Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Hoàn Thiện Và Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Ngày nay, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đặc biệt là với sự tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, dịch vụ ngân hàng điện tử nổi lên như là một yêu cầu thiết yếu, trong đó có dịch vụ Internet Bangking. Hoạt động này, ngày càng có nhiều đóng góp đáng kể vào lợi nhuận cho các NHTM. Xuất phát từ lý do đó, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” làm luận văn nghiên cứu Thạc sĩ của mình. Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking và đã đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên vấn đề ở đây là VCB đã đầu tư đúng mức cho chất lượng của dịch vụ hay chưa. Ngày nay chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Trong quá trình nghiên cứu luận văn chủ yếu sử dụng các phương pháp: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp thống kê; Phương pháp phân tích và tổng hợp. Luận văn trình bày được cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank, từ đó rút ra được những ưu điểm, tồn tại và hạn chế. Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất một số giải pháp cho Vietcombank để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking góp phần giúp cho ngân hàng ngày càng phát triển cũng như phục vụ nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
- Tác giả: Nguyễn Trương Trung Ngữ
- Số trang file pdf: Không có thông tin
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
- Từ khóa: Internet Banking, ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ
2. Nội dung chính
Luận văn của Nguyễn Trương Trung Ngữ tập trung nghiên cứu về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ này. Luận văn khẳng định sự cần thiết của việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng hoạt động, chỉ ra các ưu điểm, hạn chế của dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ này tại Vietcombank. Luận văn đã sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như thu thập số liệu, thống kê, phân tích và tổng hợp để đưa ra những đánh giá khách quan.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã trình bày rõ cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, Internet Banking, và chất lượng dịch vụ. Luận văn đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking, bao gồm cả yếu tố khách quan (môi trường kinh tế, pháp lý, công nghệ) và yếu tố chủ quan (uy tín ngân hàng, chính sách, nguồn lực). Ngoài ra, luận văn cũng đề cập đến các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình cung cấp dịch vụ Internet Banking, như rủi ro hoạt động, rủi ro danh tiếng, và rủi ro pháp lý. Các nghiên cứu trước đây cả trong và ngoài nước cũng được tổng quan để thấy được những hướng tiếp cận khác nhau.
Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ Internet Banking của Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, với sự tăng trưởng về số lượng khách hàng và giá trị giao dịch. Tuy nhiên, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế còn tồn tại, như việc hệ thống đôi khi còn gặp lỗi, phí dịch vụ chưa thực sự linh hoạt, và các chương trình chăm sóc khách hàng còn hạn chế. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy khách hàng đánh giá cao sự tin cậy và tiện ích của dịch vụ, nhưng cũng mong muốn sự cải thiện về khả năng đáp ứng và sự đồng cảm. Ngân hàng có những điểm mạnh như uy tín, kinh nghiệm, công nghệ hiện đại nhưng cũng tồn tại các điểm yếu như chính sách marketing chưa hiệu quả, nguồn nhân lực chất lượng cao còn hạn chế và quy trình xử lý tra soát chưa nhanh chóng.
Dựa trên những phân tích và đánh giá, luận văn đã đề xuất một số giải pháp cụ thể để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank. Các giải pháp này tập trung vào việc xây dựng và triển khai chính sách khách hàng tốt hơn, chú trọng các giải pháp marketing bán hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển hạ tầng cơ sở, tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại, và phát triển nâng cao chất lượng an toàn bảo mật dịch vụ. Ngoài ra, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet Banking nói riêng. Mục tiêu cuối cùng là giúp Vietcombank ngày càng phát triển, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
