Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Improving KPI Evaluation System: A Study of Donga Money Transfer Company
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
The research aims to find the main reason for the low employee performance results in the Customer Service Department of DongA Money Transfer Company (DAMTC) and to propose solutions to solve it. Through in-depth interviews with related employees and literature reviews, the study identifies that an unsuitable KPI evaluation system is the main problem. This is due to several causes such as KPIs without SMART goals, a lack of training and development indicators, and a lack of recognition for high-performing employees. The main cause is determined to be KPIs without SMART goals, and from there, the thesis provides solutions to build suitable financial indicators, build detailed operation criteria for the Customer Service Department, and develop an employee reward program. After analyzing, the study suggests building detailed operation criteria for the Customer Service Department as the most feasible solution, and provides an action plan for implementation. This solution is considered to be the most reasonable in terms of budget and can bring about effective results in both short and long term.
Tuyệt vời, đây là thông tin bạn yêu cầu:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ:
- Tên Luận văn thạc sĩ: IMPROVING KPI EVALUATION SYSTEM: A STUDY OF DONGA MONEY TRANSFER COMPANY
- Tác giả: Nguyen Hoang Cuong
- Số trang file pdf: 52
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Ho Chi Minh City
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khoá: KPI, đánh giá hiệu suất, chuyển tiền, động lực làm việc, sự hài lòng của nhân viên.
2. Nội dung chính:
Luận văn tập trung nghiên cứu về hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) tại Công ty Chuyển tiền Đông Á (DAMTC) và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên tình hình thực tế của công ty, nơi hiệu suất làm việc của nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng không đạt mục tiêu, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh năm 2019. Luận văn xác định vấn đề chính là hệ thống đánh giá KPI chưa phù hợp, gây ra nhiều hệ lụy như thiếu động lực làm việc, giảm sự hài lòng của nhân viên và các vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến hiệu suất. Mục tiêu chính của luận văn là xác định rõ các triệu chứng, vấn đề và nguyên nhân cốt lõi, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi để cải thiện tình hình.
Phân tích sâu về bối cảnh kinh doanh, cấu trúc tổ chức của DAMTC và các triệu chứng cụ thể, luận văn chỉ ra rằng hệ thống đánh giá KPI hiện tại có nhiều điểm yếu. Các chỉ số KPI không được xây dựng theo nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), các mục tiêu đặt ra thiếu thực tế và không có các tiêu chí đo lường cụ thể, đặc biệt là với các vị trí tại bộ phận dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống KPI hiện tại còn thiếu các chỉ số liên quan đến đào tạo và phát triển, cũng như thiếu sự ghi nhận và khen thưởng đối với những nhân viên có thành tích cao, dẫn đến sự mất động lực và giảm sự hài lòng của nhân viên. Ngoài ra, các vấn đề cá nhân của nhân viên cũng được đề cập đến như một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, tuy nhiên không phải là nguyên nhân chính.
Luận văn tiến hành phỏng vấn sâu các cấp quản lý và nhân viên để xác định các vấn đề và nguyên nhân một cách khách quan. Kết quả cho thấy rằng nguyên nhân chính dẫn đến sự không phù hợp của hệ thống KPI là do thiếu các mục tiêu SMART, cụ thể là các mục tiêu không thực tế, thiếu các tiêu chí đo lường định lượng chi tiết, và các chỉ số tài chính quá khó để đạt được. Bên cạnh đó, sự thiếu hụt các chỉ số về đào tạo và phát triển, cùng với việc thiếu sự ghi nhận cho những nhân viên đạt kết quả cao cũng đóng góp vào việc hệ thống KPI không phát huy được hiệu quả. Các nguyên nhân này đều dẫn đến sự mất động lực và giảm hiệu quả làm việc của nhân viên.
Sau khi xác định rõ nguyên nhân, luận văn đề xuất ba giải pháp chính: (1) Xây dựng các tiêu chí hoạt động chi tiết cho bộ phận dịch vụ khách hàng, (2) Xây dựng các chỉ số tài chính phù hợp, và (3) Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên. Qua đánh giá, giải pháp xây dựng các tiêu chí hoạt động chi tiết cho bộ phận dịch vụ khách hàng được ưu tiên lựa chọn do tính khả thi cao và hiệu quả có thể thấy rõ trong cả ngắn hạn và dài hạn. Luận văn cũng đưa ra kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp này, bao gồm các bước xác định mục tiêu, phân công công việc, đào tạo về hệ thống KPI mới, và theo dõi đánh giá hiệu suất hàng tháng. Nghiên cứu này kỳ vọng sẽ giúp DAMTC cải thiện hệ thống đánh giá hiệu suất, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và kết quả kinh doanh của công ty.
