyen branch”.

In the previous period, most commercial banks often focused on wholesale customers, business loans … but did not really pay attention to consumer lending activities. However, these activities bring many benefits not only for the bank but also for the borrowers and the economy.

Currently, consumer lending activities are getting more and more attention from banks. In order to compete with other competitors, Asia Commercial Joint Stock Bank branch Tran Khai Nguyen needs to take measures to bring satisfaction to customers.

The overall objective of this paper is to improve the effectiveness of consumer loans at Asia Commercial Joint Stock Bank, Tran Khai Nguyen branch.

This thesis is done on the basis of applying the comparative method in combination with the analysis to be applied to evaluate the advantages, disadvantages, advantages and disadvantages of the research subjects, surveys, and descriptive statistics.

Through researching, giving advantages and disadvantages in consumer lending activities at the branch, thereby proposing possible solutions to improve and enhance it.

Keywords: Joint Stock Commercial Bank, Consumer Loans, Survey Research
1

Chương 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:

Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây phát triển mạnh mẽ, mức sống của người dân Việt ngày càng được nâng lên. Theo đó là nhu cầu mua sắm, tiêu dùng tăng lên một cách rõ rệt. Tuy nhiên, không phải lúc nào nhu cầu của mọi người cũng được đáp ứng do có nhiều sản phẩm, hàng hóa quá đắt so với nguồn tài chính của họ. Điều đó đã đặt nền tảng cho sự phát triển của hoạt động tín dụng tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại nói chung.

Trước đây, hầu hết các ngân hàng thương mại chỉ quan tâm tới loại hình cho vay doanh nghiệp như: cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay đầu tư dự án… mà chưa thật sự quan tâm tới cho vay tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu chỉ chú trọng cho vay đầu tư – sản xuất, mà không thể tiêu thụ được sản phẩm do người dân có nhu cầu nhưng lại không đủ khả năng thanh toán, chi trả thì tất yếu sẽ dẫn tới dư thừa nguồn cung. Từ đó, có thể dẫn đến rủi ro cho ngân hàng. Chính vì vậy, tín dụng tiêu dùng nên được quan tâm nhiều hơn. Bên cạnh đó, cho vay khách hàng cá nhân cũng giúp các ngân hàng phân tán rủi ro trong dân cư, không quá tập trung vào một doanh nghiệp lớn.

Hiểu được thực tế trên, ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), đặc biệt là chi nhánh Trần Khai Nguyên đã đưa ra những chính sách cho vay tiêu dùng. Tín dụng tiêu dùng hiện nay chiếm khoảng 30%-35% tỷ trọng trong hoạt động cho vay của chi nhánh và là một trong những khoản mục mang lại lợi nhuận nhiều nhất và rủi ro tương đối thấp. Chi nhánh nói riêng và ACB nói chung đã không ngừng đổi mới, nâng cao dịch vụ, chuyên môn của đội ngũ nhân viên và tạo ra nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thu nhập của người dân Việt Nam.

Tuy nhiên, hoạt động cho vay tiêu dùng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro như: người vay vốn bị giảm sút thu nhập hay mất việc, người đi vay không có thiện chí trả nợ, biến động giá trị tài sản thế chấp,… Do đó, làm thế nào để vừa phát triển cho vay tiêu dùng một cách hiệu quả nhất vừa hạn chế được tối đa rủi ro một cách thấp nhất là vấn đề cần đáng quan tâm.
2

Xuất phát từ những nội dung trên, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu là “Nâng cao

hiệu quả cho vay tiêu dùng đối với khách hảng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á

Châu chi nhánh Trẩn Khai Nguyên”.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

 Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài nhằm phân tích, đánh giá hiệu quả cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên.
 Mục tiêu cụ thể:

– Phân tích tổng quát về hoạt động kinh doanh tại hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên trong giai đoạn 2016 đến năm 2018.
– Phân tích thực trạng hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên.
– Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên.
– Đánh giá được ưu, nhược điểm của hoạt động cho vay tiêu dùng. Những vấn đề còn hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ACB chi nhánh Trần Khai Nguyên.
– Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đối với loại hình tín

dụng này.

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng được nghiên cứu trong bài là hiệu quả của hoạt động cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân.

Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng cá nhân (KHCN) đã, đang và trong tương lai có nhu cầu vay tiêu dùng tại ACB Trần Khai Nguyên.

Số liệu nghiên cứu được thu thập từ phòng Kế toán của ACB CN Trần Khai

Nguyên trong giai đoạn 2015 đến năm 2018.
3

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Nhằm đạt được những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, đề tài sẽ thực hiện tổng hợp các dữ liệu, tài liệu liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng để tìm hiểu về hoạt động này.

Phương pháp so sánh kết hợp với phân tích được áp dụng để đánh giá ưu, nhược điểm, thuận lợi, khó khăn của đối tượng nghiên cứu. Trong đó áp dụng hai phương pháp là so sánh tuyệt đối và so sánh tương đối.

– So sánh tuyệt đối: Kết quả so sánh cho thấy sự chênh lệch hay biến

động của chỉ tiêu kỳ phân tích so với kỳ chỉ tiêu kỳ cơ sở.

∆𝒀 = 𝒀𝒕 − 𝒀𝒕−�

Trong đó:

∆Y: phần chênh lệch hay biến động giữa hai kỳ phân tích liên tiếp

Yt : chỉ tiêu kỳ t

Yt-1 : chỉ tiêu kỳ t – 1

– So sánh tương đối: Là phần trăm thay đổi của đối tượng phân tích so với chỉ tiêu cơ sở, nói cách khác, chính là sự đo lường mức độ tăng giảm của đối tượng phân tích nhằm thể hiện tốc độ tăng trưởng của đối
tượng cần phân tích

 

 

Trong đó:

∆𝒀(%) =

𝒀 𝒕 − 𝒀 𝒕− �
𝒀𝒕−�

× ���%

∆Y: tốc độ tăng trưởng

Yt : chỉ tiêu kỳ t

Yt-1 : chỉ tiêu kỳ t – 1

Thực hiện điều tra, khảo sát đối tượng là khách hàng cá nhân đến giao dịch tại chi nhánh trong giai đoạn từ 01/02/2019 đến ngày 15/04/2019 , số lượng 200 phiếu khảo sát được đặt tại quầy giao dịch khách hàng, thống kê kết quả khảo sát nhằm biết được khách hàng chưa hài lòng ở những vấn đề gì để đưa ra giải pháp khắc phục và phát huy những mặt tích cực mà khách hàng hài lòng. Mục đích khảo sát: đánh giá và phân tích hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ACB CN Trần Khai Nguyên.
4

1.5 Kết cấu của đề tài:

Đề tài bao gồm 04 phần chính gắn với từng chương là:

Chương 1: Giới thiệu Đề tài nghiên cứu.

Chương này sẽ giới thiệu về: vấn đề nghiên cứu, lý do chọn đề tài và mục tiêu mà đề tài hướng đến. Song song đó, chương này cũng đưa ra một cách tổng quát những phương pháp nghiên cứu sẽ được sử dụng trong đề tài.

Chương 2: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu Trần Khai Nguyên và một số

vấn đề tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân.

Chương này sẽ cung cấp những thông tin về quá trình thành lập, hoạt động và một số thông tin cơ bản khác có liên quan đến ngân hàng TMCP Á Châu nói chung cũng như chi nhánh Trần Khai Nguyên nói riêng. Bên cạnh đó, chương này còn xác định dấu hiệu và vấn đề nghiên cứu.

Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp tiếp cận.

Nội dung chương này sẽ bao gồm một phần lý thuyết về tín dụng tiêu dùng ( bao gồm: khái niệm, đặc điểm, các nhân tố ảnh hưởng, các chỉ tiêu đánh giá). Ngoài ra, chương này còn đề cập đến các nghiên cứu trước đó có liên quan đến đề tài nghiên cứu và phương pháp tiếp cận vấn đề của bài viết.

Chương 4: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh

Trần Khai Nguyên và xác định nguyên nhân của vấn đề.

. Chương này sẽ đề cập đến số liệu thực trạng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh và phân tích các số liệu này. Thông qua việc phân tích và thực hiện khảo sát đối với khách hàng, chương này sẽ đưa ra những đánh giá về kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng nêu bật những thành tựu cũng như chỉ ra những vấn đề còn tồn đọng mà chi nhánh đang đối diện.

Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên.
5

Từ thực trạng và phân tích của chương trước, chương này sẽ đề cập đến những giải pháp đối với chi nhánh nói riêng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng. Kết luận những điểm chính và đưa ra kiến nghị đối với vấn đề nghiên cứu.
6

Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH TRẦN KHAI NGUYÊN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên:

2.1.1 Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai

Nguyên:

Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên trước đây là chi nhánh Ngô Gia Tự, tọa lạc tại đường Ngô Gia Tự. Cụ thể vào ngày 29/03/2009 do nhu cầu cải thiện cơ sở vật chất, nhằm mở rộng quy mô, chi nhánh Ngô Gia Tự đã chuyển về Nguyễn Tri Phương và đổi tên thành chi nhánh Trần Khai Nguyên. Hiện tại chi nhánh được đặt tại địa chỉ 134 Nguyễn Tri Phương, Phường 9, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh. Địa chỉ mới nằm ở vị trí trung tâm, gần chợ, gần các trường học, đông dân cư, tập trung nhiều tầng lớp: học sinh, sinh viên, cán bộ viên chức, người lao động, các tiểu thương, … tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển cho vay đặc biệt là mảng tín dụng cho vay tiêu dùng. Nhờ ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm, nhiều hiểu biết, cùng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, trình độ cao, chi nhánh Trần Khai Nguyên đã và đang khẳng định vị thế của mình trong hệ thống ACB, và đóng góp vào sự phát triển chung của toàn ngành ngân hàng.

Trong suốt khoảng thời gian hoạt động, ACB Trần Khai Nguyên đã có những bước phát triển không ngừng về công nghệ thông tin, chất lượng dịch vụ, các loại hình sản phẩm về huy động, tín dụng, bảo hiểm,… nâng cao chất lượng phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng đến với chi nhánh. Chi nhánh tuy thành lập chưa lâu so với các đối thủ trong khu vực nhưng đã có rất nhiều khách hàng nhờ vào lãi suất cạnh tranh, thủ tục hồ sơ đơn giản, thời gian nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật, được hỗ trợ tư vấn hoàn toàn miễn phí bởi các chuyên viên tư vấn tài chính có kinh nghiệm. Qua thời gian hoạt động ACB Trần Khai Nguyên cũng góp phần quan trọng trong hoạt động của ACB, góp phần mang lại lợi nhuận không nhỏ cho hệ thống. Chi nhánh Trần Khai Nguyên đang từng bước khẳng định vị thế của mình trong khu vực.
7

2.1.2 Tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Trần Khai

Nguyên:

Cơ cấu tổ chức và nhân sự:

Con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất kỳ tổ chức nào. Hiểu rõ điều đó, ACB luôn luôn chú trọng việc đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu nghiệp vụ, có đạo đức chuẩn mực trong kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, tận tâm phục vụ cho khách hàng, tâm huyết với nghề.

Hiện nay tổng số cán bộ, công nhân viên tại chi nhánh Trần Khai Nguyên là

40 người trong đó gồm 01 Giám đốc, 02 Phó Giám đốc và 37 nhân viên. Đây là con số phổ biến đối với các chi nhánh trong hệ thống ACB. Các nhân viên chi nhánh Trần Khai Nguyên luôn nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Có thể thấy rằng đây là những nhân viên đầy nhiệt huyết, đam mê trong công việc.

Về trình độ chuyên môn, nhìn chung chi nhánh Trần Khai Nguyên có trình độ chuyên môn tương đối cao và đang được hoàn thiện, nâng cao hơn nữa. Do địa chỉ chi nhánh tọa lạc tại quận 5, thành phố Hồ Chí Minh, nên có một bộ phận không nhỏ khách hàng là người Hoa. Ban giám đốc chi nhánh luôn khuyến khích nhân viên chi nhánh nâng cao trình độ ngoại ngữ, cũng như ưu tiên tuyển dụng các nhân viên biết tiếng Anh và tiếng Trung thành thạo nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng đặc thù trong khu vực.

Bảng 2.1: Trình độ chuyên môn của nhân viên tại chi nhánh (2018)

Chỉ tiêu Trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

Từ thạc sĩ trở lên 8 20%

Chuyên môn

 

 

Ngoại ngữ
Cử nhân (Đại học) 25 63% Cao đẳng 7 18% Bằng C 15 38% Bằng B 20 50%
Tiếng Trung 5 13%

(Nguồn: Phòng hành chánh và tổ chức chi nhánh Trần Khai Nguyên)
8

Giám Đốc

 

Phó Giám Đốc Kế Toán

 

Hành Chánh

 

 

Bộ phận Tín Dụng Bộ phận Vận hành Sàn giao dịch vàng

 

 

 

 

P.KHCN P.KHDN GD & ngân quỹ P.Hỗ trợ Khách hàng

 

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ACB Chi nhánh Trần Khai Nguyên

(Nguồn: Phòng tín dụng ACB Chi nhánh Trần Khai Nguyên)

2.1.3 Sơ lược về hoạt động của chi nhánh trong thời gian qua:

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn:

2.1.3.1.1 Tình hình chung:

trđ

Tổng nguồn vốn huy động

760
740
720
700
680
660
640
620
600

725,116

 

 

654,099

730,034
750,221

 

 

 

 

năm
2015 2016 2017 2018

Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động chi nhánh 2015-2018

(Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Trần Khai Nguyên)