Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Improve Sales Performance Via Personal Selling Activities: The Case Of Hoang Hai Long Hotel
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
The thesis explores the problem of declining sales performance among independent guests at Hoang Hai Long Hotel. The research employs in-depth interviews with hotel staff and customers to identify the root causes. Key findings reveal that ineffective personal selling activities, primarily due to a lack of target customer data, are contributing to the decline. The study highlights the need for improved sales skills, data collection, and customer relationship management. The thesis recommends the implementation of a CRM system and proposes action plans for the hotel to enhance its sales performance and customer engagement strategies, emphasizing the importance of leveraging customer data and adapting to modern marketing practices.
Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết, được trình bày theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ:
- Tên Luận văn thạc sĩ: IMPROVE SALES PERFORMANCE VIA PERSONAL SELLING ACTIVITIES: THE CASE OF HOANG HAI LONG HOTEL
- Tác giả: TRUONG NGOC BAO CHAU
- Số trang file pdf: 51
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khoá: Personal selling, sales performance, hotel management, customer relationship management (CRM), big data.
2. Nội dung chính:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về các hoạt động bán hàng cá nhân và vai trò của chúng trong việc cải thiện hiệu suất bán hàng của khách sạn Hoàng Hải Long, một khách sạn 3 sao tại trung tâm TP.HCM. Tác giả đã tiến hành phân tích dữ liệu bán hàng từ năm 2017 đến quý 3 năm 2019, nhận thấy rằng doanh thu từ nhóm khách du lịch tự do đang có xu hướng giảm. Luận văn xác định vấn đề chính là sự kém hiệu quả của các hoạt động bán hàng cá nhân, đồng thời làm rõ ba nguyên nhân cốt lõi: kỹ năng bán hàng yếu kém của đội ngũ nhân viên, thiếu dữ liệu về khách hàng mục tiêu và mối quan hệ khách hàng chưa được xây dựng chặt chẽ. Tác giả nhấn mạnh vai trò của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời chỉ ra tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng trong việc xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
Qua quá trình phân tích sâu hơn, luận văn chỉ ra rằng, dù các khách hàng từ hội nghị và công tác vẫn chiếm phần lớn cơ cấu doanh thu của khách sạn, nhưng nhóm khách du lịch tự do lại có tiềm năng lớn nhưng chưa được khai thác hiệu quả. Việc thiếu sự quan tâm đến marketing số và các kênh online khác khiến cho khách sạn bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ, những người thích du lịch trải nghiệm và thường tự đặt phòng qua các ứng dụng trực tuyến. Các chương trình khuyến mãi hiện tại cũng chưa đủ hấp dẫn để lôi kéo khách hàng, dẫn đến việc các chiến dịch quảng bá không mang lại kết quả như mong đợi.
Luận văn đề xuất hai giải pháp chính để cải thiện tình hình. Đầu tiên, tác giả đề xuất việc phát triển hệ thống theo dõi khách hàng thông qua phần mềm CRM (Customer Relationship Management). Giải pháp này giúp khách sạn lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc và bán hàng hiệu quả hơn. Giải pháp thứ hai là thực hiện khảo sát đối với khách hàng của các đối tác (công ty du lịch) để thu thập thêm thông tin và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tác giả đánh giá giải pháp CRM là tối ưu hơn do có thể giải quyết nhiều vấn đề cùng lúc, từ lưu trữ dữ liệu, xây dựng mối quan hệ khách hàng, đến hỗ trợ các hoạt động marketing, đồng thời mang lại hiệu quả dài hạn với chi phí hợp lý.
Cuối cùng, luận văn đưa ra một kế hoạch hành động cụ thể trong năm 2020, bao gồm các giai đoạn đánh giá, tùy chỉnh, mua và cài đặt phần mềm CRM, cũng như đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống mới này. Kế hoạch này được xây dựng dựa trên tình hình thực tế của khách sạn, đặc biệt là bối cảnh sau đại dịch COVID-19. Tác giả kết luận rằng việc tập trung vào dữ liệu khách hàng, cùng với việc cải thiện các hoạt động bán hàng cá nhân và ứng dụng công nghệ thông tin, sẽ giúp khách sạn Hoàng Hải Long cải thiện doanh thu từ nhóm khách du lịch tự do và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung.
