Mối quan hệ giữa các tác nhân trong logistics ngược và kết quả kinh tế: Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử tại Thành phố Đà Nẵng

Download Luận án Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa các tác nhân trong logistics ngược và kết quả kinh tế: Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử tại Thành phố Đà Nẵng

Luận án được thực hiện hoàn thành thông qua việc tập trung nghiên cứu về logistics ngược trên phương diện lý thuyết và thực tiễn, trong đó chú trọng đối với logistics ngược trong hoạt động bán lẻ sản phẩm điện tử. Với kết quả có được từ quá trình nghiên cứu, những đóng mới của luận án đã được biểu hiện, trong đó đáng chú ý tại một số đóng góp mới cụ thể như sau:

Thứ nhất, dựa vào việc nghiên cứu các lý thuyết về logistics ngược nói chung, kết hợp với bối cảnh lựa chọn nghiên cứu trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ hàng điện tử, khái niệm logistics ngược trong lĩnh vực bán lẻ và khái niệm thực thi logistics ngược trong lĩnh vực bán lẻ được phát triển có thể kỳ vọng xem là một trong những đóng góp bổ sung về mặt lý thuyết nghiên cứu về logistics ngược. Theo đó: Logistics ngược trong lĩnh vực bán lẻ được khái niệm là quá trình mà doanh nghiệp bán lẻ hoạch định, triển khai, và kiểm soát dòng sản phẩm hàng hóa, bao bì cũng như những thông tin liên quan từ khách hàng tiêu dùng đến doanh nghiệp bán lẻ hoặc từ doanh nghiệp bán lẻ đến nhà cung cấp để phục hồi, xử lý nhằm đem đến giá trị lợi ích thiết thực (có thể khía cạnh kinh tế và/hoặc khía cạnh môi trường); và Thực thi logistics ngược trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ được hiểu là việc doanh nghiệp bán lẻ thực hiện một hoặc một số các hoạt động thu gom, xử lý hàng trả lại và thông tin phản hồi từ người tiêu dùng; hoặc các hoạt động trả lại hàng hóa, bao bì đóng gói cũng như thông tin phản hồi từ doanh nghiệp bán lẻ đến nhà cung cấp.

Thứ hai, thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp với nghiên cứu lý thuyết danh tiếng doanh nghiệp nói chung, nhân tố mới Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ được tích hợp vào mô hình lý thuyết nghiên cứu. Khái niệm Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược được đưa ra và được hiểu là đánh giá từ những bên hữu quan thông qua phản ứng của họ về những trải nghiệm đối với các hoạt động logistics ngược một cách trực tiếp/gián tiếp mà doanh nghiệp bán lẻ đã triển khai trong quá khứ. Bên cạnh đó, trên cơ sở kế thừa thang đo Danh tiếng doanh nghiệp của Walsh và Beatty (2007), thang đo lường của nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược cũng được phát triển ban đầu với 10 biến quan sát, sau khi tiến hành phân tích trong nghiên cứu định lượng sơ bộ và chính thức, kết quả cuối cùng cho thấy 07 biến quan sát phù hợp được sử dụng để đo lường Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược trong bối cảnh nghiên cứu của đề tài.

Thứ ba, gắn liền với việc phát hiện nhân tố mới (nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược), mối quan hệ giữa Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược với Thực thi logistics ngược, mối quan hệ giữa Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược với Cam kết nguồn lực được khám phá. Các mối quan hệ này được kiểm định bằng nghiên cứu thực nghiệm với kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng Danh tiếng doanh nghiệp bán lẻ trong logistics ngược không chỉ chi phối tích cực đến Cam kết nguồn lực mà còn có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến Thực thi logistics ngược.

Thứ tư, xác định được các lý thuyết có ý nghĩa làm nền tảng cho lý thuyết logistics ngược bao gồm lý thuyết thể chế, các bên liên quan, sự phát triển xã hội, và quan điểm dựa vào nguồn lực. Qua đó, kết quả nghiên cứu về các mối quan hệ được xác lập, trong đó: (i) Từ kết hợp phân tích lý thuyết thể chế và các bên liên quan cho thấy Thực thi logistics ngược được nhận định là chịu sự tác động của Áp lực thể chế; (ii) Nghiên cứu về quan điểm dựa trên nguồn lực, cho phép kết luận rằng cam kết nguồn lực là một nhân
tố cần được xem xét trong mối quan hệ với thực thi logistics ngược; và (iii) Sự phát triển xã hội phản ánh sự phát triển nhận thức về môi trường sinh thái và sự thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ được xem là không kém phần quan trọng trong chuỗi cung ứng và đặc biệt trong logistics ngược.

Thứ năm, logistics ngược đã được xem là một trong những lĩnh vực có vai trò rất quan trọng gắn liền với sự thành công của các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là đối với doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử. Nhận thức rõ vai trò quan trọng của logistics ngược, trong thời gian qua đã có nhiều nghiên cứu, các công trình công bố liên quan đến logistics ngược trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên nghiên cứu về logistics ngược hiện vẫn chưa được thực hiện nhiều tại thị trường Việt Nam. Việc thực hiện đề tài nghiên cứu này như là một minh chứng góp phần bổ sung làm rõ hơn về mặt lý luận và thực tiễn của logistics ngược tại quốc gia Việt Nam.

LA08.082_Mối quan hệ giữa các tác nhân trong logistics ngược và kết quả kinh tế: Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử tại Thành phố Đà Nẵng