Hành Vi Tiêu Cực Và Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Tiêu Cực Của Nhân Viên Tại Khách Sạn Imperial Vũng Tàu

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: HÀNH VI TIÊU CỰC VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU CỰC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN IMPERIAL VŨNG TÀU
• Tác giả: HUỲNH THỊ TRUNG HIẾU
• Số trang: 141
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp)
• Từ khoá: workplace deviance, Deviant behavior, deviant workplace behavior, negative behavior, workload, job stress, work-family conflict

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về hành vi tiêu cực của nhân viên và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi này tại Khách sạn Imperial Vũng Tàu. Nghiên cứu xuất phát từ thực tế Khách sạn Imperial gặp nhiều phàn nàn từ khách hàng liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên. Mục tiêu chính là tìm ra nguyên nhân dẫn đến hành vi tiêu cực, xác định các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp giảm thiểu những hành vi này. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Khách sạn Imperial Vũng Tàu và văn phòng Tập đoàn, trong khoảng thời gian từ 2015-2016. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, sử dụng các công cụ như phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm tập trung, khảo sát bảng câu hỏi và phân tích thống kê. Luận văn hướng đến việc phát triển nguồn nhân lực bền vững và góp phần vào chiến lược đánh giá, phát triển nguồn nhân lực năm 2017 của Khách sạn Imperial. https://luanvanaz.com/vai-net-ve-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-quan-tri-nguon-nhan-luc.html

Luận văn sử dụng lý thuyết “General Strain” để xây dựng mô hình nghiên cứu, trong đó các yếu tố như tình trạng quá tải công việc, áp lực công việc và xung đột giữa công việc và gia đình được xem là có ảnh hưởng đến hành vi tiêu cực của nhân viên. Nghiên cứu sử dụng phương pháp Delphi để lấy ý kiến chuyên gia về các tiêu chí đánh giá hành vi tiêu cực. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của Khách sạn Imperial như báo cáo về tỷ lệ nghỉ việc, thư cảnh cáo nhân viên, phàn nàn của khách hàng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi với nhân viên của khách sạn. Các kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên Khách sạn Imperial khá cao so với các khách sạn cùng ngành, một phần do nhân viên bị sa thải vì không hoàn thành công việc, vi phạm quy định, hoặc do không hài lòng với thu nhập. Phàn nàn của khách hàng liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên cũng chiếm tỷ lệ đáng kể.

Kết quả khảo sát cho thấy cả bốn yếu tố được nghiên cứu đều có tác động đến hành vi tiêu cực của nhân viên. Đáng chú ý, thu nhập được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất. Bên cạnh đó, tình trạng quá tải công việc và áp lực công việc cũng là những vấn đề đáng quan tâm, gây ảnh hưởng đến sự hài hòa giữa công việc và gia đình của nhân viên. Luận văn đưa ra kết luận rằng Khách sạn Imperial cần chú trọng hơn nữa đến việc cải thiện thu nhập và phúc lợi cho nhân viên, đồng thời phân công công việc hợp lý, giảm áp lực và tạo điều kiện để nhân viên cân bằng cuộc sống. Ngoài ra, cũng cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết, tạo động lực làm việc https://luanvanaz.com/hoc-thuyet-hai-yeu-cua-f-herzberg.html https://luanvanaz.com/mot-mo-hinh-nghien-cuu-tren-gioi-ve-dong-vien-nhan-vien.html và phát triển đội ngũ kế thừa.

Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể như xây dựng lại hệ thống thu nhập dựa trên hiệu quả công việc (BSC-KPI), mô tả công việc rõ ràng, tăng cường đào tạo và tuyển dụng, thiết lập cơ chế kiểm tra giám sát chặt chẽ, xây dựng văn hóa khách sạn và phát triển đội ngũ lãnh đạo. Kế hoạch hành động chi tiết được đưa ra bao gồm công tác truyền thông nội bộ, cải tổ hệ thống thang lương, phân công công việc hợp lý, tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên. Luận văn cũng nêu ra những hạn chế của đề tài, đặc biệt là khó khăn trong việc thu thập dữ liệu chính xác về hành vi tiêu cực từ nhân viên và gợi ý những hướng nghiên cứu tiếp theo liên quan đến các yếu tố như thế hệ X và Y, mối quan hệ đồng nghiệp.