Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Tái Mua Sắm Trực Tuyến Tại Trang Thương Mại Điện Tử Shopee

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee.
• Tác giả: Nguyễn Ngọc Thanh Thanh
• Số trang file pdf: Không có thông tin cụ thể trong tài liệu cung cấp.
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Hành vi người tiêu dùng, thương mại điện tử, Shopee, ý định tái mua sắm trực tuyến.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng trên trang thương mại điện tử Shopee tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, thương mại điện tử, và các mô hình nghiên cứu trước đó. Mục tiêu chính của luận văn là phân tích thực trạng hoạt động của Shopee, xác định các yếu tố tác động đến ý định mua lại của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự trung thành của người tiêu dùng. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn nhóm và phương pháp nghiên cứu định lượng bằng khảo sát bảng hỏi với 400 mẫu hợp lệ.

Kết quả nghiên cứu cho thấy ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến trên Shopee, bao gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và rủi ro cảm nhận. Về chất lượng sản phẩm, khách hàng quan tâm đến tính đa dạng, phong phú của sản phẩm, sự lựa chọn về thương hiệu và nhà cung cấp, cũng như thông tin chi tiết về sản phẩm. Về chất lượng dịch vụ, các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, tính đồng cảm và phương tiện hữu hình đều được khách hàng đánh giá và xem xét. Đồng thời, người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến rủi ro khi mua sắm trực tuyến, bao gồm rủi ro về tài chính, sản phẩm, bảo mật thông tin và sự gian lận từ người bán.

Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy, yếu tố rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trên Shopee. Khách hàng lo ngại về việc thanh toán trực tuyến, chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, sự chậm trễ trong giao hàng, và không được hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề phát sinh. Mặt khác, mặc dù các yếu tố về chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá ở mức độ tương đối, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Dựa vào các kết quả trên, luận văn đã đề xuất các giải pháp cụ thể để Shopee có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng cường ý định tái mua và xây dựng mối quan hệ trung thành với người tiêu dùng.

Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua việc kiểm soát chặt chẽ hơn các nhà cung cấp và sản phẩm bán ra trên sàn, cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và hình ảnh thực tế của sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng và thỏa đáng. Bên cạnh đó, Shopee cần tăng cường tính bảo mật của hệ thống thanh toán trực tuyến, có chính sách đổi trả hàng linh hoạt và dễ dàng, đồng thời, xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng hiệu quả. Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của đề tài về phạm vi nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, và đưa ra những gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo.