Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Low Working Morale At The Coffee House Ho Chi Minh
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
This thesis paper explores the potential drivers behind the high employee turnover rate at The Coffee House and aims to define retention strategies. The high turnover rate in Vietnamese cafes negatively impacts management and operations. The study identifies that high turnover increases recruitment costs, lowers morale, reduces service quality, and decreases marketing ROI. The research focuses on current staff and managers to identify causes of high turnover, utilizing a quantitative method. A questionnaire, based on previous studies, measures reasons for resignation. The thesis proposes solutions to reduce turnover, such as developing a task assigning system, revising internal policies to address poor working environment and conducting employee training sessions to improve communication and collaboration. The study also highlights the need to improve work environment, career promotion and management directions to boost employee morale and retention.
Tuyệt vời, đây là nội dung bạn yêu cầu:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: LOW WORKING MORALE AT THE COFFEE HOUSE HO CHI MINH
- Tác giả: Nguyễn Phạm Hoàng Yến
- Số trang file pdf: 53
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City, International School of Business
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khóa: Low working morale, employee turnover rate, The Coffee House
2. Nội dung chính
Luận văn thạc sĩ “Low Working Morale at The Coffee House Ho Chi Minh” của tác giả Nguyễn Phạm Hoàng Yến tập trung nghiên cứu về tình trạng tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao bất thường tại chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House ở TP.HCM. Luận văn xác định sự suy giảm tinh thần làm việc của nhân viên là một trong những nguyên nhân chính gây ra tình trạng này. Bài nghiên cứu sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát nhân viên, quản lý để làm rõ các vấn đề liên quan. Theo đó, luận văn cho thấy rằng, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao không chỉ làm tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo của công ty, mà còn dẫn đến suy giảm tinh thần làm việc, giảm chất lượng dịch vụ, và giảm lợi nhuận đầu tư marketing.
Luận văn đi sâu vào phân tích các triệu chứng của vấn đề, bao gồm tỷ lệ nghỉ việc cao bất thường, ý định nghỉ việc của nhân viên và tầm quan trọng của các triệu chứng này. Cụ thể, tỷ lệ nghỉ việc của The Coffee House tăng đột biến lên 63.19% vào quý 4 năm 2019, so với mức dao động từ 39.7% đến 53.1% trong năm 2017 và 2018. Điều này cho thấy sự bất ổn trong lực lượng lao động của công ty. Hơn nữa, kết quả khảo sát cũng cho thấy hơn một nửa số nhân viên được hỏi bày tỏ ý định muốn nghỉ việc, trong đó phần lớn là nhân viên bán thời gian và nhân viên không giữ vị trí quản lý. Luận văn nhấn mạnh rằng, sự bất ổn này không chỉ gây ra các chi phí trực tiếp mà còn ảnh hưởng đến sự ổn định và lòng trung thành của nhân viên, gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực khác.
Các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra tình trạng này được phân tích bao gồm: tinh thần làm việc thấp, các lời mời làm việc hấp dẫn hơn từ các công ty khác, áp lực công việc cao, sự thiếu quan tâm đến công việc, và sự kết nối kém giữa các thành viên trong nhóm. Trong đó, tinh thần làm việc thấp được xác định là vấn đề nghiêm trọng nhất, thể hiện qua tỷ lệ vắng mặt tăng, từ 1.5% (Q4/2017) lên 2.26% (Q4/2019). Việc này dẫn đến các hậu quả như khối lượng công việc tăng lên cho nhân viên còn lại, sự thiếu hứng thú trong công việc và sự giao tiếp kém giữa các thành viên. Luận văn cũng chỉ ra rằng có sự gia tăng giờ làm việc trung bình của nhân viên bán thời gian, đặc biệt vào quý 4/2019, gây ra áp lực và mệt mỏi cho nhân viên. Ngoài ra, một số lượng đáng kể nhân viên cảm thấy công việc của mình không có ý nghĩa, từ đó ảnh hưởng đến động lực làm việc.
Để giải quyết các vấn đề trên, luận văn đề xuất hai giải pháp chính. Thứ nhất, phát triển hệ thống phân công công việc và mô tả công việc rõ ràng để phân bổ công bằng các nhiệm vụ cho nhân viên, tạo cơ hội phát triển đồng đều. Giải pháp này bao gồm việc rà soát và cập nhật mô tả công việc, xây dựng hệ thống phân công nhiệm vụ minh bạch, đảm bảo mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển. Giải pháp thứ hai là điều chỉnh các chính sách nội bộ liên quan đến đào tạo và quản lý nhân sự, nhằm tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và tích cực. Điều này bao gồm việc xây dựng các quy định về giải quyết xung đột, tạo ra môi trường giao tiếp cởi mở và khuyến khích sự hợp tác giữa các đồng nghiệp. Hai giải pháp này được đánh giá có khả năng giúp The Coffee House giữ chân nhân viên và cải thiện hiệu quả hoạt động. Luận văn cũng đề xuất kế hoạch hành động cụ thể để thực hiện các giải pháp này, bao gồm việc thành lập đội ngũ chuyên trách, tiến hành khảo sát, phân tích dữ liệu, và xây dựng các chính sách mới.
